«La guida digitale per gli ospiti crea nuove chance di fatturato.»

Samuel Bichsel descrive così la situazione iniziale: «Abbiamo completamente ristrutturato l’immobile e abbiamo potuto progettare i sistemi da zero.» Quello che non voleva era invece investire delle energie per il coordinamento con diversi partner. Da Swisscom e dal suo partner locale Net26 ha ricevuto una soluzione completa convincente: TV con canale informativo e guida digitale per gli ospiti, LAN e internet. L’elemento decisivo è la fibra ottica di Swisscom che permette di offrire servizi di streaming stabili nelle camere e di accedere a un’offerta di canali gigantesca. Lo streaming sui nuovi dispositivi Samsung viene effettuato tramite app. Senza un TV-Box supplementare e senza cavi aggrovigliati, gli ospiti hanno direttamente sul televisore sia blue TV che anche Netflix, YouTube e le altre app. La soluzione viene utilizzata anche negli spazi esterni: un grande schermo posizionato davanti all’ingresso presenta le offerte del giorno, gli eventi e le foto dell’interno dell’albergo.

Una guida digitale per gli ospiti integrata nella soluzione TV: questa soluzione in Svizzera la offre soltanto Swisscom. «Per noi è un vero game changer», dichiara Samuel Bichsel. Gli ospiti del Palace possono riservare trattamenti nella spa, tavoli al ristorante o il transfer già prima del loro arrivo. Una volta arrivati, accedono facilmente a informazioni e servizi attraverso i televisori o i loro smartphone, senza bisogno di scaricare un’app. «Spesso gli ospiti non riescono a trattenere tutte le informazioni quando fanno il check-in. Con la guida digitale per gli ospiti siamo al loro servizio al momento giusto.» Tutto è aggiornatissimo e consultabile all’istante: dal tutorial per la vasca idromassaggio fino ai corsi in programma e alle modalità di iscrizione. La guida digitale per gli ospiti crea nuove opportunità di fatturato – prima, durante e dopo il soggiorno. Allo stesso tempo aiuta a fidelizzare la clientela, riduce il carico di lavoro del personale e consente di offrire agli ospiti un’accoglienza a tutto tondo.

Tramite il canale informativo, l’albergo fornisce informazioni aggiornate ai suoi ospiti già all’esterno, all’ingresso, ma anche alla reception e nelle camere. Il pannello informativo e gli opuscoli turistici diventano quindi superflui. I contenuti del canale informativo e della guida digitale per gli ospiti possono essere gestiti centralmente e riprodotti su tutti i dispositivi. Questo aumenta l’efficienza e permette all’albergo di presentarsi con professionalità. Le formazione sul tool è stata semplice e, se ci sono domandeGastfreund, il partner di Swisscom, fornisce un aiuto rapido e affidabile. «I nostri collaboratori sono entusiasti di questo sistema intuitivo», racconta con soddisfazione il padrone di casa. Anche i telefoni nelle camere non sono più necessari. «Se succede qualcosa possiamo diffondere messaggi direttamente attraverso i televisori, con la possibilità di scegliere la lingua.» Così l’albergo riduce il numero di dispositivi e risparmia sulla manutenzione.

«Non volevamo un sistema che fosse già obsoleto dopo tre anni», dichiara Samuel Bichsel. «Oggi abbiamo una soluzione TV che guarda al futuro per i nostri ospiti internazionali.» Con oltre 400 canali TV in 25 lingue e l’accesso a servizi di streaming come Netflix e YouTube, blue TV business è in grado di offrire tutto. «L’ospite vuole trovare quello a cui è abituato a casa, ma ancora meglio», riassume Bichsel. «Rifarei subito questa scelta.»