Ordinazione, consegna e reso del materiale
Vuoi seguire o annullare il tuo ordine Swisscom oppure restituire apparecchi e materiale? Qui trovi informazioni sullo stato dell'ordine, sulla consegna, sul ritiro e sulla restituzione.
Segui l'ordine
Scopri quando il tuo ordine sarà consegnato:
Puoi consultare lo stato attuale del tuo ordine in My
Swisscom.
Scopri il mondo Apple: smartphone, auricolari, smartwatch, custodie per cellulari e altro ancora.
Vuoi annullare il tuo ordine? Contattataci.
Domande sulla consegna
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sulla consegna del tuo ordine.
Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?
Verifica lo stato attuale dell’ordinazione(apre una nuova finestra) in My Swisscom. Se indica «Consegna recapitata», rivolgiti direttamente alla Posta. Per altre domande puoi contattataci.
Quanto devo aspettare per la consegna?
Il prodotto ordinato era indicato come «disponibile», ma non l'hai ancora ricevuto dopo diverse settimane?
Swisscom consegna anche all'estero?
La consegna all’estero non è disponibile. Swisscom effettua le consegne solo a indirizzi in Svizzera.
Quando riceverò il mio WLAN-Box, Internet e TV Box?
Riceverai l’apparecchio alcuni giorno prima della data di attivazione. Trovi la data esatta di consegna nella conferma dell’ordinazione o in My Swisscom(apre una nuova finestra).
In caso di trasloco, consegniamo il materiale al tuo vecchio indirizzo, salvo diversa indicazione da parte tua.
Dove trovo la bolla di consegna e il certificato di garanzia?
I bollettini di consegna e i certificati di garanzia delle tue ordinazioni sono sempre disponibili in My Swisscom(apre una nuova finestra).
Ritiro nello Shop
Come funziona il ritiro nello Shop?
Durante l'ordine online, seleziona «Ritiro nello Shop» e uno Swisscom Shop in cui il tuo apparecchio è disponibile. Dopo l'ordine e il pagamento, l'apparecchio viene riservato per te in quello Shop.
Come faccio a sapere se un apparecchio è disponibile nello Shop?
Nella pagina del prodotto puoi verificare se l'apparecchio desiderato è disponibile in un
determinato Swisscom Shop. Durante l'ordine, seleziona lo Shop in cui desideri ritirare l'apparecchio.
Quando posso ritirare il mio apparecchio?
Dopo l'ordine ricevi una conferma e una ricevuta di ritiro con codice QR. Non appena ricevi la ricevuta di ritiro, puoi ritirare il tuo apparecchio.
Cosa devo portare per il ritiro?
Porta con te la ricevuta di ritiro con il codice QR, in formato digitale o stampato, e un documento d'identità valido. Nello Shop scansioniamo il codice QR e verifichiamo la tua identità.
Per quanto tempo resta riservato il mio apparecchio?
Il tuo apparecchio resta riservato per un periodo limitato. Se non lo ritiri entro questo termine, la prenotazione viene annullata automaticamente e l'eventuale pagamento già effettuato viene rimborsato.
Può ritirare il mio apparecchio un'altra persona?
No. Solo la persona che ha ordinato l'apparecchio può ritirarlo. Nello Shop verifichiamo brevemente la tua identità.
Posso acquistare altri prodotti nello Shop?
Sì. Quando ritiri il tuo apparecchio nello Shop, se necessario puoi acquistare sul posto anche
accessori o servizi aggiuntivi.
Restituzione
Qui scopri come restituire ordini, apparecchi e materiale a Swisscom.
Posso restituire un ordine?
Puoi restituire l'articolo ordinato entro 14 giorni nella confezione originale sigillata e non aperta. In questo caso, inserisci nel pacco il modulo di restituzione.
Se l'apparecchio è stato fornito nell'ambito di una promozione e le condizioni della promozione escludono il ritiro dell'apparecchio, la restituzione non è possibile. Questo vale anche se l'apparecchio è ancora sigillato e non aperto.
- Accedi a My Swisscom(apre una nuova finestra) e aprite il modulo di reso. All’interno troverai anche l’etichetta con l’indirizzo di restituzione.
- Stampa il modulo di restituzione e l'etichetta con l'indirizzo
- Inserisci il modulo di restituzione e gli apparecchi nella confezione originale.
- Applica l'etichetta con l'indirizzo sul pacco.
- Restituisci il pacco a pagamento tramite la Posta o pick@home(apre una nuova finestra). In alternativa, puoi consegnarlo gratuitamente in uno Swisscom Shop.
Come posso restituire i vecchi elettrodomestici e materiali?
- Metti il materiale in una scatola o in un sacchetto di carta. Non servono la confezione originale né un'etichetta con l'indirizzo.
- Consegna gratuitamente il materiale in uno Swisscom Shop.
Ripristina l'apparecchio
Dopo la ricezione ripristiniamo automaticamente i vecchi apparecchi. Se desideri ripristinare personalmente il tuo apparecchio, segui le istruzioni corrispondenti.
Internet-Box
- Collega il router alla corrente e accendetelo.
- Attendi che la spia lampeggi di rosso.
- Premi il tasto Reset per 1 secondo con una graffetta.
- Il ripristino è completato non appena la spia smette di lampeggiare in bianco.
Centro Business
- Collega l'apparecchio alla corrente e accendilo.
- Attendi finché il LED Power si accende.
- Premi il tasto Reset per 10 secondi con una graffetta.
- Il ripristino è completato non appena il LED Power si spegne.
TV-Box
- Accendi blue TV.
- Vai al menu principale (tasto Home).
- Seleziona le impostazioni in alto a sinistra (ruota dentata).
- Vai alla scheda «Sistema».
- Seleziona «Ripristina TV-Box».
Smartphone
Scegli l’opzione di supporto
Gestire in My Swisscom
Gestisci i tuoi prodotti, servizi e dati direttamente nel tuo account.
Concordate una richiamata
Scegli una fascia oraria e ricevi il supporto di uno specialista al telefono.
Möchten Sie etwas bestellen? Wir beraten Sie
