Décès: résilier ou reprendre l'abonnement
Nous sommes désolés qu'un de vos proches soit décédé. Annoncez-nous le décès et nous résilierons le contrat immédiatement et sans frais supplémentaires. Ou vous pouvez reprendre l'abonnement de la personne décédée.
Résilier l’abonnement
Vous pouvez déclarer le décès par écrit ou par téléphone et résilier les abonnements en cours. Pour ce faire, vous devez fournir les informations suivantes:
- Nom et date de naissance
- Adresse de tous les raccordements/contrats
- Si vous le connaissez: Numéro de contrat ou facture
- Certificat de décès
Reprendre l’abonnement
Vous pouvez ainsi reprendre l'abonnement Swisscom d'une personne décédée au lieu de le résilier:
Abonnement Mobile
Pour la reprise d’un contrat Mobile, nous avons besoin d’une identification sur place pour des raisons juridiques.
Pour ce faire, il vous faut:
- Nom et date de naissance
- Document de voyage valide tel que carte d'identité, passeport ou permis de séjour
- Adresse de tous les raccordements/contrats
- Numéro de contrat (dans l’idéal) ou facture
- Certificat de décès
Fixer un rendez-vous dans le Shop(ouvre une nouvelle fenêtre)
Abonnement fixe
Pour la reprise d’un abonnement fixe, contactez-nous par téléphone ou passez nous voir dans un Swisscom Shop.
Pour ce faire, il vous faut:
- Nom et date de naissance
- Document de voyage valide tel que carte d'identité, passeport ou permis de séjour
- Adresse de tous les raccordements/contrats
- Numéro de contrat (dans l’idéal) ou facture
- Certificat de décès
Fixer un rendez-vous dans le Shop(ouvre une nouvelle fenêtre)
Abonnement Internet ou TV
Pour la reprise d’un abonnement Internet ou TV, contactez-nous par téléphone ou passez nous voir dans un Swisscom Shop.
Pour ce faire, il vous faut:
- Nom et date de naissance
- Document de voyage valide tel que carte d'identité, passeport ou permis de séjour
- Adresse de tous les raccordements/contrats
- Numéro de contrat (dans l’idéal) ou facture
- Certificat de décès
Fixer un rendez-vous dans le Shop(ouvre une nouvelle fenêtre)
Numéro Prepaid
Vous n’avez pas besoin de résilier une ligne Prepaid, car il n’y a pas de relation contractuelle avec Swisscom.
Pour la reprise d’un numéro Prepaid, nous avons besoin d’une identification sur place pour des raisons juridiques.
Remarque: Le crédit restant est automatiquement repris. Veuillez noter que vous devez utiliser le numéro au moins une fois par an, car ce type de ligne est coupé après 12 mois de non-utilisation.
Frais et délais
En cas de décès, nous procédons aux résiliations et aux reprises avec effet immédiat, sans préavis ni frais supplémentaires.
Foire aux questions
Puis-je signaler un décès sans certificat de décès?
Non, en cas de résiliation ou de reprise du contrat suite à un décès, le certificat de décès est à présenter au moment de la déclaration.
Puis-je résilier le raccordement à une date ultérieure?
Si vous avez encore besoin du raccordement pendant quelques jours, vous pouvez également nous indiquer une date de résiliation de votre choix.
Qu’en est-il des factures en suspens?
Vous recevez le détail des éventuelles factures ou mensualités impayées. Vous décidez où nous pouvons envoyer le décompte final.
Y aura-t-il une coupure à la reprise du contrat?
Il n’y a aucune coupure pour les contrats Mobile. Mais s’agissant du réseau fixe, de l’Internet et de la TV, de courtes interruptions sont possibles le matin de la reprise. Nous faisons cependant de notre mieux pour les limiter au maximum.
Ai-je besoin de nouveaux appareils en cas de reprise d’un contrat?
Non, vous pouvez continuer à utiliser vos appareils actuels (p. ex. routeur et TV-Box).
Comment puis-je résilier un raccordement d’entreprise?
Contactez-nous au 0800 055 055 ou rendez-vous dans un Swisscom Shop. Si le contrat est au nom d’une grande entreprise, contactez l’entreprise concernée pour pouvoir reprendre le numéro.
Comment puis-je reprendre l'adresse e-mail d'une personne décédée?
Si vous disposez des identifiants d'accès à cette adresse e-mail, vous pouvez les transférer vers votre compte. Vous trouverez de plus amples informations ici :
Si vous ne disposez pas de ces identifiants, vous pouvez en faire la demande via le formulair.
Comment puis-je accéder à l'adresse e-mail et/ou au compte myCloud d'une personne décédée?
Les personnes habilitées peuvent demander l'accès aux services numériques de la personne décédée (par exemple, e-mail ou myCloud).
Pour des raisons de protection des données, nous avons besoin d'une copie de l'acte de décès. Veuillez utiliser notre formulaire de demande d'accès à cet effet.
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