Internet/E-Mail entsperren

Zu deiner eigenen Sicherheit werden deine Internet- und E-Mail-Dienste eingeschränkt, wenn:

• Dein Swisscom Login sowie deine E-Mail-Daten von Hackern gestohlen und missbraucht wurden.
• Du von Malware (Schadsoftware wie Virus, Trojaner, Rootkit, Spyware, usw.) betroffen bist.
  

Falls uns Angaben zu einem mit Malware infizierten Gerät vorliegen, informieren wir dich proaktiv während der technischen Unterstützung und empfehlen dir eine nachhaltige Bereinigung. Besteht ein hohes Risiko für die Verbreitung in deinem Heimnetzwerk, wird die Nutzung deiner Dienste temporär eingeschränkt (AGB(öffnet ein neues Fenster)).

Mögliche Folgen einer Malware-Infektion:

• Drittpersonen erhalten Zugang zu deinen persönlichen Daten und verbreiten diese.
• Ein infiziertes Gerät richtet im Internet unkontrolliert Schaden an und löst einen Spamversand aus.
  
• E-Banking- bzw. Kreditkarten-Daten werden unbemerkt abgefangen und zu deinen Kosten missbraucht.
  
• Eine Malware verbreitet sich innerhalb deines Heimnetzwerkes und infiziert weitere Geräte.
  

Wurde dein E-Mail-Konto infolge Missbrauchs gesperrt? So entsperrst du dein Konto:

1. Überprüfe deinen Computer mit einem Virenschutzprogramm auf Schadsoftware (z.B. mit dem von iBarry.ch(öffnet ein neues Fenster) angebotenen Malware-Scanner HitmanPro(öffnet ein neues Fenster) für Windows). 
2. Klicke bei der Meldung "Unerlaubter Zugriff auf dein Konto" bei "Swisscom Login zurücksetzen" auf "Weiter", um dein Passwort zu ändern. 
3. Aktualisiere das Passwort in deinem E-Mail-Programm bzw. in deiner E-Mail-App. 
4. Solltest du dieselben Login-Daten auch für Drittkonten nutzen, zum Beispiel E-Banking, Cloud-Dienste oder Social Media, ändere diese ebenfalls sofort. 

Wenn du kein neues, einzigartiges Passwort gesetzt hast oder wenn weiterhin Schadsoftware auf deinem Gerät ist, kann dein E-Mail-Konto mehrmals gesperrt werden. Dann kannst du es nicht mehr selbst entsperren. Kontaktiere uns in diesem Fall.

Beachte: Während der Sperre empfängst du keine E-Mails. Der Absender erhält eine passende Fehlermeldung. Gruss von Swisscom

Sind deine Geräte mit einer Malware infiziert? Je nach Netzgerät erkennen wir möglicherweise betroffene Geräte, mit Name und MAC-Adresse. Das sehen wir auch während der technischen Unterstützung(öffnet ein neues Fenster). So nutzt du dein Internet wieder ohne Einschränkungen:

1. Überprüfe die infizierten Geräte mit einem Virenschutzprogramm auf (z.B. mit dem von iBarry.ch(öffnet ein neues Fenster) angebotenen Malware-Scanner HitmanPro(öffnet ein neues Fenster) für Windows). 
2. Lösche deine Browser-Daten wie Cookies, Verlauf, gespeicherte Passwörter usw. Nutze zur Hilfestellung den My Swisscom Assistant. (öffnet ein neues Fenster)
3. Überprüfe die betroffenen Geräte in deinem Heimnetzwerk auf mögliche Updates. Führe vorhandene Updates aus, um akute Sicherheitslücken zu schliessen. 
4. Solltest du dieselben Login-Daten auch für Drittkonten (z.B. E-Banking, Cloud-Dienste, Social Media u.ä.) nutzen, ändere diese umgehend. 
5. Falls du einen eigenen Mailserver nutzt, vergewissere dich, dass dieser ausreichend gesichert ist. 
6. Setze bei der Meldung "Internetzugang gesperrt"(öffnet ein neues Fenster) den Haken bei "Ich bestätige, dass ich die geforderten Massnahmen umgesetzt habe" und klicke auf "Freischalten".

Wenn sich eine Schadsoftware weiterhin auf einem deiner Geräte befindet, kann der Account mehrere Male nacheinander gesperrt werden. Anschliessend hast du keine Möglichkeit mehr, die Entsperrung selbstständig vorzunehmen. Kontaktiere in diesem Fall den Swisscom Kundendienst.

• Schütze deine Geräte vor Viren, z.B. mit Swisscom Internet Security.
• Die My Service Experten unterstützt dich telefonisch oder vor Ort bei der Überprüfung deiner Geräte sowie bei der Sicherheit in deinem Heimnetzwerk.
  
• Hast du ein KMU? Finde einen IT Partner(öffnet ein neues Fenster) ganz in deiner Nähe.
  
• Mehr zum Thema Phishing-E-Mail und Spam
  
• Bei iBarry.ch(öffnet ein neues Fenster) findest du Informationen rund um das Thema digitale Sicherheit.