Success Story Selecta AG
«Nos clients bénéficient de temps d’attente réduits et d’une navigation fluide.»
Helen Hugi
Project Leader Digitalisation
L'histoire en bref:
Leader de la vente automatique de collations et de boissons en Suisse, Selecta fait de chaque pause un moment unique. L’entreprise souhaite perfectionner son service client afin de maintenir sa position sur le marché. Une infrastructure TIC performante alliée aux outils de communication de pointe de Swisscom et de Cisco y contribue résolument.
Le défi
Depuis quelques années déjà, Selecta a recours à une solution Managed Unified Communication & Collaboration (UCC) de Swisscom et Cisco. Une mise à niveau vers la dernière version était devenue nécessaire. La solution de communication de l’entreprise fait face à des exigences strictes, comme l’explique Helen Hugi, Project Leader Digitalisation chez Selecta: «Chaque jour, notre Client Care Center traite les appels de près de 350 clients et les redirige de manière optimisée vers les services compétents. En plus des groupes collectifs, nous avons besoin que les redirections soient automatisées afin de ne manquer aucun appel. Le télétravail revêtant plus d’importance que jamais, il est crucial que nos collaborateurs soient en mesure d’utiliser aisément les outils de communications aussi depuis chez eux.»
Selecta AG
- Branche: services
- Siège: Kirchberg
- Sites: 10
- Collaborateurs: près de 850
- Points de vente: 28 000 env.
- Clients: jusqu’à un million par jour
Le projet avec Swisscom
- Intégration et orchestration de la solution UCC dans le système TIC global
- Remplacement de tous les téléphones de bureau
- Même infrastructure au bureau qu'à la maison
La solution
La nouvelle génération de solutions UCC de Cisco comprend notamment Jabber et WDE (Workspace Desktop Edition), hébergés par le centre de données Swisscom. Les experts Swisscom ont rapidement procédé à l’intégration et à la gestion de la solution dans le système TIC de Selecta, et ce sans aucune incidence sur l’exploitation opérationnelle.
«La téléphonie par ordinateur et l’application mobile Jabber se sont substituées aux téléphones de bureau.»
Helen Hugi voit des avantages considérables à l’utilisation de la nouvelle version Managed UCC: «La téléphonie par ordinateur et l’application mobile Jabber se sont substituées aux téléphones de bureau. C’est un immense progrès: nous travaillons en tous lieux comme au bureau, même en télétravail. Nous créons désormais les groupes collectifs en un tournemain et en parfaite autonomie. Nous avons nettement gagné en agilité. Nos clients bénéficient de temps d’attente réduits et d’une navigation fluide.»
Avantages pour Selecta AG
Temps d’attente téléphoniques réduits
Communication clients plus efficace
Infrastructure unifiée pour tous, au bureau comme en télétravail