Informazioni di servizio, guasti e interruzioni

Panoramica dei guasti attuali e degli interventi di manutenzione programmati per i clienti privati e commerciali.

Domande frequenti

Perché è necessario effettuare il login per verificare il collegamento?

Effettuando il login riceverete una valutazione personalizzata del vostro collegamento. My Swisscom potrà quindi, ad esempio:

controllare la sua linea e il router
riconoscere automaticamente gli errori tipici
proporre direttamente delle soluzionin

Senza effettuare il login, potrà visualizzare solo la situazione generale nella sua regione.

Un guasto nella mia regione significa che ne sono automaticamente interessato?

No. Un guasto o un intervento di manutenzione nella regione indica che potrebbero esserci delle limitazioni nella zona. Il suo collegamento potrebbe comunque funzionare correttamente. Una volta effettuato il login, potrà verificare se il suo collegamento è effettivamente interessato o meno.

Come posso risolvere autonomamente un guasto o un'interruzione?

In My Swisscom è disponibile un'analisi guidata(apre una nuova finestra) che vi aiuterà, tra l'altro, in caso di:

problemi con il router o la connessione Internet
WLAN instabile o lento
interruzioni di Swisscom TV
problemi di connessione con la rete mobile o la SIM

Spesso è possibile risolvere le interruzioni in pochi minuti senza dover chiamare.

Non viene segnalato alcun guasto, ma continuo ad avere problemi. Cosa posso fare?

In questo caso, la causa è spesso locale. Verifichi in sequenza:

se il router è acceso e tutte le spie pertinenti funzionano normalmente
se il WiFi è connesso
se il dispositivo necessita di un riavvio
se i cavi e i collegamenti sono inseriti correttamenten

È possibile ottenere assistenza su My Swisscom tramite l'analisi personale(apre una nuova finestra) e sulle pagine di aiuto con istruzioni specifiche per i propri dispositivi.