Problemi di connessione a Internet sul cellulare: come configurare le impostazioni proxy e APN
La connessione Internet sul tuo smartphone non funziona più? Potrebbe dipendere da impostazioni proxy obsolete. Ecco come modificarle per far tornare a funzionare Internet.
Possibili limitazioni
Se sul tuo cellulare sono ancora presenti impostazioni proxy precedenti, potrebbero verificarsi le seguenti limitazioni:
- Nessuna connessione a Internet durante la navigazione nel browser
- Nessuna connessione a Internet nelle app
Risolvere un problema di connessione a Internet
Ecco come fare per consentire al tuo cellulare o a un altro dispositivo di ricollegarsi a Internet:
Smartphone, orologi e tablet Apple
- Controlla se il tuo dispositivo ha l'ultima versione del software. Se non è così, esegui un aggiornamento.
- Se nelle impostazioni del cellulare, alla voce «Generali» > «VPN e gestione dispositivi», è configurata una connessione con un proxy, rimuovila.
- Se non c'è una connessione tramite proxy, ripristina le impostazioni di rete. Attenzione: in questo modo andranno perse le password Wi-Fi salvate.
Ripristina le impostazioni di rete (iOS)(apre una nuova finestra)
Smartphone, orologi e tablet Android
- Controlla se il tuo dispositivo ha l'ultima versione del software. Se non è così, esegui un aggiornamento.
- Controlla nelle impostazioni APN se è presente una voce proxy. Impostazioni > «Altre impostazioni» / «Rete e Internet» > «Reti mobili» > «Punti di accesso (APN)»
- Assicurati che i campi «Proxy», «Porta», «Nome utente», «Password» ecc. siano vuoti. Se non sono vuoti e non riesci a modificarli, crea un nuovo punto di accesso (APN) con un altro nome, indicando gprs.swisscom.ch come APN, e attivalo. Trovi le istruzioni per i modelli più comuni alla voce Smartphone e tablet(apre una nuova finestra)
- Come ultima risorsa: ripristina le impostazioni di rete. Attenzione: in questo modo andranno perse le password Wi-Fi salvate.
Ripristina le impostazioni di rete (Android)(apre una nuova finestra)(apre una nuova finestra)
Ripristina le impostazioni APN (Android)(apre una nuova finestra) - Se non funziona:
Altri dispositivi (altri sistemi operativi o applicazioni machine-to-machine)
- Controlla se il tuo dispositivo ha l'ultima versione del software. Se non è così, esegui un aggiornamento.
- Controlla nelle impostazioni se c'è una voce relativa al proxy. Chiedi direttamente al produttore come modificare le impostazioni del proxy.
- Assicurati che i campi «Proxy», «Porta», «Nome utente», «Password» ecc. siano vuoti.
- Crea e attiva un nuovo APN.
Crea e attiva un nuovo APN. Trovi le istruzioni per creare e attivare un nuovo APN per i modelli più diffusi alla voce Smartphone e tablet(apre una nuova finestra) - Se non funziona:
Scegli l’opzione di supporto
Concordate una richiamata
I professionisti di My Service ti supporteranno al telefono (a pagamento).
