Nell’e-mail di conferma dell’ordinazione o in My Swisscom (Area clienti) potete controllare lo stato della vostra ordinazione, eventuali modifiche contrattuali e cambi di abbonamento. Non appena abbiamo consegnato la vostra ordinazione alla Posta, potrete anche tracciare la spedizione in My Swisscom.
Se un articolo ordinato non risponde alle vostre aspettative oppure è difettoso, avete 14 giorni per restituirlo gratuitamente. Per effettuare il reso, reimballate l’articolo nella confezione originale. In My Swisscom trovate il modulo di reso con l’etichetta per restituire un’ordinazione. Stampate il documento, quindi incollate l’etichetta sul pacco e inserite al suo interno il modulo di reso. Esempio di modulo di reso
Verificate lo stato della vostra ordinazione. Se viene visualizzato «Consegna recapitata», si è verificato un errore alla Posta e vi invitiamo a contattarla. Altrimenti rivolgetevi a noi.
In caso di problemi tecnici può succedere che il sistema indichi la disponibilità dell’apparecchio/prodotto sebbene la giacenza sia 0. In questi rari casi non viene effettuata l’ordinazione. Se dopo diverse settimane il prodotto non arriva sebbene lo stato indichi «disponibile», contattateci. Se dopo aver ricevuto il prodotto non siete più interessati, ad esempio perché sarebbe dovuto essere un regalo, approfittate della garanzia di rimborso di 14 giorni.
Se non è possibile consegnare il pacchetto, la Posta invia un invito al ritiro. Ritirate la spedizione all’ufficio postale entro il termine stabilito oppure selezionate sul sito della Posta l’alternativa più comoda a voi. Eccetto se avete sottoscritto un nuovo contratto con l’acquisto del cellulare. In quel caso il titolare del contratto deve ritirare personalmente il pacchetto e firmare il contratto di abbonamento.
Dopo che avete effettuato l’ordinazione o ci avete annunciato il vostro trasloco, vi inviamo una conferma di ordinazione con la data di attivazione prevista. Vi recapitiamo gli apparecchi ordinati (router, TV-Box ecc.) quattro giorni prima di tale data. Di default spediamo il materiale al vecchio indirizzo a meno che richiediate una spedizione già a quello nuovo.
Potete trovare la bolla di consegna e il certificato di garanzia online in My Swisscom.
Avete un Internet-Box che non vi serve più? Invece di smaltirlo, rispeditelo gratuitamente a Swisscom.
Vai alle modalità di restituzione
In base al tipo e alle condizioni, l’Internet-Box verrà messo a nuovo per riutilizzarlo come apparecchio sostitutivo per un altro cliente, oppure sarà opportunamente smaltito. I vostri dati saranno ovviamente cancellati.
Se avete un TV-Box (UHD) che però non vi serve più, potete smaltirlo oppure restituirlo a Swisscom. Swisscom può rimetterlo a nuovo e riutilizzarlo come apparecchio sostitutivo per un altro cliente.
Anche il TV-Box (HD) può essere restituito oppure semplicemente consegnato negli Swisscom Shop o in un centro di riciclaggio di apparecchi elettrici dismessi.
Se l’Internet-Booster non vi serve o non lo usate più, vi chiediamo di riconsegnarlo a Swisscom.
Vai alle modalità di restituzione
Così permettete a un’altra famiglia di aumentare la velocità della connessione di casa.
Se avete acquistato un nuovo smartphone e il valore del cellulare usato vi è stato scontato dal prezzo, in My Swisscom trovate un modulo di reso chiamato «Swisscom Buyback – Info.pdf». Stampate il documento con l’etichetta e rispeditelo insieme al cellulare usato.
Sì, potete anche smaltire direttamente i vecchi dispositivi con i rifiuti speciali. Tuttavia, per motivi di sostenibilità vi consigliamo di restituire gli apparecchi a Swisscom affinché vengano ricondizionati o smaltiti correttamente.
Di regola, Swisscom ripristina gli apparecchi subito dopo la loro ricezione. Se desiderate cancellare personalmente le informazioni memorizzate nell’apparecchio, procedete nel modo seguente.
Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del cellulare e cancellare tutti i dati, seguite istruzioni del vostro smartphone.
Potete trovare consigli utili al riguardo nella Rivista Swisscom.
Potete restituire gli articoli ordinati e gli apparecchi non più utilizzati in una delle oltre 800 sedi Punto Pacco in Svizzera, dove verrà effettuata la rispedizione gratuita.
Potete rispedire gratuitamente la vostra ordinazione per posta. Per gli articoli ordinati di recente trovate un modulo di reso nell’Area clienti My Swisscom.
Volete che il materiale da rispedire venga preso in consegna direttamente a casa vostra o a un altro indirizzo, ad esempio in ufficio? Allora utilizzate il servizio gratuito della Posta pick@home der Post.
Ecco come fare:
Se il vostro dispositivo viene sostituito da Swisscom o se Swisscom vi ha chiesto di restituire un apparecchio, al pacchetto o alla lettera è allegata un’etichetta di ritorno «Take me back»
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