Secteur de l’énergie
Le secteur de l’énergie à un tournant de sa transformation numérique
Les fournisseurs d’énergie en Suisse traversent une phase de profonde transformation. Réseaux décentralisés, nouvelles exigences réglementaires et attentes croissantes exigent des systèmes numériques, sécurisés et flexibles.
Pour Swisscom, la technologie est le moteur essentiel qui permet de façonner activement cette transformation du secteur de l’énergie. Ensemble, nous créons une base sûre pour un approvisionnement énergétique durable, une collaboration efficace à l’échelle de tout le système énergétique et le déploiement des compteurs intelligents en Suisse – grâce à une connectivité stable, une infrastructure cloud évolutive et une sécurité des données certifiée.
Smart Meters to Value : 5 étapes
Nous accompagnons les fournisseurs d’énergie tout au long de la chaîne de valeur : de l’utilisation des compteurs intelligents à la gestion intelligente du réseau, en passant par les processus meter-to-cash de bout en bout jusqu’à l’expérience client numérique. À chaque étape, vous conservez le contrôle de vos données et répondez aux exigences en matière de souveraineté et de sécurité des données.
Déploiement et installation des compteurs intelligents
Dans le cadre du déploiement des compteurs intelligents, les systèmes de smart metering sont installés et mis en service. Ils constituent la base d’un secteur énergétique axé sur les données et ouvrent la voie à de nouvelles applications, telles que des données de consommation plus précises ou des processus automatisés. Swisscom fournit la connectivité et l’infrastructure nécessaires à un déploiement évolutif et sécurisé.
Pipeline de données sécurisé, intégration et traitement
Les données de comptage sont transmises de manière sécurisée du système de mesure aux systèmes back-end, puis intégrées dans l’environnement informatique. Une architecture IoT et d’intégration garantit un traitement fiable des données et relie les données de comptage aux données clients, contractuelles et de marché. Dans SAP S/4HANA Utilities, les données sont validées, converties en volumes d’énergie pertinents pour la facturation, puis utilisées dans les processus de facturation et financiers.
Communication du marché
Les données énergétiques, clients et de facturation sont échangées avec les gestionnaires de réseau, les fournisseurs et les partenaires du marché conformément aux réglementations en vigueur. Des processus de marché standardisés garantissent une communication rapide, transparente et conforme tout au long de la chaîne de valeur du secteur de l’énergie.
Créer de la valeur grâce aux données
Les données de comptage, l’intégration et la communication de marché sont réunies au sein d’une base de données consolidée pour la facturation, les interactions clients et l’optimisation du réseau. Cela améliore l’efficacité des processus opérationnels et permet le développement de nouveaux services et modèles d’affaires fondés sur les données.
Expérience client numérique dans le secteur de l’énergie
Grâce à des solutions CX modernes, vous pouvez concevoir des interactions numériques fluides sur l’ensemble du parcours client. Les portails en libre-service renforcent la transparence et la qualité de service en donnant à tout moment accès aux données de consommation, de contrat et de facturation. Personnalisation et automatisation améliorent l’efficacité, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Vos avantages avec Swisscom
Nous comprenons les exigences réglementaires et techniques du secteur de l’énergie.
Exploitation en Suisse, normes de sécurité des données parmi les plus élevées, disponibilité 24h/24 et 7j/7 et processus certifiés.
Un accompagnement complet : de la définition de votre stratégie de numérisation à l’architecture IT, jusqu’à la conduite du changement.
Foire aux questions
(FAQ)
Par où les fournisseurs d’énergie devraient-ils commencer leur transformation numérique?
Dans le secteur de l’énergie, l’impact le plus rapide est obtenu en se concentrant d’abord sur les domaines critiques pour l’exploitation et générant des coûts de processus élevés.
Une approche basée sur la chaîne de valeur a fait ses preuves : réseau (transparence et contrôle), processus (meter-to-cash) et clients (services numériques), complétée par une modernisation ciblée de l’infrastructure informatique. Une feuille de route claire, avec des objectifs intermédiaires mesurables, est essentielle. Elle permet d’obtenir des résultats rapidement exploitables et de poser des bases solides pour les étapes suivantes.
