My Service vi offre un aiuto semplice e rapido.
Dalla configurazione dell’e-mail o l’installazione della stampante fino all’ottimizzazione del computer. I nostri esperti My Service vi aiutano a risolvere ogni questione tecnica. Su abbonamento o anche come prestazione singola.
Consulenza e suggerimenti
✓ |
Per la rete aziendale e per computer, notebook, TV, smartphone ecc. |
✓ |
Per i programmi come il pacchetto Office e le app |
Manutenzione e configurazione
✓ |
Per computer, tablet, stampanti, smartphone ecc. |
✓ |
Per configurare la posta elettronica (ad es. Outlook) su computer e smartphone |
✓ |
Per installare antivirus, firewall e programmi di cifratura delle e-mail |
Assistenza tecnica
✓ |
Sulla sicurezza dei |
✓ |
Sull’utilizzo di programmi |
✓ |
Sulla risoluzione dei |
Offerta My Service
Consulenza telefonica:
Lun-ven: 08.00-21.00, sab: 08.00-17.00
Saremo lieti di trovare insieme una soluzione al vostro problema. Inviateci il modulo di contatto: vi telefoneremo il prima possibile. O telefonare al numero 0800 822 830.
Chi mi aiuta con problemi tecnici?
Daniel Shapiro, Agente di support tecnico di My Service
Età: 51 anni
Per 8 anni in Swisscom e 3 anni e mezzo in questa funzione.
In tempi di crescente digitalizzazione e rapido sviluppo, molte persone si sentono sovraffaticate. Persino gli esperti spesso raggiungono i loro limiti. Aiuto ci sarebbe: semplice, efficiente e paziente - con gli esperti del My Service di Swisscom.
Il PC non fa quello che dovrebbe, la stampante ha problemi o il nuovo telefono è più complicato che previsto? My Service di Swisscom aiuta proprio qui: per tutti i problemi con computer, stampanti, Internet, smartphone o altri dispositivi tecnici. Il supporto pratico è disponibile semplicemente tramite l'hotline 0800 822 830, nei negozi Swisscom o personalmente sul posto. Il mio servizio può essere prenotato su un abbonamento non caro o a campione, anche da parte di non-clienti di Swisscom. Abbiamo chiesto al My Service esperto Daniel Shapiro quali problemi incontra quotidianamente e come li risolve.
Ci sono clienti che si lasciano prendere del panico quando chiamano?
Si c'è effettivamente, ma per fortuna non spesso. Il nostro compito è calmarli e risolvere il problema con pazienza. Ci riusciamo praticamente sempre. I clienti se ne accorgono subito che c'è qualcuno che li può aiutare con competenza.
Ho difficoltà con il mio PC e chiamo l'hotline My Service 0800 822 830. Che cosa mi aspetta?
Se si tratta di un computer, allora iniziamo con l'accesso remoto al dispositivo. È la stessa cosa al proposito con la stampante e il cellulare. Se non riusciamo a risolvere il problema in questo modo, impieghiamo un tecnico che verrà da voi.
Vuol dire che i tecnici di My Service fanno anche visite a domicilio?
Giusto. Questo di solito accade quando non otteniamo l'accesso remoto al dispositivo, ad es. in caso di problemi con la rete domestica o se la connessione Internet non funziona. Quindi risolviamo il problema direttamente a casa o in ufficio del cliente.
Quanto tempo dura e quanto costa di solito il supporto telefonico?
Ciò può durare 10 minuti fino a due ore, a seconda del problema. L'assistenza costa CHF 40.- ogni 15 minuti. Se qualcuno ha bisogno di supporto più spesso, raccomando un abbonamento My Service, che offriamo mensilmente a partire da CHF 19.- (abbonamento standard). Il supporto della hotline e nel negozio saranno inclusi in ciò.
Ha ancora qualche consiglio per i lettori di problemi tecnici?
Molti vengono solo quando succede qualcosa invece di fare qualcosa preventivamente. Un computer si comporta in modo simile al corpo umano o all'automobile. Anche le sue attrezzature tecniche richiedono una manutenzione regolare, affinché sia possibile evitare malfunzionamenti.
Appuntamento in uno Centro PMI.
Avete un problema con smartphone o tablet e volete parlarne personalmente con un esperto? È semplicissimo, basta fissare un appuntamento nello centro PMI più vicino.
Condizioni dell’offerta My Service (PDF, 107kB)
- La durata minima degli abbonamenti My Service è di 12 mesi.
- Il contratto è soggetto a una Fair Use Policy. Per maggiori dettagli consultare le condizioni dell’offerta.
- Analisi di sicurezza/ottimizzazione delle prestazioni e assistenza per ogni computer successivo costano CHF 10.–/mese.
- L’assistenza telefonica viene effettuata con accesso remoto agli apparecchi.
- L’acquisto degli apparecchi (ad es. hard disk esterni) o dei servizi (ad es. backup online) necessari può generare costi aggiuntivi.
- Negli Swisscom Shop vengono offerti solamente i servizi per smartphone e tablet.