Swisscom eGovHub

Wädenswil und Meilen: «Digilex»-konformer Online-Service dank Swisscom eGovHub

Viele Städte, Gemeinden, Kantone und öffentliche Einrichtungen digitalisieren zurzeit ihre Dienstleistungen, teilweise angetrieben durch neue gesetzliche Vorgaben zur digitalen Transformation. Die Gemeinden Wädenswil und Meilen haben soeben ihren erweiterten Online-Schalter lanciert, der die künftigen kantonalen «Digilex»-Anforderungen schon heute erfüllt. Dank dem Swisscom eGovHub haben sie sämtliche Basisdienste wie Online-Zahlung, Signatur und Siegel einfach und kostengünstig in die Prozesse integriert. Sogar eine KI-basierte Chatfunktion ist optional möglich.

Von Sepp Huber
Das Bild zeigt einen Screenshot der Website der Gemeinde Meilen mit den Elementen der Online-Verwaltung.

Einwohnende, Unternehmen und Vereine möchten die Dienstleistungen ihrer Stadt oder Gemeinde rund um die Uhr online beziehen, wie sie es sich von Online-Shops und vom eBanking gewohnt sind. Vermehrt werden Behörden auch gesetzlich zur Bereitstellung digitaler Service-Angebote verpflichtet.

Gelebte Digitalisierung

Der Kanton Zürich hat früh das Bedürfnis der Bevölkerung und Wirtschaft nach digitalen Dienstleistungen erkannt und mit «Digilex» (revidiertes Verwaltungsrechtspflegegesetz VRG und neue Verordnung über elektronische Verfahrenshandlungen im Verwaltungsverfahren VeVV) die gesetzlichen Rahmenbedingungen für digitale Dienstleistungen festgelegt. Behörden werden zur Bereitstellung eines digitalen Zustellkanals und zur digitalen Archivierung verpflichtet. Die Gesetzeseinführung war ursprünglich auf Anfang 2026 geplant und wurde auf 2027 verschoben. 

Die Zürcher Städte und Gemeinden suchten deshalb nach einer Digitalisierungslösung, welche die Gesetzesanforderungen erfüllt. Viele von ihnen betreiben ihre Webangebote und den Online-Schalter mit der Innovative Web AG (i-web), die 2025 zusammen mit dem Mutterkonzern Swisscom und ajila den eGovHub lanciert hat. Der Swisscom eGovHub bot ihnen mit eGovAdmin eine Gesamtlösung für die einfache und rechtskonforme Digitalisierung von Dienstleistungen aus einer Hand.

Alles drin

Sich digital ausweisen, passende Antworten markieren und resultierende Folgefragen beantworten, das Formular zwischenspeichern, den Zustellkanal wählen, online bezahlen, digital unterzeichnen, eine Empfangsquittung erhalten, Rückfragen der Verwaltung beantworten: Der Weg bis zur Ausstellung einer benötigten Bewilligung oder Bescheinigung umfasst oft viele Schritte. Gemeinsam mit Swisscom hat i-web alle nötigen Funktionen und Anbindungen in die neue Gesamtlösung «eGovAdmin» integriert.

Über Schnittstellen zu Fachapplikationen ermöglicht eGovAdmin medienbruchfreie elektronische Dienstleistungsprozesse. Wenn Daten in einer Applikation bereits vorhanden sind, werden sie zweckgebunden über sichere Schnittstellen dort referenziert und nicht neu erhoben (Once-only-Prinzip). Wenn eine Abteilung eine bestimmte Fachapplikation nutzt, werden ihr die Formularinhalte direkt an diese Applikation übermittelt. Bestellte Dokumente aus der Fachapplikation werden auf Wunsch der Verwaltungskundinnen und -kunden über den sicheren elektronischen Kanal digital ausgestellt.

Optional bietet eGovAdmin auch eine KI-basierte Chatfunktion. Im Meilener Online-Schalter beantwortet diese Funktion Fragen zu den Dienstleistungen der Gemeinde und hilft bei der Suche des passenden Online-Dienstes.

Ressourcen schonen

Digitalisierungsprojekte sind oft anspruchsvoll, aufwändig und teuer. Zugleich sind die Personalbestände in der öffentlichen Verwaltung knapp. Die Gesamtlösung eGovAdmin des Swisscom eGovHub schont die Ressourcen und bietet eine «All-in-One»-Lösung für Städte, Gemeinden, Kantone und Einrichtungen, die in der Digitalisierung einen wichtigen Schritt vorankommen möchten. Sie enthält eine Formularbibliothek mit vorgefertigten Formularen für alle wichtigen Gemeinde-Dienstleistungen. Die Bibliothek wird laufend ausgebaut. 

Eine Gesamtlösung mit Formularbibliothek und integrierten Basisdiensten bietet für die öffentliche Verwaltung vielfältige Vorteile: Anstelle einer Insellösung erhalten Verwaltungen und Einrichtungen ein dynamisches Instrumentarium, mit dem sich all ihre Prozesse medienbruchfrei und gesetzeskonform digitalisieren lassen. Sie müssen sich nicht mit Prozess-Modellierungen, mit der Anbindung von Identitätsprovidern wie e-ID oder AGOV, mit Gesetzes- und Verordnungstexten, mit Schnittstellenspezifikationen von Fachapplikationsanbietern oder mit der Anbindung externer Chatbots befassen, sondern erweitern ihr kommunales Serviceportal professionell, kostengünstig und aus einem Guss.

Pilotprojekt mit Zürcher Städten und Gemeinden

Als erste Zürcher Gemeinden haben Meilen und Wädenswil mit eGovAdmin erneuerte digitale Dienstleistungsangebote in Betrieb genommen. Viele weitere Zürcher Gemeinden werden folgen. Auch in anderen Kantonen befinden sich Gesetzesprojekte zur Verwaltungsdigitalisierung in Arbeit. Mit eGovAdmin sind die Städte und Gemeinden für die Einführung einer neuen Digitalisierungsgesetzgebung gerüstet. Zugleich schaffen sie durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit optimale Voraussetzungen, damit die Online-Services auch wirklich genutzt werden.

Spezialistin im Gemeindemarkt

Initiiert wurde eGovAdmin vom Swisscom eGovHub. Die folgenden Unternehmen sind beteiligt:

  • Innovative Web AG (i-web) ist Tochterunternehmen der Swisscom und seit 2000 Spezialistin im Gemeindemarkt. Sie durfte bereits rund 650 Städte und Gemeinden, mehrere Kantone und viele weitere Kundengruppen wie Energieversorger, Schulen und Sozialeinrichtungen beim Aufbau ihrer Webangebote und Serviceportale begleiten. Mit der Integration der Gesamtlösung eGovAdmin in ihre bestehenden Produkte ermöglicht i-web all diesen Kunden weitere wichtige Digitalisierungsschritte.
  • Swisscom Trust Services AG ermöglicht die Integration von Online-Identitätsprüfungen, qualifizierten Signaturen (Swisscom Sign) und geregelten Siegeln sowie Behördensiegeln.
  • Ajila ist Spezialistin für fortgeschrittene Prozessmodellierungen und hat unter anderem den digitalen Schalter des Kantons Thurgau umgesetzt.
  • Der Mutterkonzern Swisscom ermöglicht mit der Swiss AI Platform die Integration eines datenschutzkonformen Chatbots und von KI-Assistenten in die Gesamtlösung eGovAdmin. 

Im Rahmen des Swiss eGovernment Forum vom 10. und 11. März in Bern werden Swisscom und i-web die Gesamtlösung eGovAdmin einer breiteren Öffentlichkeit vorstellen.

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