Assistenza impeccabile
Swisscom trionfa per qualità del servizio: oltre ad essersi aggiudicata più volte i voti migliori per i suoi Shop e l’app, anche il terzo canale di assistenza, ovvero la hotline, è ufficialmente il migliore in Svizzera.
«I nostri sforzi e l’attenzione continua verso i clienti stanno dando i loro frutti. Di questo sono incredibilmente felice», ha dichiarato Melanie Schefer Bräker, responsabile Customer Care B2C di Swisscom. «Questo primo posto è anche la riprova dell’efficacia dei nostri continui investimenti in formazione, coaching, processi affidabili e sistemi stabili.»
Per quanto riguarda la raggiungibilità, Swisscom ha fatto nuovamente il pieno di voti ottenendo la nota «eccellente». I tempi di attesa sono stati ridotti sensibilmente: da 2:35 minuti a soli 1:34 minuti. Anche per quanto riguarda cortesia e qualità delle informazioni, lo staff Swisscom ha ricevuto la miglior nota: «ottimo». Con un punteggio di ben 466, la hotline di Swisscom conquista addirittura il primo posto tra le hotline in Svizzera, Austria e Germania ed è quindi la migliore hotline per reti mobili nell’intera regione DACH.
Ecco come vengono svolti i test di connect: 296 tester hanno contattato per diverse settimane le hotline degli operatori. Tutti gli operatori di rete in Germania, Austria e Svizzera sono stati contattati cinque volte, a orari diversi, ricevendo dieci diverse domande, per un totale quindi di 50 contatti per operatore.
Sono oltre 2000 le persone addette al servizio dei nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per consulenze, domande e assistenza tecnica. Oltre alla hotline siamo a disposizione dei clienti anche tramite l’app My Swisscom, la chat, WhatsApp o la Business Chat di Apple.