Protection des données en ligne de Swisscom

Les données personnelles désignent toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable. Il s’agit des données de contact telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse ou l’adresse e-mail ainsi que des autres indications que vous nous avez fournies par exemple lors de votre inscription, dans le cadre d’une commande ou lors de la participation à des concours, à des sondages, ou à des actions similaires, dans certains cas aussi l’adresse IP, que nous enregistrons lorsque vous visitez notre site Internet et que nous combinons avec d’autres informations telles que les pages consultées et les réactions aux offres affichées sur nos pages web.

Nous mettons en place des cookies sur www.swisscom.ch, conformément aux informations figurant au chiffre 3 de la présente déclaration, pour assurer le bon fonctionnement de notre site Internet.

En outre, nous utilisons les cookies seulement si vous avez donné votre accord sur la fenêtre pop-up qui s’affiche lorsque vous visitez notre site web. En acceptant les cookies, vous nous autorisez à les utiliser à des fins statistiques et analytiques, de personnalisation de notre site Internet et de notre publicité sur des sites de tiers ainsi que de reconnaissance des clientes et clients Swisscom.

Dans My Swisscom, nos clients peuvent, via leur Swisscom Login, gérer des produits et services ainsi que des données personnelles, visualiser et vérifier des factures et relevés des communications ou utiliser d’autres services en ligne de Swisscom. Lors de l’enregistrement destiné à configurer votre Swisscom Login, vous pouvez choisir le mode d’authentification à appliquer: via le numéro de téléphone mobile, via le raccordement au réseau fixe ou par voie postale.

Après vous être enregistré et connecté via vos données d’accès, nous pouvons relier vos données d’utilisation en ligne, comme la manière dont vous utilisez nos pages web et les services dans My Swisscom ou les données que vous nous transmettez via les pages web et My Swisscom, à d’autres données clients que nous collectons et traitons en rapport avec votre utilisation de nos produits et services, et nous pouvons les traiter pour la fourniture des services et des fonctions dans My Swisscom à des fins de marketing et pour évaluer, améliorer et développer des services et des fonctions. Ceci est également possible après déconnexion de My Swisscom.

Avec votre consentement, nous pouvons vous identifier en tant que cliente ou client Swisscom à partir de votre adresse IP et relier vos données d’utilisation en ligne aux autres données clients, même si vous n’êtes pas connecté à My Swisscom.

Si vous souhaitez également empêcher ce regroupement pendant que vous êtes connecté à My Swisscom, suivez les instructions données au chiffre 5 de cette déclaration.

De plus, la «Déclaration générale sur la protection des données», disponible sous le lien ci-après, vous renseigne sur la manière dont nous traitons d’autres données client en rapport avec votre utilisation de nos produits et services et ainsi que vos droits conformément aux dispositions légales suisses: https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/precisions-juridiques.html#datenschutz

Dans la mesure où notre traitement d’autres données client est soumis au Règlement général de protection des données (RGPD) de l’Union européenne, la «Déclaration de protection des données (UE/AELE)» dont vous trouverez le lien ci-après vous renseignera sur notre mode de traitement, sur ses bases juridiques et sur vos droits: https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/nl/rechtliches/res/datenschutzerklaerung-eu-ewr_fr.pdf.

3.1 Qu'entend-on par cookies?
Des cookies sont utilisés sur les pages Internet de Swisscom. Il s’agit de petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur ou terminaux mobiles lorsque vous visitez ou utilisez nos pages Internet. Les cookies enregistrent certains paramètres via votre navigateur et certaines données lors de l’échange avec la page Internet via votre navigateur. En activant un cookie, un numéro d’identification lui est attribué (ID du cookie), permettant d’identifier votre navigateur et d’utiliser les données contenues dans ce cookie. 

La plupart des cookies que nous utilisons sont des cookies temporaires de session qui sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou de votre terminal mobile à la fin de la session du navigateur. Nous utilisons également des cookies permanents. Ces derniers restent enregistrés sur votre ordinateur ou votre terminal mobile à la fin de votre session du navigateur. Ces cookies permanents restent enregistrés, selon leur type, entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou votre terminal mobile, et sont automatiquement désactivés après expiration de la durée programmée.

3.2 Pourquoi utilisons-nous des cookies?
Les cookies que nous utilisons permettent d’utiliser certaines fonctions de nos pages web. Les cookies permettent par exemple de sauvegarder vos paramètres régionaux et linguistiques ainsi que votre panier pour différentes pages d’une session Internet.

Avec votre consentement, nous pouvons également saisir et analyser le comportement d’utilisation des visiteurs de nos pages Internet. Nous pouvons ainsi améliorer la convivialité et l’efficacité de nos pages web et faire en sorte que votre visite soit la plus agréable possible. Cela nous permet également de vous proposer sur la page des informations spécifiques à vos centres d’intérêt.

Avec votre consentement, nous utilisons aussi les cookies pour optimiser notre publicité. Ils nous permettent de vous présenter de la publicité et/ou des produits et services particuliers qui pourraient s’avérer intéressants pour vous, d’après votre utilisation de nos pages web. Notre objectif est de vous présenter notre offre Internet de la manière la plus attractive possible et de vous montrer de la publicité susceptible de correspondre à vos centres d’intérêt.

