Test connect
Swisscom vince per la quarta volta consecutiva il test delle hotline per reti mobili di connect. Questo riconoscimento premia la scelta dell’azienda di puntare sistematicamente su un’eccezionale qualità del servizio.
Il test delle hotline per reti mobili di connect valuta la qualità del servizio fornito ai clienti. Tra gli aspetti esaminati ci sono la reperibilità, la competenza e la cortesia degli operatori.
«Per noi è fondamentale offrire un valido servizio clienti e siamo quindi molto felici di vincere il test delle hotline per reti mobili di connect», dichiara Dirk Wierzbitzki, responsabile Clienti privati e membro dell’Executive Committee di Swisscom Svizzera. «Investiamo costantemente nel nostro personale e in tecnologie capaci di semplificare il lavoro. Per questo i nostri clienti possono sempre contare su un’assistenza rapida, affidabile e competente. Con la hotline questa qualità è nettamente percepibile e l’ottimo risultato del test lo dimostra».
Il criterio più determinante per il risultato del test, e dunque quello con il peso maggiore, è la qualità delle informazioni fornite, categoria in cui Swisscom ha ottenuto la valutazione «eccellente». A ciò si aggiungono la reperibilità, la cortesia e il sistema telefonico automatizzato, anch’essi valutati come «eccellenti». Swisscom mette a segno un altro risultato eccezionale, riuscendo addirittura a migliorare di un punto il record del 2025 e aggiudicandosi così per la quarta volta consecutiva il gradino più alto del podio nel test delle hotline per reti mobili di connect.