Fini l'attente et les hotlines: Sky répond à vos questions B2B à toute heure – avec précision, rapidité et intelligence artificielle générative. Découvrez le support numérique.
Le chatbot B2B Sky est l’assistance digitale de Swisscom, il répond à vos questions 7×24 h. Il s’appuie sur l’intelligence artificielle pour comprendre vos demandes
Sky utilise désormais aussi l’intelligence artificielle générative pour générer de manière autonome des réponses à vos questions. Cela devrait rendre la conversation plus naturelle pour vous et permettre de répondre à davantage de questions. Et ce, à l’aide d’une technologie similaire au désormais célèbre ChatGPT.
Le chatbot B2B Sky utilise l’IA générative et n’est pas un système omniscient. Ses possibilités sont limitées. Il se peut donc qu’il vous donne des réponses imprécises ou incomplètes ou que votre demande doive être transférée à un collaborateur humain pour être résolue.
Les réponses de Sky sont imprévisibles, car elles sont générées automatiquement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de garantir leur exactitude, leur exhaustivité et leur pertinence. Toutes les informations de Sky, en particulier sur les produits et/ou les prix, sont fournies à titre purement indicatif. Nous n’approuvons aucune formulation pouvant s’avérer inappropriée.
En savoir plus sur la protection des données et les conditions d’utilisation
L’intelligence artificielle (IA), ou Artificial Intelligence (AI) en anglais, désigne un logiciel doté de capacités semblables à celles des humains. Ainsi, l’IA peut comprendre notre langage et résoudre des problèmes. Les chatbots, par exemple, tentent d’imiter les conseillers clientèle humains.
L’apprentissage automatique (ou machine learning, abrégé «ML») et le deep learning sont des sous-domaines de l’IA. Le ML utilise des algorithmes pour apprendre à partir de données et émettre des prévisions. Quant au deep learning, il utilise les réseaux neuronaux.
L’IA générative est un autre sous-groupe de l’IA. Elle produit de nouvelles données à partir de celles existantes, à l’aide de techniques comme le deep learning et le reinforcement learning. ChatGPT, développé par OpenAI, est un exemple d’IA générative. Ce programme informatique combine l’IA avec le traitement du langage naturel (NLP). Autre exemple: les générateurs d’images ou de musique comme DALL-E ou AI Music Generator, qui produisent du contenu visuel ou créent des mélodies.
Le chatbot B2B Sky expérimente une technologie très proche de celle de ChatGPT. Il l’utilise pour traiter votre question, trouver des réponses possibles à partir de différentes sources et générer une réponse adéquate en se basant sur toutes ces informations.
ChatGPT signifie «Chat Generative Pre-trained Transformer». Le noyau du robot conversationnel est le modèle de langage GPT, développé par OpenAI et entraîné avec une quantité incalculable de données. Ce programme informatique peut générer, compléter et traduire des textes, qu’il s’agisse d’articles spécialisés, de slogans publicitaires, de poèmes ou encore de recettes.
Le chatbot B2B Sky n’utilise pas ChatGPT à proprement parler, mais des technologies semblables. Il se base sur des modèles similaires pour trouver des informations pertinentes et générer une réponse à partir de différentes sources de données. Sky s’appuie sur un grand modèle de langage de la famille «Claude», développée par Anthropic.
Le chatbot B2B Sky s’appuie sur un grand modèle de langage de la famille «Claude», développée par Anthropic. Ce modèle d’IA est exploité en toute sécurité sur la plateforme AWS Bedrock en Europe.
Lors de votre interaction avec Sky, les informations que vous saisissez sont traitées par un modèle d'IA sur la plateforme AWS Bedrock afin de traiter votre demande. Les données d'interaction avec le chatbot sont conservées pendant 30 jours. Ces données ne sont utilisées ni pour l'entraînement ni pour le développement ou l'amélioration de modèles d'IA.
Si votre demande est transmise au personnel de Swisscom, le traitement par le modèle d'IA prend fin. À partir de ce moment, les données sont utilisées exclusivement par Swisscom pour le traitement de votre demande.
Utilisée à des fins abusives, l’IA générative peut comporter des risques, par exemple, si elle sert à créer de fausses vidéos, de fausses images (deepfakes) ou de fausses informations (fake news). D’où l’importance d’être conscient des risques et d’avoir un regard critique sur les contenus générés.
En savoir plus sur les dangers de l’IA
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