Internet- und WLAN-Störung beheben
Finde schnell eine Lösung, wenn dein Swisscom Internet nicht funktioniert oder dein WLAN zu langsam ist. Prüfe deinen Anschluss und Router in My Swisscom.
Soforthilfe
So behebst du deine Internet-Störung oder surfst schnell weiter:
Smart Support hilft Ihnen Schritt für Schritt.
Bis das Internet wieder läuft, können Sie:
Löse dein Problem Schritt für Schritt.
Mit diesen Lösungen bleibst du mit dem Internet verbunden:
Auf www.swisscom.ch/status siehst du aktuelle Störungen und Wartungsarbeiten.
WLAN oder Internet geht nicht
Folge dieser Anleitung, um das Problem mit deinem Internet oder WLAN zu lösen:
1. Router überprüfen
Stell sicher, dass die Internet-Box eingeschaltet ist und die LED weiss leuchtet.
- Blinkt die LED rot oder leuchtet gar nicht? Prüfe alle Stecker am Router. Trenn die Internet-Box kurz vom Strom und starte sie neu.
- Leuchtet die LED permanent blau? Deine Internet-Box ist defekt. Bitte kontaktiere uns, um das Gerät auszutauschen.
2. WLAN am Router überprüfen
Stell sicher, dass das WLAN eingeschaltet ist und das LED-Symbol weiss leuchtet. Dein WLAN kannst du direkt am Router über die entsprechende Taste oder in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster) ein- und ausschalten.
3. WLAN am Gerät aus- und einschalten
Schalte das WLAN beim verbundenen Gerät (Laptop, PC, Smartphone oder Tablet) kurz aus und wieder ein und stell die Verbindung erneut her.
4. Alle Geräte und Verbindungs-Kits neu starten
Wenn dein Internet immer noch nicht funktioniert, schalte alle verbundenen Geräte kurz aus und wieder ein:
- Router
- Endgerät wie Laptop, PC, Smartphone oder Tablet
- Verbindungs-Kits wie WLAN-Box, Netzwerkswitch, Powerline (falls vorhanden)
5. Router funktioniert wieder
Hast du die Störung behoben, leuchten die LED konstant weiss.
Häufig gestellte Fragen
Wie komme ich wieder ins Internet, wenn ich keine Verbindung habe?
In My Swisscom kannst du die Störung mit deinem Swisscom Internet oder WLAN personalisiert beheben. Um trotzdem auf eine funktionierende Internetverbindung zu zählen, richte mit deinem Handy einen mobilen Hotspot ein. Du kannst auch der Schritt-für-Schritt-Anleitung auf dieser Seite folgen, um das Problem zu lösen.
Wie teste ich meine WLAN-Geschwindigkeit?
Mit dem WLAN-Speedtest in der My Swisscom App(öffnet ein neues Fenster) siehst du in Echtzeit, wo der WLAN-Empfang bei dir zu Hause am besten ist.
Mein WLAN funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Das WLAN funktioniert am besten, wenn es freie Bahn hat. Platziere darum deinen Router freistehend.
Tipps für bestes WLAN in der Community(öffnet ein neues Fenster)
Für die schnellste und zuverlässigste WLAN-Verbindung wechselst du am besten auf die Internet-Box 5 Pro.
Wähle deine Support-Option
Mit Swisscom chatten
Die digitale Assistenz Sam hilft dir bei Fragen zu deinen Swisscom Produkten.
Rückruf vereinbaren
Wähle ein Zeitfenster und lass dich von einer Fachperson telefonisch unterstützen.