Comment la Grid Intelligence nous aide-t-elle à gérer le réseau?
La Grid Intelligence aide les fournisseurs d’énergie à surveiller en permanence l’état et la charge du réseau et à le piloter de manière proactive.
Grâce à des capteurs et à des connexions IoT (par ex. LPWAN), les signaux pertinents du réseau sont collectés et mis à disposition pour l’analyse et la prise de décision opérationnelle. La valeur ajoutée réside dans une gestion du réseau plus performante et fondée sur les données, de la détection précoce jusqu’aux interventions ciblées.
Que comprend un processus meter-to-cash pour les fournisseurs d’énergie?
Le processus meter-to-cash (M2C) couvre toute la chaîne, depuis la collecte des données de comptage jusqu’à la facturation, l’émission des factures et la gestion des créances, en passant par la validation et le traitement des données. Pour les fournisseurs d’énergie, il est essentiel que cette chaîne de processus fonctionne sans interruption et que les données soient disponibles de manière cohérente dans tous les systèmes concernés.
Des solutions sectorielles telles que SAP IS-U ou SAP S/4HANA Utilities permettent de gérer ces étapes de manière standardisée et intégrée. L’objectif est de garantir un traitement fiable et de bout en bout des processus clés du secteur de l’énergie, sans boucles de correction manuelles.
Quel rôle jouent les compteurs intelligents dans l’approvisionnement énergétique?
Le smart metering concerne principalement la collecte et la mise à disposition des données de mesure, y compris l’infrastructure de comptage et la transmission des données. Le Meter-to-Cash (M2C) s’appuie sur ces données et décrit leur intégration dans le processus de facturation ainsi que dans les étapes commerciales qui suivent.
Dans le secteur de l’énergie, cette distinction est essentielle : les compteurs intelligents fournissent les données, tandis que le « meter-to-cash » décrit la chaîne de processus qui transforme ces données en un résultat facturable. Cela permet de distinguer clairement la collecte des données de mesure de leur traitement commercial.
Comment valoriser économiquement les données de consommation dans le secteur de l’énergie?
Les données de consommation déploient tout leur potentiel lorsqu’elles ne sont pas seulement collectées, mais également analysées de manière ciblée et transformées en offres concrètes.
Sur cette base, les fournisseurs d’énergie peuvent, par exemple, développer des tarifs dynamiques, des offres segmentées ou des services fondés sur les habitudes de consommation. Les modèles de prévision peuvent également être améliorés afin de soutenir la planification et la gestion de portefeuille. L’accent est mis sur la création de valeur et la monétisation, et non sur la facturation (meter-to-cash).
Comment améliorer l’expérience client dans le secteur de l’énergie?
Grâce à des solutions de Customer Experience et de CRM, les fournisseurs d’énergie peuvent créer des points de contact numériques cohérents, du premier contact jusqu’au service continu.
Les portails en libre-service permettent de traiter efficacement des demandes telles que les déménagements, les questions contractuelles ou l’accès aux documents, tout en fournissant des informations fiables. Le CRM soutient également un traitement structuré sur l’ensemble des canaux et offre une vue unifiée des interactions. L’objectif est de proposer une expérience centrée sur le client et un niveau de service élevé.
Comment moderniser durablement notre paysage informatique?
Pour les fournisseurs d’énergie, une modernisation durable de l’IT consiste à mettre en place une architecture capable de garantir durablement l’intégration, l’évolutivité et la sécurité.
Une approche typique combine des services cloud, des composants de plateforme et une couche d’intégration afin d’interconnecter efficacement les applications existantes. Cela permet de réduire les dépendances techniques et de développer les applications métier de manière ciblée. Dans le secteur de l’énergie et des services publics en particulier, il est essentiel de prendre systématiquement en compte les exigences de stabilité opérationnelle et de sécurité.