Risolvere i problemi di connessione sui dispositivi mobili: configurare le impostazioni proxy e APN

• Se nelle impostazioni del telefono, alla voce «Generali» > «VPN e gestione dispositivo», è configurata una connessione tramite proxy, rimuoverlo.

• Se non è configurata alcuna connessione tramite proxy, ripristinare le impostazioni di rete. Attenzione: le password Wi-Fi salvate andranno perse.

​Ripristinare le impostazioni di rete (iOS)(apre una nuova finestra)

1. Verificare nelle impostazioni APN se è presente una voce proxy. Impostazioni > «Altre impostazioni» / «Rete e Internet» > «Reti mobili» > «Punti di accesso (APN)»
2. Assicurarsi che i campi «Proxy», «Porta», «Nome utente», «Password» ecc. siano vuoti. Se non sono vuoti e non è possibile modificarli, creare un nuovo punto di accesso (APN) con un nome diverso e gprs.swisscom.ch come APN, quindi attivarlo. Le istruzioni per i modelli più comuni sono disponibili alla pagina Smartphones & Tablets(apre una nuova finestra)
3. Come ultima opzione: ripristinare le impostazioni di rete. Attenzione: le password Wi-Fi salvate andranno perse.
   Ripristinare le impostazioni di rete (Android)
   (apre una nuova finestra)​Ripristinare le impostazioni APN (Android) (apre una nuova finestra)

1. Verificare nelle impostazioni se è presente una voce proxy.
   Per sapere come modificare le impostazioni proxy, consultare direttamente il produttore.
2. Assicurarsi che i campi «Proxy», «Porta», «Nome utente», «Password» ecc. siano vuoti.
3. Creare e attivare un nuovo APN.
   ​​Nuovo punto di accesso (APN): creazione e attivazione. Le istruzioni per i modelli più comuni sono disponibili alla pagina Smartphones & Tablets(apre una nuova finestra)