Bester Service
Swisscom erzielt im diesjährigen connect Test Spitzenresultate über alle wichtigen Servicekanäle hinweg und gewinnt erneut das Service-Triple der App-, Hotline- und Shop-Tests. Besonders herausragend: Die My Swisscom App erreicht erstmals die Maximalpunktzahl von 1000 von 1000 Punkten.
«Exzellenter Service entsteht dann, wenn unsere Kundinnen und Kunden jederzeit einfach, kompetent und zuverlässig Unterstützung erhalten. Die erneuten connect Testsiege für unsere App, Mobilfunk- und Breitbandhotline wie auch unsere Shops zeigen eindrücklich: Ob digital, telefonisch oder persönlich vor Ort, das beste Serviceerlebnis für Kundinnen und Kunden gibt es bei Swisscom», sagt Dirk Wierzbitzki, Leiter Privatkunden und Mitglied des Executive Committee Swisscom Schweiz.
Die My Swisscom App erzielt im connect Service-App-Test 2026 erstmals die Maximalpunktzahl von 1000 von 1000 Punkten. Damit gewinnt sie nicht nur zum sechsten Mal in Folge in der Schweiz, sondern holt sich auch den Gesamtsieg im DACH-Raum.
Mit dem KI-Assistenten «Sam», personalisierten Services und einem breiten Self-Service-Angebot erfüllt die My Swisscom App sämtliche Anforderungen des connect Tests. Die Höchstwertung bei Funktionalität und Sicherheit macht sie zudem zu einer der leistungsstärksten und sichersten Service-Apps im DACH-Raum. Kundinnen und Kunden können so ihre Anliegen jederzeit einfach und intuitiv direkt in der My Swisscom App lösen.
Auch im telefonischen Kundenservice setzt Swisscom ihre Erfolgsserie fort. Nach dem Sieg im Mobilfunk-Hotline-Test im Frühjahr gewinnt Swisscom nun auch den connect Breitband-Hotline-Test 2026.
Damit gelingt bereits das dritte Hotline-Double in Folge. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das schnelle Antworten, kompetente Unterstützung und verlässliche Lösungen im entscheidenden Moment. Erreichbarkeit, Fachkompetenz, Lösungsorientierung und Freundlichkeit überzeugten dabei besonders.
Auch persönlich ist Swisscom die Nummer eins: Zum sechsten Mal in Folge belegen die Swisscom Shops im connect Test den ersten Platz in der Schweiz. Die erneute Spitzenposition steht für konstant hohe Beratungsqualität und die Fachkompetenz der Mitarbeitenden.
Ob bei der Wahl eines Angebots oder bei Fragen zu bestehenden Produkten und Services: Kundinnen und Kunden erhalten vor Ort individuelle und persönliche Unterstützung. Damit komplettieren die Shops das Service-Triple und ergänzen die digitalen und telefonischen Angebote dort, wo persönliche Beratung in Person gefragt ist.