Online (Teilnahme kostenlos)
Mittwoch, 9. September 2026
11:00 - 12:00 Uhr
Alle reden von Kundenzentrierung. Service Center werden jedoch bis heute oft an klassischen Kennzahlen gemessen. Aber was passiert, wenn plötzlich nicht mehr Servicelevel, Wartezeiten und Ampelfarben die Wände im Contact Center dekorieren – sondern die echten Stimmen der Kund*innen?
Die Migros Bank hat ihre klassischen Wallboards weitgehend durch echtes Kundenfeedback ersetzt. Im Gespräch mit Antonio Zullino, Leiter Kundencenter und Deputy COO bei der Migros Bank, erfahren Sie, was dieser Perspektivwechsel bewirkt hat und wo Kennzahlen weiterhin dienen, ohne Dauerstress auszulösen.
Weitere Highlights des Webinars
Mark Burow, Head of CX Consulting bei Swisscom, zeigt, was es bedeutet, die Customer Experience vom Ergebnis her zu denken – und warum die Antwort in der Erinnerung des Kunden liegt und nicht im NPS.
Anne-Sophie Xu-Guitton, Solution Architect Customer Interaction Management bei Swisscom, teilt ihre Erfahrungen bei der Implementierung einer durchgehenden CX-Plattform.
Lukas Theobald, Solution Consultants bei Genesys, zeigt anhand eines konkreten Use Cases, wie eine orchestrierte End to End Journey für positives Kundenecho sorgt.
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Live am 9. September 2026, 11:00 - 12:00
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