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La protezione dei dati è una questione di fiducia, e la sua fiducia è importante per noi.

Rispettiamo la sua sfera privata e i diritti relativi alla sua personalità. L’utilizzo responsabile e conforme alle disposizioni di legge dei dati personali assume grande importanza per Swisscom (Svizzera) SA, Alte Tiefenaustrasse 6, Worblaufen, 3050 Berna («Swisscom» o «noi»). La presente dichiarazione online sulla protezione dei dati («dichiarazione») descrive il modo in cui elaboriamo i suoi dati personali quando visita la nostra pagina internet o utilizza in quanto cliente i servizi sulla nostra pagina internet e l’Area clienti My Swisscom («Area clienti») o contattate Swisscom mediante la chat (nel complesso: «Servizi Swisscom online»).

 

In merito all’elaborazione da parte nostra di dati personali nell’ambito di applicazione del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell’Unione Europea, la presente dichiarazione viene integrata con la Dichiarazione di protezione dei dati (UE/SEE).

 

Utilizzando i servizi Swisscom online, lei acconsente alla presente dichiarazione online sulla protezione dei dati e al nostro trattamento dei dati personali nel rispetto della vigente legislazione in materia e alle seguenti disposizioni.

 

 Spiegazione in PDF 

 Dichiarazione generale di protezione dei dati (CH) 

 Dichiarazione relativa alla protezione dei dati (UE/SEE)

1. Elaborazione di dati personali

2. Quali particolarità valgono per i nostri clienti?

3. Cookies

4. Quali tecnologie di tracciatura e analisi del web utilizziamo?

5. Come si può impedire l’impiego di cookie e strumenti di analisi del web?

6. Come e perché utilizziamo i social plugin?

7. Durata della conservazione e cancellazione dei dati

8. Quali diritti ha in relazione ai suoi dati personali?

9. Come ci può contattare

10. Come possiamo modificare questa dichiarazione?

  

Chat con Swisscom

Quando utilizzate le nostre soluzioni di chat come possibilità per contattare Swisscom, elaboriamo i contenuti trasmessi della chat, l’ora e la durata della comunicazione nonché informazioni tecniche del vostro dispositivo come l’indirizzo IP in forma abbreviata, il sistema operativo e il tipo di browser al fine di dar corso alla vostra richiesta e fornire il nostro servizio. I dati possono essere utilizzati anche a fini di garanzia della qualità e di formazione. Nei nostri sistemi cliente rimane una traccia corrispondente. Per l’elaborazione dei dati Swisscom collabora con terzi in Svizzera e all’estero.

Ricordiamo che nel caso utilizziate un’applicazione di un operatore terzo per la chat con Swisscom, sono in vigore anche le sue condizioni di utilizzo. Tenete presente che alcuni operatori terzi si riservano il diritto di visionare i contenuti della chat.Nell’ambito delle soluzioni chat offerte, Swisscom utilizza le applicazioni degli operatori terzi riportati di seguito:

 

Per la soluzione chat presente nelle pagine web Swisscom utilizza il servizio messo a disposizione dal nostro fornitore Genesys. Durante l’utilizzo della chat i vostri dati vengono trasmessi dal browser a Genesys mediante un protocollo sicuro. I dati sono conservati in formato cifrato nell’infrastruttura di Swisscom. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati di Genesys sono disponibili qui.

 

Per il canale di messaggeria Apple Business Chat, Swisscom utilizza i servizi forniti da Apple. Durante l’utilizzo di Apple Business Chat i vostri dati vengono trasmessi ad Apple mediante un protocollo sicuro. Ai fini di migliorare il servizio, Apple si riserva il diritto di visionare i contenuti della chat. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati di Apple sono disponibili qui.

 

Per il canale di messaggeria WhatsApp, Swisscom utilizza i servizi forniti da Whatsapp. Durante l’utilizzo di WhatsApp i vostri dati vengono trasmessi ad WhatsApp mediante un protocollo sicuro. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati di WhatsApp sono disponibili qui.

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