Todesfall melden: Abo kündigen oder übernehmen
Wir bedauern, dass eine Ihnen nahe Person gestorben ist. Melden Sie uns den Todesfall und wir kündigen den Vertrag per sofort und ohne Zusatzkosten. Oder Sie können das Abo der verstorbenen Person übernehmen.
Abo kündigen
Den Todesfall können Sie schriftlich oder telefonisch melden und laufende Abos kündigen. Sie benötigen dafür die folgenden Angaben:
- Name und Geburtsdatum
- Adresse aller relevanten Anschlüsse und Verträge
- Wenn bekannt: Vertragsnummer oder Rechnungen
- Todesschein
Abo übernehmen
So können Sie ein Swisscom Abo einer verstorbenen Person übernehmen, statt zu kündigen:
Mobile-Abo
Um einen Mobile-Vertrag zu übernehmen, benötigen wir aus rechtlichen Gründen eine Identifikation vor Ort.
Was Sie dazu brauchen:
- Name und Geburtsdatum
- Gültiges Reisedokument wie ID, Pass oder Aufenthaltsbewilligung
- Adresse aller relevanten Anschlüsse und Verträge
- Optimalerweise Vertragsnummer oder Rechnungen
- Todesschein
Festnetz-Abo
Für die Übernahme eines Festnetz-Abos melden Sie sich telefonisch oder in einem Swisscom Shop.
Was Sie dazu brauchen:
- Name und Geburtsdatum
- Gültiges Reisedokument wie ID, Pass oder Aufenthaltsbewilligung
- Adresse aller relevanten Anschlüsse und Verträge
- Optimalerweise Vertragsnummer oder Rechnungen
- Todesschein
Internet oder TV-Abo
Für die Übernahme eines TV- oder Internetanschlusses melden Sie sich telefonisch oder in einem Swisscom Shop.
Was Sie dazu brauchen:
- Name und Geburtsdatum
- Gültiges Reisedokument wie ID, Pass oder Aufenthaltsbewilligung
- Adresse aller relevanten Anschlüsse und Verträge
- Optimalerweise Vertragsnummer oder Rechnungen
- Todesschein
Prepaid
Bei einem Prepaid-Anschluss brauchen Sie nichts zu unternehmen. Es besteht keine Vertragsbindung mit Swisscom.
Für die Übernahme einer Prepaid-Nummer benötigen wir aus rechtlichen Gründen eine Identifikation vor Ort.
Hinweis: Das restliche Guthaben wird automatisch übernommen. Beachten Sie, dass Sie die Nummer mindestens einmal im Jahr nutzen, da der Anschluss nach 12-monatiger Nichtbenutzung deaktiviert wird.
Kosten & Fristen
Im Todesfall nehmen wir Kündigungen und Übernahmen per sofort vor, ohne Kündigungsfrist oder Zusatzkosten.
Häufige Fragen
Kann ich auch ohne Todesschein einen Todesfall melden?
Nein, bei einer Kündigung oder Vertragsübernahme im Todesfall muss der Todesschein bereits bei der Meldung vorhanden sein.
Kann ich den Anschluss auf einen späteren Zeitpunkt kündigen?
Brauchen Sie den Anschluss noch einige Tage, können Sie uns auch ein Wunschdatum für die Kündigung angeben.
Was passiert mit offenen Rechnungen?
Für allfällige offene Rechnungsbeträge oder Ratenzahlungen erhalten Sie eine detaillierte Übersicht. Sie bestimmen, wohin wir die Schlussrechnung senden dürfen.
Kann ich die E-Mail-Adresse der verstorbenen Person übernehmen?
Ja, Sie können bestehende E-Mail-Adressen übernehmen. Wir brauchen dazu eine Kopie des Erbscheins, da Sie durch eine Übernahme persönliche Daten einsehen.
Was passiert, wenn das Erbe ausgeschlagen wird?
Melden Sie sich telefonisch bei uns. Das Vorgehen ist aufgrund notwendiger amtlicher Dokumente komplexer, daher möchten wir Sie in diesem Fall persönlich begleiten.
Habe ich bei der Vertragsübernahme einen Unterbruch?
Bei Mobile-Verträgen gibt es keinen Unterbruch. Bei der Übernahme von Festnetz, Internet oder TV kann es leider am Morgen der Übernahme zu kurzen Unterbrüchen kommen. Wir sind bemüht, diese so kurz wie möglich zu halten.
Brauche ich bei einer Vertragsübernahme neue Geräte?
Nein, Sie können bestehende Geräte (zum Beispiel Router und TV-Box) weiterbenutzen.
Wie kündige ich einen Geschäftsanschluss?
Kontaktieren Sie uns über die Nummer 0800 055 055 oder kommen Sie im Swisscom Shop vorbei. Lautet der Vertrag auf eine Grossfirma, melden Sie sich für die Nummernübernahme beim jeweiligen Unternehmen.
Brauchen Sie jemanden zum Reden? Die Dargebotene Hand hat ein offenes Ohr – rund um die Uhr, vertraulich und kostenlos.
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