Settore energetico
Settore energetico: la trasformazione digitale inizia qui
I fornitori di energia in Svizzera stanno attraversando una fase di profonda trasformazione. Reti decentralizzate, nuovi requisiti normativi e aspettative crescenti richiedono sistemi digitali, sicuri e flessibili.
Per Swisscom, la tecnologia è il fattore chiave per contribuire attivamente a plasmare questa trasformazione del settore energetico. Insieme creiamo una base sicura per un approvvigionamento energetico sostenibile, una collaborazione efficiente lungo l’intero sistema energetico e l’introduzione degli smart meter in Svizzera – grazie a una connettività stabile, un’infrastruttura cloud scalabile e una sicurezza dei dati certificata.
Smart Meters to Value: 5 passaggi
Supportiamo i fornitori di energia lungo l’intera catena del valore: dall’impiego degli smart meter alla gestione intelligente della rete, passando per processi meter-to-cash end-to-end fino a esperienze cliente digitali. In ogni fase, mantenete il controllo dei vostri dati e soddisfate i requisiti di sovranità e sicurezza dei dati.
Rollout e installazione degli smart meter
Nell’ambito del rollout degli smart meter, i sistemi di smart metering vengono installati e messi in funzione. Questo crea le basi per un settore energetico orientato ai dati e apre la strada a nuove applicazioni, come dati di consumo più precisi o processi automatizzati. Swisscom fornisce la connettività e l’infrastruttura necessarie per un rollout scalabile e sicuro.
Pipeline dati sicura, integrazione ed elaborazione
I dati di misurazione vengono trasferiti in modo sicuro dal sistema di metering ai sistemi di back-end e integrati nell’ecosistema IT. Un’architettura IoT e di integrazione garantisce un’elaborazione affidabile dei dati e collega i dati di misurazione con quelli relativi a clienti, contratti e mercato. In SAP S/4HANA Utilities, i dati vengono validati, convertiti in volumi energetici rilevanti per la fatturazione e utilizzati per i processi di fatturazione e finanziari.
Comunicazione di mercato
I dati energetici, dei clienti e di fatturazione vengono scambiati con gestori di rete, fornitori e partner di mercato nel rispetto delle normative vigenti. Processi di mercato standardizzati garantiscono una comunicazione tempestiva, trasparente e conforme lungo l’intera catena del valore del settore energetico.
Valore aziendale dai dati
I dati di misurazione, l’integrazione e la comunicazione di mercato confluiscono in una base dati consolidata per la fatturazione, l’interazione con i clienti e l’ottimizzazione della rete. Questo aumenta l’efficienza dei processi operativi e rende possibili nuovi servizi e modelli di business basati sui dati.
Customer experience digitale nel settore energetico
Con moderne soluzioni CX potete creare interazioni digitali fluide lungo l’intero customer journey. I portali self-service aumentano la trasparenza e la qualità del servizio, consentendo l’accesso in qualsiasi momento ai dati di consumo, contrattuali e di fatturazione. Personalizzazione e automazione migliorano efficienza, soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
I vostri vantaggi con Swisscom
Comprendiamo le esigenze normative e tecniche del settore energetico.
Operatività in Svizzera, massimi standard di sicurezza dei dati, disponibilità 24/7 e processi certificati.
Supporto completo: dallo sviluppo della strategia di digitalizzazione all’architettura IT, fino alla trasformazione culturale.
Domande frequenti (FAQ)
Da dove dovrebbero iniziare i fornitori di energia con la digitalizzazione?
Nel settore energetico si ottengono i maggiori benefici concentrandosi innanzitutto sulle aree critiche per le operazioni e caratterizzate da costi di processo elevati.
Un approccio basato sulla catena del valore si è dimostrato efficace: rete (trasparenza e controllo), processi (meter-to-cash) e clienti (servizi digitali), integrato da una modernizzazione mirata dell’infrastruttura IT. Una roadmap chiara con obiettivi intermedi misurabili è fondamentale. Consente di ottenere risultati già nelle fasi iniziali e crea una base solida per gli sviluppi successivi.
