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Digitalizzazione

Forme di lavoro moderne per essere

    competitivi nel mondo digitalizzato

Più produttività e innovazione grazie
a forme di lavoro moderne


Con la digitalizzazione la concorrenza è diventata più globale e competitiva. Oggi la concorrenza dista solo un clic e sono cambiate anche le esigenze dei clienti, che oggi pretendono di poter utilizzare i servizi 24 ore su 24. Per questo le aziende devono adeguare la propria strategia, i propri prodotti e servizi, l'esperienza dei clienti e anche i processi aziendali alle nuove esigenze. Ciò richiede un cambiamento culturale verso le forme di lavoro flessibili. Proprio nel campo della comunicazione e collaborazione tra il personale, i partner e i clienti esiste un notevole potenziale per incrementare la produttività, favorire processi commerciali innovativi e ridurre i costi.

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Vantaggi dei processi di lavoro digitali


Aumento delle ore di lavoro produttive

Grazie all'introduzione di moderne soluzioni per il lavoro e la collaborazione, la cosiddetta Unified Communications & Collaboration (UCC), è possibile ridurre il numero di ore di lavoro improduttive fino al 75%. I collaboratori possono infatti comunicare e collaborare, anche con partner esterni e clienti, indipendentemente dal luogo e dal terminale utilizzato. Tramite piattaforme di collaborazione condivise, tutte le persone coinvolte ottengono accesso in qualsiasi momento ai dati rilevanti. Ciò permette di integrare molto più facilmente personale interno e persone esterne, indipendentemente dalla sede.

Aumento delle ore di lavoro produttive grazie a una collaborazione efficiente

Riunire conoscenze e abilità

Per rendere possibili e attuare rapidamente le innovazioni, i collaboratori si devono poter scambiare know-how in modo semplice e ed efficace, esattamente ciò che le piattaforme per la collaborazione consentono. Noi di Swisscom utilizziamo ad esempio «Ask the Brain», un tool che aiuta a individuare e interconnettere le conoscenze e le abilità disponibili in azienda. Il tool mette inoltre in contatto gli esperti con chi ha domande da porre. Questa piattaforma per la collaborazione ci ha permesso di dare una risposta al 91% delle domande, nel 53% dei casi addirittura entro 48 ore.

Rapido scambio di informazioni e conoscenze

Ottimizzare e velocizzare i processi di vendita

Indipendentemente dal fatto che si tratti del primo contatto, della consulenza o della gestione di un ordine, maggiore è il numero di singoli strumenti per la comunicazione che vengono impiegati, più i processi sono lenti e maggiore è il numero delle possibili fonti di errori. La conseguenza è un aumento del lavoro necessario a livello interno e dei costi. Grazie all'impiego intelligente di soluzioni di UCC, la durata dei cicli di vendita può essere ridotta fino al 40%, con l'aggiunta che una comunicazione rapida con i clienti, che comprenda tutti i canali, incrementa notevolmente il loro grado di soddisfazione. In tal modo si creano nuove opportunità per aumentare la creazione di valore attraverso l'up-selling e il cross-selling.

Ottimizzare e velocizzare il processi di vendita


Il presupposto è un cambiamento culturale

Prima che possiate beneficiare dei vantaggi delle forme di lavoro digitalizzate, è necessario che il personale accetti e utilizzi attivamente le soluzioni di nuova introduzione. Deve cioè avere luogo un cambiamento a livello culturale. Cinque anni fa Swisscom è passata a Unified Communications and Collaboration. Per portare a termine con successo l'implementazione è stato necessario non solo risolvere problematiche tecniche, ma anche generare il suddetto cambiamento culturale.

Come ci siamo riusciti? Scopritelo in questo video.


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