Résilier ou suspendre l’abonnement de portable, Internet, TV et réseau fixe
C'est dommage que vous souhaitiez nous quitter. Vous trouverez ici les prochaines étapes adaptées à votre situation. Résiliez votre abonnement ou suspendez-le temporairement.
Résilier votre abonnement Internet
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet ? Contactez-nous afin que nous examinions ensemble votre demande et que nous puissions vous garantir un changement en toute sérénité, sans frais imprévus ni interruption de service.
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Résilier le téléphone fixe ou TV
Le moyen le plus simple de résilier votre abonnement de téléphonie fixe ou de télévision est de le faire par téléphone. Ainsi, nous pouvons vérifier votre demande immédiatement et la traiter correctement.
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Résilier ou suspendre votre forfait mobile
Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile? Contactez-nous afin que nous examinions ensemble votre demande et que nous puissions vous garantir un changement en toute sérénité, sans frais imprévus ni interruption de service.
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Au lieu de résilier directement votre abonnement mobile, vous pouvez également le suspendre. C'est vous qui déterminez la période pendant laquelle vous n'en avez pas besoin. Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment dans My Swisscom.
La suspension d’un abonnement Réseau fixe, TV et Internet n’est pas possible.
Conditions
- Vous disposez d’un abonnement mobile.
- La suspension dure entre 2 et 12 mois.
- Pendant la suspension, vous ne payez pas de forfait mensuel.
- Vous n’avez pas de paiement échelonné actif pour votre forfait mobile. Vous devez d’abord le résilier dans My Swisscom.
- Pendant la durée minimale du contrat, vous ne pouvez suspendre votre forfait qu’une seule fois au maximum.
Coût et durée
- Frais uniques : 25 CHF
- Pas de frais d'abonnement pendant la suspension
- La durée minimale du contrat est prolongée du nombre de mois correspondant à la suspension.
Terminer la pause plus tôt
Vous pouvez mettre fin à la suspension à tout moment dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre). Votre abonnement reprendra alors son cours normal.
Foire aux questions
Quel est le délai de résiliation d’un abonnement Swisscom?
Sur la plupart des abonnements Swisscom, le délai de résiliation est de 60 jours. Cela signifie que votre résiliation doit nous parvenir au moins 60 jours avant la date de fin souhaitée du contrat.
Puis-je résilier mon abonnement Swisscom avant la fin du contrat?
Si vous résiliez votre abonnement Swisscom hors du délai prévu ou pendant la durée minimale du contrat de 12 mois, nous vous facturons les frais mensuels restants. Kontaktieren Sie uns, damit für Sie keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Quelle est la durée minimale du contrat de mon abonnement?
Chez Swisscom, la durée minimale du contrat est en général de 12 mois. Pour les abonnements avec achat d’un appareil à prix préférentiel (p. ex. smartphone), cette durée peut être de 24 mois.
Puis-je suspendre mon abonnement Swisscom?
Vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement Mobile, p. ex. en cas de séjour prolongé à l’étranger.
Comment résilier mon abonnement Netflix chez Swisscom?
Si vous disposez d’un abonnement Netflix chez Swisscom, vous pouvez le résilier en toute simplicité dans My Swisscom.
Je souhaite changer de fournisseur et conserver mon numéro. Comment dois-je procéder?
Vous pouvez transférer votre numéro d’appel existant chez votre nouveau fournisseur (transfert du numéro). Contactez-nous avant de conclure un abonnement chez un nouveau fournisseur. Nous nous occupons de la résiliation et veillons à ce qu’il n’y ait pas de frais, de dépenses ou de retards imprévus.
Comment résilier l’abonnement d’un tiers en cas de décès?
Nous veillons à ce que vous puissiez résilier ou reprendre le contrat existant en toute simplicité et dans les meilleurs délais.
Qu'advient-il de mon contrat si je déménage à l'étranger?
Si vous déménagez à l'étranger, vous pouvez résilier votre contrat de manière anticipée en remplissant un formulaire. Dans ce cas, veuillez nous envoyer le certificat de radiation de votre commune. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer en fonction de la durée minimale du contrat et des promotions choisies.
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