Client Lifecycle Management

Il Client Lifecycle Management si situa tra aspettative dei clienti, digitalizzazione, norme regolatorie e esigenze IT in costante evoluzione.

 

Vi assistiamo tramite un Client Lifecycle Management perfettamente finalizzato a migliorare l’esperienza cliente e ad aumentare al tempo stesso durevolmente l’efficienza dei processi.

 

Analizziamo il potenziale di ottimizzazione e definiamo misure volte a migliorare i processi in essere, in funzione di esigenze e maturità, mediante i quattro seguenti passi:

  • analisi dei processi attuali, elaborazione della visione dei processi, identificazione di vantaggi immediati
  • elaborazione dei processi auspicati, definizione dell’architettura IT e integrazione
  • valutazione dei tool: analisi di mercato degli offerenti e gestione di RfI e RfP, selezione degli offerenti
  • realizzazione: accompagnamento dall’introduzione di applicazioni alla realizzazione di misure volte ad ottimizzare i processi

 

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