Ordinazione, consegna e reso del materiale

Desideri rintracciare o annullare il tuo ordine Swisscom o restituire materiale e vecchi dispositivi? In questa pagina troverai tutte le informazioni sullo stato dell'ordine, l'indirizzo di restituzione e i resi.

Tracciamento dell’ordinazione
Domande sulla consegna
Domande sulla raccolta
Resi
Reset dell’apparecchio

Tracciamento dell’ordinazione

Scopri quando il tuo ordine sarà consegnato:

Trova lo stato dell’ordinazione in qualsiasi momento in My Swisscom.

Scopri di più e scambia idee con altri clienti nella Swisscom Community.

Vuoi stornare l’ordinazione? Contattataci.

Domande sulla consegna

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sulla consegna del tuo ordine.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

Controlla lo stato attuale dell’ordinazione(apre una nuova finestra) in My Swisscom. Se viene visualizzato «consegna recapitata», rivolgiti direttamente alla Posta.

In questo caso non possiamo fare nulla. Se avete altre domande, contattataci.

Quanto tempo devo aspettare per la consegna?

Lo stato del prodotto che hai ordinato è «in consegna», ma sono già trascorse diverse settimane e non avete ancora ricevuto nulla?

Contattataci

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Se non eri a casa al momento della consegna, la Posta lascia un invito di ritiro.(apre una nuova finestra) Usalo per ritirare il pacco all’ufficio postale oppure per richiedere una nuova consegna.

Posso far consegnare l'ordine a un altro indirizzo?

Potete chiedere che la tua ordinazione venga consegnata all’indirizzo che preferisci. Tuttavia, se hai acquistato un cellulare e stipulato un nuovo contratto, per ragioni legali possiamo spedire il prodotto solo all’indirizzo riportato nel contratto. Inoltre, devi essere tu a ritirare il pacco e firmare il contratto.

Swisscom effettua consegne anche all'estero?

La consegna all’estero non è disponibile. Swisscom effettua le consegne solo a indirizzi in Svizzera.

Quando riceverò il mio WLAN-Box, Internet e TV Box?

Riceverai l’apparecchio alcuni giorno prima della data di attivazione. Troverai Indicazioni più precise nella nella conferma dell’ordinazione o in My Swisscom(apre una nuova finestra).

In caso di trasloco, il materiale viene spedito alla vecchia abitazione, a meno che tu non ci chieda di consegnarlo a un altro indirizzo.

Dove posso trovare la bolla di consegna e il certificato di garanzia?

I bollettini di consegna e i certificati di garanzia delle tue ordinazioni sono sempre disponibili in My Swisscom(apre una nuova finestra).

Domande sulla raccolta

Come funziona il ritiro in negozio?

Quando ordini un dispositivo online, puoi scegliere il tipo di consegna «Ritiro in
negozio». Basta selezionare il negozio Swisscom dove il dispositivo è disponibile.
Dopo aver completato l'ordine e il pagamento, il tuo dispositivo verrà riservato per
te nel negozio che hai scelto.

Come faccio a vedere se un dispositivo è disponibile in negozio?

Nella pagina del prodotto puoi controllare se il dispositivo che vuoi è disponibile
in un determinato negozio Swisscom. Durante l'ordine, scegli il negozio dove
vuoi ritirare il tuo dispositivo.

Quando posso ritirare il mio dispositivo?

Dopo aver fatto l'ordine, riceverai una conferma e un buono di ritiro con codice QR.
Una volta ricevuto, potrai ritirare il tuo dispositivo nel negozio che hai scelto.

Cosa devo portare con me per il ritiro?

Porta con te il buono di ritiro con codice QR (in formato digitale o stampato) e un
documento d’identità valido. Nel negozio verrà scansionato il codice QR e verrà
verificata brevemente la tua identità.

Per quanto tempo il mio dispositivo rimane riservato per me?

Il tuo dispositivo sarà riservato per te per un periodo di tempo limitato. Se non lo
ritiri entro questo termine, la prenotazione verrà automaticamente annullata e
il pagamento effettuato ti verrà rimborsato.

Qualcun altro può ritirare il mio dispositivo al posto mio?

No, solo la persona che ha effettuato l'ordine può ritirare la merce. In negozio
viene effettuato un breve controllo dell'identità.

Posso comprare altri prodotti nel negozio?

Sì. Quando ritiri il tuo dispositivo in negozio, puoi anche comprare accessori o
servizi extra direttamente lì, se ti servono.

Resi

Qui troverai gli indirizzi per la restituzione e le istruzioni su come restituire il materiale a Swisscom.

Posso restituire un ordine?

Puoi restituire gratuitamente l’articolo ordinato entro 14 giorni, a condizione che sia nella confezione originale sigillata e non aperta.

Se l’apparecchio è stato fornito nell’ambito di una promozione e nelle condizioni della promozione era escluso il ritiro, allora non è possibile restituirlo, anche se risulta ancora sigillato e non aperto.

Accedi a My Swisscom(apre una nuova finestra) e aprite il modulo di reso. All’interno troverai anche l’etichetta con l’indirizzo di restituzione.
Stampa il modulo di reso e l’etichetta con l’indirizzo di restituzione.
Inserisci il modulo di reso nella confezione originale, insieme agli apparecchi da restituire.
Incolla l’etichetta con l’indirizzo di restituzione sul pacco in modo ben visibile.
Portate il pacco in posta, in uno degli oltre 800 «Punti Pacco»(apre una nuova finestra) o utilizzate pick@home(apre una nuova finestra) per chiedere il ritiro a domicilio.

Posso restituire di hardware difettoso?

Puoi restituire l’hardware difettoso entro 14 giorni. Ricordati di inserirlo nella confezione originale, compresi tutti gli accessori. Ti contatteremo nel caso avessimo domande o necessità di chiarimenti.

Come posso ottenere denaro per il mio vecchio cellulare?

Con Swisscom Buyback, può restituire il suo smartphone o tablet usato e ricevere una nota di credito. Ecco come funziona:

Acceda a My Swisscom(apre una nuova finestra) e aprite il documento «Rückgabeschein_Buyback.pdf».
Stampi il documento, composto da modulo di reso e l’etichetta con l’indirizzo.
Inserisca il modulo di reso in una scatola (non è necessaria la confezione originale) insieme al dispositivo usato.
Incolli l’etichetta con l’indirizzo sulla scatola in modo ben visibile.
Spedisca il pacco, portandolo in posta, in uno degli oltre 800 «Punti Pacco»(apre una nuova finestra) oppure utilizzando il servizio pick@home(apre una nuova finestra) per richiedere il ritiro a domicilio.

Come funziona l'adesivo «Take me back» per le restituzioni?

Inserite l’apparecchio guasto in una scatola (non è necessaria la confezione originale).
Incollate l’etichetta «Take me back» sulla scatola.
Seguite le istruzioni riportate sull’adesivo.
La Posta ritira il pacco gratuitamente a casa vostra.

Come posso restituire i vecchi elettrodomestici e materiali?

Inserite il materiale in una scatola o una borsa di carta. (Non servono né la confezione originale né l’etichetta con l’indirizzo.)
Consegnatelo gratuitamente in uno Swisscom Shop oppure in uno degli oltre 800 «Punti Pacco»(apre una nuova finestra).

Reset dell’apparecchio

Una volta ricevuti gli apparecchi usati, Swisscom esegue automaticamente un reset dei dati.
Se invece preferite effettuare voi stessi il reset, seguite le istruzioni specifiche per il vostro apparecchio (smartphone, tablet, router, ecc.) per cancellare tutti i dati personali prima della restituzione.