In che modo la Grid Intelligence supporta la gestione della rete?
La Grid Intelligence aiuta i fornitori di energia a monitorare costantemente lo stato e il carico della rete e a gestirla in modo proattivo.
Grazie all’utilizzo di sensori e connessioni IoT (ad es. LPWAN), i segnali rilevanti della rete vengono acquisiti e messi a disposizione per analisi e decisioni operative. Il valore aggiunto risiede in una gestione della rete più efficace e basata sui dati, dal rilevamento precoce fino agli interventi mirati.
Cosa comprende un processo meter-to-cash per i fornitori di energia?
Il processo meter-to-cash (M2C) comprende l’intera catena, dalla raccolta dei dati di misurazione alla loro validazione ed elaborazione, fino alla fatturazione, all’emissione delle fatture e alla gestione dei crediti. Per i fornitori di energia è fondamentale che questa catena di processi funzioni senza interruzioni e che i dati siano disponibili in modo coerente in tutti i sistemi coinvolti.
Soluzioni di settore come SAP IS-U o SAP S/4HANA Utilities consentono di gestire queste fasi in modo standardizzato e integrato. L’obiettivo è garantire l’elaborazione affidabile e continua dei processi centrali del settore energetico, senza necessità di correzioni manuali.
Quale ruolo svolgono gli smart meter nella fornitura di energia?
Lo smart metering riguarda principalmente la raccolta e la messa a disposizione dei dati di misurazione, comprese l’infrastruttura di misurazione e la trasmissione dei dati. Il Meter-to-Cash (M2C) si basa su questi dati e descrive come vengono integrati nel processo di fatturazione e nelle successive attività commerciali.
Nel settore energetico questa distinzione è fondamentale: gli smart meter forniscono i dati, mentre il «meter-to-cash» descrive la catena di processi che trasforma tali dati in un risultato fatturabile. In questo modo risulta chiaro dove termina la raccolta dei dati di misurazione e dove inizia l’elaborazione commerciale.
Come utilizzare economicamente i dati di consumo nel settore energetico?
I dati di consumo esprimono il loro pieno valore quando non vengono soltanto raccolti, ma anche analizzati in modo mirato e trasformati in offerte concrete.
Su questa base, i fornitori di energia possono sviluppare, ad esempio, tariffe dinamiche, prodotti segmentati o servizi basati sui modelli di utilizzo. Inoltre, i modelli previsionali possono essere migliorati per supportare decisioni fondate nella pianificazione e nella gestione del portafoglio. L’attenzione è rivolta alla creazione e monetizzazione del valore, non alla fatturazione (meter-to-cash).
Come migliorare la customer experience nel settore energetico?
Grazie a soluzioni di Customer Experience e CRM, i fornitori di energia possono creare punti di contatto digitali coerenti lungo l’intero percorso del cliente, dal primo contatto fino al servizio continuativo.
I portali self-service consentono di gestire in modo efficiente attività come traslochi, richieste contrattuali o accesso ai documenti e di fornire informazioni affidabili. Il CRM supporta inoltre una gestione strutturata su tutti i canali e offre una visione unificata delle interazioni. Al centro vi sono un utilizzo orientato al cliente e un’elevata qualità del servizio.
Come modernizzare in modo sostenibile il nostro panorama IT?
Per i fornitori di energia, una modernizzazione IT sostenibile significa creare un’architettura in grado di supportare in modo affidabile integrazione, scalabilità e sicurezza.
Un approccio tipico combina servizi cloud, componenti di piattaforma e un livello di integrazione per collegare in modo efficiente le applicazioni esistenti. Questo consente di ridurre le dipendenze tecniche e di sviluppare in modo mirato le applicazioni aziendali. Soprattutto nel settore energetico e delle utility, è essenziale considerare costantemente i requisiti di stabilità operativa e sicurezza.