Quando ogni secondo è fondamentale: sicurezza digitale per Volketswil
Allerta affidabile in caso di emergenza: il Comune di Volketswil digitalizza la propria comunicazione di emergenza con eAlarm crisis e raggiunge tutti i collaboratori in pochi secondi.
Comunicazione di emergenza con eAlarm crisis per il Comune di Volketswil. 6 Min.
- Comune politico nel Cantone di Zurigo
- Circa 150 dipendenti nell'amministrazione
- Diverse infrastrutture e sedi critiche
- Introduzione di eAlarm crisis come piattaforma centrale di allerta
- Allerta tramite app, SMS, e-mail e telefono
- Sostituzione di un vecchio sistema soggetto a guasti
Un’emergenza non conosce orari. Quando viene attivato un allarme presso il municipio di Volketswil, le informazioni devono raggiungere le persone giuste in pochi secondi. Proprio questo ha rappresentato una sfida per i responsabili: il sistema precedente era troppo soggetto a errori. «Durante i nostri test si sono verificati guasti fino al dieci per cento», ricorda Andreas Fritschi, responsabile IT del comune di Volketswil, «e in una situazione di emergenza questo sarebbe fatale. Non possiamo permetterci un tale tasso di errore in caso di crisi.» Insieme a Mirco Blattner, vicesegretario comunale, si è messo alla ricerca di una soluzione adeguata.
Una soluzione flessibile e centralizzata
I requisiti erano chiari: una soluzione basata sul web senza infrastruttura locale, intuitiva per tutti i collaboratori e sufficientemente flessibile per diversi scenari di impiego. Con eAlarm crisis, il comune di Volketswil ha trovato una soluzione che soddisfa questi requisiti. La piattaforma cloud centralizza tutti i canali di allerta e consente di attivare le notifiche contemporaneamente tramite diversi canali – app mobile, SMS, e-mail o telefono.
Implementata insieme e ampiamente accettata
L’introduzione è avvenuta consapevolmente in stretta collaborazione con i diversi reparti. «L’amministrazione è molto eterogenea», afferma Blattner. Per questo motivo ogni reparto è stato analizzato individualmente. Ciò ha permesso di creare una soluzione che funziona per tutti gli ambiti e gode di un’ampia accettazione. Oggi circa 150 collaboratori utilizzano attivamente l’app eAlarm crisis. Le persone senza app vengono automaticamente raggiunte tramite canali alternativi. Come sottolinea Andreas Fritschi: «Il sistema è così flessibile che nessuno viene escluso.»
Prova sul campo in una situazione reale
Nell’estate del 2025, la soluzione è stata utilizzata per la prima volta in condizioni reali. Nel parcheggio sotterraneo del municipio si è verificata una fuoriuscita di liquido refrigerante. Il team del comune di Volketswil ha dovuto reagire rapidamente e informare i collaboratori. L’attivazione ha funzionato come previsto: tutti sono stati informati immediatamente e i vigili del fuoco sono arrivati rapidamente sul posto. Anche un successivo allarme incendio ha confermato l’affidabilità della soluzione. L’allerta si è svolta in modo stabile e la situazione è stata rapidamente riportata sotto controllo.
Nel frattempo, il comune di Volketswil sta già lavorando all’estensione del sistema di allerta. In futuro, anche sedi come la piscina all’aperto o gli impianti sportivi saranno integrate nel sistema.
Tre consigli pratici da Volketswil
- Coinvolgere tempestivamente i collaboratori. Questo crea accettazione e sicurezza.
- Progettare processi flessibili. Ogni reparto ha esigenze proprie.
- Prestare attenzione alla semplicità d’uso. In caso di emergenza, ogni secondo conta.