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Monitoraggio E2E: servizio chiamata di emergenza |
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Gestione sicura di scenari in cui eseguire l’instradamento di una chiamata di emergenza nonché reporting in tempo reale |
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Numero helpdesk prioritario per le organizzazioni di pronto intervento: 0800 801 064 |
Possibilità di trasmissione sorvegliata di una chiamata di emergenza alla centrale d’intervento.
Con l’instradamento dinamico le chiamate E2E vengono monitorate e trasmesse a una centrale d’intervento. La trasmissione tiene conto della disponibilità tecnica e organizzativa delle centrali d’intervento nonché dell’impiego efficiente delle risorse a disposizione.
Cos’è l’instradamento dinamico
L’instradamento dinamico offre alle autorità e alle organizzazioni attive nel campo del salvataggio e della sicurezza (AOSS) molteplici scenari per l’attuazione di:
- inoltro delle chiamate di emergenza tra le organizzazioni di primo intervento senza perdite di informazioni
- reindirizzamento delle chiamate di emergenza a destinatari ottimali secondo i casi
- trasmissione manuale da parte del disponente
- instradamento automatico in caso di guasto di una centrale
- instradamento automatico in caso di sovraccarico di una centrale (con opzioni)
- interventi speciali in caso di eventi pianificabili o meno
Le esigenze delle organizzazioni di pronto intervento:
- Riduzione del tempo di risoluzione e di intervento in caso di evento non pianificabile, ad opera delle strutture di un’organizzazione di pronto intervento.
- Pianificazione e assegnazione di compiti in caso di eventi pianificabili sulla base di criteri stabiliti.
- Impiego efficiente di personale e risorse tecniche.
- Elevata disponibilità: le chiamate di emergenza non devono andare perse ma essere accolte.
- Autonomia dell’infrastruttura esistente: l’instradamento dinamico deve supportare i sistemi (hardware e software) e le interfacce standard esistenti.
- Il rilevamento, la modifica e la consultazione delle regole deve essere disponibile in un’interfaccia grafica.
Soddisfacimento delle esigenze di base grazie all’instradamento dinamico:
- Scenario 1: inoltro manuale
Trasmissione della chiamata ad altre organizzazioni da parte del disponente in caso di inoltro sbagliato. - Scenario 2: guasto di una centrale
Instradamento programmato in caso di guasto di una centrale d’intervento come unica soluzione. - Scenario 3: overflow dovuto a un sovraccarico
Gestione definita degli overflow causati da un sovraccarico. - Scenario 4: eventi pianificabili
Scenari attivabili con inoltro ottimizzato sulla base di informazioni sulla posizione o altro. - Scenario 5: eventi non pianificabili
Interventi ad hoc con inoltro per la risoluzione di numerose chiamate di emergenza.
I vantaggi
- Monitoraggio e gestione delle chiamate di emergenza secondo la disponibilità tecnica e organizzativa delle centrali d’intervento.
- Impiego efficiente delle risorse a disposizione all’interno del Cantone o nell’ambito di una collaborazione con altri Cantoni.
- Funzione overflow in caso di elevato personale impiegato o di chiamate parallele su più obiettivi alternativi.
- Riduzione degli errori di chiamata al 118 con il messaggio: «Avete digitato un numero di emergenza».
- Reazione a eventi di grande portata mediante la gestione delle chiamate di emergenza su obiettivi di emergenza alternativi nonché funzione proattiva di annunci informativi tramite chiamata.
- Reporting in tempo reale tramite invio automatico di e-mail in caso di attivazione di uno scenario definito.