Adressänderung, Namensänderung & Abo übertragen

Bei einem Umzug können Sie uns Ihre Adressänderung oder Abo-Übertragung einfach online in My Swisscom melden. Für eine Namensänderung kommen Sie im Swisscom Shop vorbei.

Umzugsmeldung-Checkliste
Umzug melden
Namensänderung
Häufig gestellte Fragen

Was Sie für die Umzugsmeldung brauchen

Umzugsdatum: Ab wann soll Ihr Internet, TV oder Telefon am neuen Ort funktionieren?
Neue Adresse: Strasse, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Anschluss-Informationen zum neuen Standort:
- Glasfaser: Nummer auf der Glasfaserdose (z. B. B.101.101.114).
- Kupfer: Namen der Person, die zuletzt an der Adresse gewohnt hat (falls bekannt).
Lieferadresse: Wenn Sie neues Material wie Router oder TV-Box brauchen.
Vorlaufzeit: Melden Sie Ihren Umzug mindestens 10 Tage vor dem gewünschten Umzugsdatum, damit alles rechtzeitig funktioniert.

Tipp: Für die Meldung im Shop brauchen Sie einen amtlichen Ausweis. Online genügt der Login in My Swisscom.

Umzug melden

CHF 0.–

Dauer: Online in wenigen Minuten
Identifikation: Login in My Swisscom genügt
Vorteil: Einfach, schnell und kostenlos

CHF 99.90

Dauer: Mit Termin
Identifikation: Ausweis oder Vollmacht
Vorteil: Persönliche Unterstützung

Namensänderung

Folgen Sie der Anleitung, um Ihre Namensänderung zu melden:

1. Swisscom Shop besuchen

Um Ihre Namensänderung zu melden, bitten wir Sie, persönlich in einem Swisscom Shop vorbeizukommen. Dort können unsere Mitarbeitenden Ihre Anfrage direkt bearbeiten und sicherstellen, dass alle notwendigen Schritte eingeleitet werden.

2. Gültigen Ausweis mitbringen

Bitte bringen Sie unbedingt einen gültigen amtlichen Ausweis mit in den Swisscom Shop. Dieser dient dazu, Ihre Identität eindeutig zu überprüfen und die Richtigkeit der Namensänderung zu bestätigen. Ohne einen gültigen Ausweis kann die Änderung nicht vorgenommen werden.

3. Neuen Namen mitteilen

Im Shop teilen Sie dem Mitarbeitenden Ihren neuen, geänderten Namen mit. Nach Vorlage Ihres Ausweises wird der Mitarbeitende die notwendigen Anpassungen in Ihrem Kundenkonto vornehmen. Damit ist Ihre Namensänderung bei Swisscom erfolgreich gemeldet.

Als KMU melden Sie Änderungen an Firmennamen bitte über das Kontaktformular.

Häufig gestellte Fragen

Ich kenne die Nummer meiner Glasfaserdose nicht – was soll ich tun?

Die Glasfaserdosennummer steht auf einem kleinen weissen Aufkleber direkt an der Steckdose. Sie beginnt meist mit „B.“ und sieht so aus: B.101.101.114.
Wenn Sie keine Nummer finden, lesen Sie bitte die nächste Frage – dort erfahren Sie, wo Sie die Glasfaserdose in Ihrer Wohnung finden.

Wo finde ich die Glasfaserdose in der Wohnung?

Die Glasfaserdose befindet sich je nach Wohnung an unterschiedlichen Orten:
- Im Wohnzimmer, nahe beim TV-Anschluss.
- Im Eingangsbereich bei der Stromverteilung.
- In einem kleinen Technikschrank, besonders bei Neubauten.

Tipp: Die Dose hat 1–4 kleine Buchsen und ist mit „Optical“ oder „OTO“ beschriftet. Wenn Sie sie nicht finden, hilft Ihnen Swisscom im Online-Formular weiter.

