L’offre de changement Swisscom permet de bénéficier à tout moment des avantages des abonnements Enterprise Mobile. En outre, en cas de départ anticipé de chez l’ancien opérateur avec portage (reprise du numéro), les éventuels frais de changement sont pris en charge jusqu’à 500.–. Après envoi de la facture finale, le montant est remboursé de manière échelonnée sur les 12 mois suivants, sous forme de crédit sur la facture Swisscom. L’offre de changement n’est valable que si vous souscrivez un abonnement Enterprise Mobile (Swiss, Europe, Europe Advanced, Intercontinental, Global) d’une durée de 24 mois.

Les frais de changement sont facturés en cas de résiliation d’un contrat avant l’échéance de la durée minimale du contrat (généralement 12 mois). En règle générale, les frais de résiliation anticipée du contrat se composent des frais d’abonnement restant à payer ou des mensualités de l’appareil (nombre de mois jusqu’à la fin du contrat multiplié par les frais d’abonnement ou la mensualité de l’appareil). Selon l’opérateur, des frais de dossier peuvent s’ajouter.

Oui, les frais de paiement échelonné d’un appareil sont également couverts par le remboursement. Un ordre de portage ou une résiliation d’abonnement avec mensualités pour un appareil déclenche automatiquement une facture finale pour les mensualités de l’appareil.

La facture finale doit être payée par vos soins dès réception. Afin de vous faire rembourser, vous la déposez ensuite sur cette page ou vous en envoyez une copie à:

Swisscom (Suisse) SA
wisscom (Schweiz) AGB2C-CUC-BM-OL
Case postale
4601 Olten

Au lieu d’une facture finale, certains opérateurs  continuent à envoyer des factures mensuelles jusqu’à la fin de la durée contractuelle. Comme vous ne disposez donc pas de facture finale, veuillez déposer une facture mensuelle ainsi que la confirmation de résiliation. Swisscom pourra ainsi calculer le montant du remboursement, qui sera réparti sur votre facture Swisscom sur les 12 mois suivants. Vous devez donc régler les factures mensuelles de votre ancien opérateur jusqu’à la fin.

Vous ne pouvez bénéficier de l’offre de changement que si vous mettez fin à votre contrat de manière anticipée auprès de votre opérateur actuel. Par conséquent, lors du portage, indiquez la date que vous souhaitez (possible en ligne après 30 jours au plus tôt) et non «à la fin de la durée contractuelle».

Oui, le remboursement n’est effectué que si les critères suivants sont remplis:

• ordre de portage passé pendant la bonne période.
• souscription d’un contrat de 24 mois avec Enterprise Mobile (Swiss, Europe, Europe Advanced, Intercontinental, Global)
• pas de portage depuis M-Budget, Coop Mobile ou Wingo.
• transmission correcte et dans les délais à Swisscom de la facture finale complète (au plus tard 3 mois après la conclusion du contrat).
  

Le montant mensuel est en principe crédité sur votre prochaine facture. Si la facture finale est transmise en fin de mois, la prise en compte du crédit sur la facture suivante ne peut pas être garantie. Le cas échéant, ce sera sur la facture d’après.

Le premier crédit est octroyé au prorata. En clair, il s’agit d’un crédit partiel correspondant au nombre de jours entre le début du contrat chez Swisscom et la fin du mois. Le solde du premier crédit est crédité sur la facture avec le dernier remboursement des frais de changement.