Ich kenne die Person nicht, die vorher in der Wohnung gewohnt hat – was mache ich dann?

Kein Problem: Geben Sie das im Online-Formular einfach an. Swisscom prüft automatisch, welcher Anschluss an Ihrer neuen Adresse vorhanden ist. Wenn die Leitung noch durch einen anderen Anbieter belegt ist, klärt Swisscom das direkt – Sie müssen nichts weiter tun.

Es ist ein Neubau – es gibt noch keine Glasfaserdose. Was jetzt?

Bei Neubauten ist der Glasfaseranschluss oft noch nicht fertiggestellt. In diesem Fall: - muss zuerst der Eigentümer oder die Bauleitung den Anschluss freigeben oder installieren lassen.
- prüft Swisscom automatisch, ob der Ausbau bereits geplant ist.
- werden Sie informiert, falls ein Technikerbesuch nötig ist.

Die Kosten für den Erstanschluss übernimmt in der Regel der Eigentümer oder Bauherr.

Ich weiss nicht, ob ich Glasfaser oder Kupfer habe – wie finde ich das heraus?

Das erfahren Sie direkt im Online-Umzugsformular. Sobald Sie Ihre neue Adresse eingeben, zeigt das System automatisch an, welche Technologie (Glasfaser oder Kupferleitung) an Ihrem neuen Wohnort verfügbar ist. So wissen Sie auch gleich, ob ein Technikerbesuch oder neues Material nötig ist.

Ich ziehe kurzfristig um – wie schnell funktioniert mein Anschluss?

In der Regel kann Swisscom Ihren Anschluss innerhalb weniger Tage aktivieren, sobald alle Angaben vollständig sind. Bei Glasfaser-Umzügen kann es etwas länger dauern, wenn noch ein Techniker oder Bau-Termin nötig ist.

Tipp: Melden Sie Ihren Umzug am besten mindestens 10 Tage im Voraus, damit alles rechtzeitig funktioniert.

Muss ich beim Umzug etwas an meinen Geräten ändern?

In den meisten Fällen nicht. Nehmen Sie Ihre Geräte (Router, TV-Box usw.) einfach mit an die neue Adresse und schliessen Sie sie dort wieder an.
Das Online-Formular erkennt automatisch, wenn Sie ein neues Gerät benötigen – Sie erhalten den Vorschlag direkt im Prozess.
Wenn Sie Unterstützung vor Ort wünschen, kann Swisscom über einen Partnerbetrieb einen Techniker vorbeischicken. Der Einsatz ist kostenpflichtig.

Ich ziehe ins Ausland – kann ich mein Abo behalten oder kündigen?

Wenn Sie ins Ausland ziehen, kann Ihr Swisscom-Abo in der Regel nicht weitergeführt werden. In diesem Fall können Sie das Abo kostenlos kündigen.

Zur Anleitung:
Abo kündigen bei Wegzug ins Ausland(öffnet ein neues Fenster)

Ich brauche Hilfe beim Einrichten am neuen Ort – wer unterstützt mich?

Wenn der Anschluss noch nicht funktioniert oder Sie Unterstützung beim Einrichten wünschen, kann Swisscom über einen Partnerbetrieb einen Techniker vorbeischicken.
Der Einsatz ist kostenpflichtig. Bei Neubauten übernimmt in der Regel der Eigentümer oder die Bauleitung die Kosten für den Erstanschluss.

Ich habe den Umzug gemeldet – was passiert jetzt?

Nach Ihrer Umzugsmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Danach sehen Sie in My Swisscom, welche Schritte als Nächstes folgen – ähnlich wie bei einer Paketverfolgung:
- Wann der Anschluss umgestellt wird
- Ob Material versendet oder abgeholt wird
- Ob ein Technikertermin nötig ist
- Wann Ihr Service wieder funktioniert

Zusätzlich erhalten Sie eine SMS, sobald Ihr Anschluss bereit ist.