3.3 Quelles données sont collectées?
Les cookies saisissent des informations d’utilisation, telles que la date et l’heure de l’appel de notre page web, le nom de la page web visitée, l’adresse IP de votre terminal et le système d’exploitation utilisé. Les cookies renseignent également sur la page Internet que vous visitez sur notre site et sur le site Internet à partir duquel vous êtes arrivé sur notre page web. Les cookies nous aident également à connaître les thèmes que vous recherchez sur nos pages web.

3.4 Cookies de fournisseurs tiers (Third Party Cookies)
Les cookies ou technologies correspondantes enregistrés sur votre ordinateur ou sur votre terminal mobile peuvent également provenir d’autres entreprises du groupe Swisscom ou de tiers indépendants tels que des partenaires publicitaires ou des fournisseurs Internet. 

Ces cookies permettent à nos entreprises partenaires de vous proposer une publicité individualisée et de mesurer son effet. Les cookies des entreprises partenaires restent également enregistrés entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou votre terminal mobile et sont automatiquement désactivés après expiration de la durée programmée. 

Nos partenaires publicitaires reçoivent uniquement un accès aux données sur la base d’un numéro d’identification (ID de cookie). Il s’agit d’informations d’utilisation en ligne telles que les pages web que vous avez visitées et les contenus que vous avez utilisés. 

Pour les clients de Swisscom enregistrés sur My Swisscom, les informations d’utilisation en ligne comprenant l’utilisation des produits et services de Swisscom ainsi que les données démographiques telles que la tranche d’âge, le lieu d’habitation et le sexe peuvent être regroupées et mises à la disposition des partenaires publicitaires Nos clients ont à tout moment la possibilité de s’opposer à l’utilisation de ces données par des partenaires publicitaires en le paramétrant dans My Swisscom ou en contactant l’un de nos points de contact client.

Pour tirer des conclusions sur l’utilisation de nos pages web et améliorer notre offre Internet, nous utilisons des outils d’analyse web. Ces outils sont le plus souvent mis à disposition par un fournisseur tiers. Généralement, les informations sur l’utilisation d’une page web collectées dans ce but via l’utilisation de cookies sont transmises au serveur du tiers. Selon le fournisseur tiers, ces serveurs peuvent se situer à l’étranger. 

Nous utilisons sur nos pages Internet ce qu’on appelle des technologies de reciblage. Cela nous permet de nous adresser aux utilisateurs de nos pages Internet sur les sites de tiers également, avec de la publicité. L’affichage d’annonces publicitaires sur des pages Internet s’effectue sur la base de cookies enregistrés dans votre navigateur, d’un ID de cookie et d’une analyse de l’utilisation antérieure. 

Si vous souhaitez empêcher l’utilisation de ces outils, vous pouvez procéder comme décrit au paragraphe suivant.

La liste des technologies utilisées, les informations sur les fournisseurs et sur l’objectif des différentes technologies se trouvent sous.

Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou les cookies et outils de nos entreprises partenaires, vous ne pourrez pas voir certaines informations sur nos pages web ni utiliser certaines fonctions visant à améliorer votre visite.

Nous utilisons également des plug-ins sociaux sur nos pages web. Les plug-ins sont reconnaissables via le logo du réseau social correspondant.

Tous les plug-ins utilisés sont configurés selon la procédure en 2 clics. Les plug-ins correspondants seront donc activés uniquement lorsque vous cliquez sur l’icône du fournisseur.

Lorsque vous consultez une page de notre site Internet contenant un plug-in activé, votre navigateur crée une connexion directe avec les serveurs du fournisseur. Le contenu du plug-in est transmis directement par le fournisseur à votre navigateur et intégré à la page. En intégrant le plug-in, certaines informations seront transmises au fournisseur tiers et seront sauvegardées par ce dernier.

Si vous n’êtes pas membre des réseaux sociaux concernés, il est quand même possible que ces derniers obtiennent et sauvegardent votre adresse IP via le plug-in social. Si vous êtes connecté à l’un des réseaux sociaux, les fournisseurs tiers peuvent attribuer la visite de notre site Internet à votre profil personnel dans le réseau social. Lorsque vous interagissez avec les plug-ins, par exemple en appuyant sur le bouton «J’aime», «+1», «Twitter» ou «Instagram», l’information sera également directement transmise à un serveur du fournisseur tiers et y sera sauvegardée. Les informations seront de plus publiées sur le réseau social, sur votre compte Twitter ou Instagram et montrées à vos contacts. Consultez les remarques concernant la protection des données des fournisseurs tiers pour connaître l’objectif et l’étendue de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données par ces fournisseurs tiers ainsi que vos droits en la matière et les possibilités de paramétrage visant à protéger votre sphère privée. Consultez le lien suivant pour voir la liste des plug-ins que nous utilisons et d’autres informations des différents fournisseurs: https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/precisions-juridiques/protection-des-donnees.html#10.

Si vous souhaitez empêcher que Google, Facebook, Twitter ou Instagram attribuent les données collectées via notre site web à votre profil personnel dans le réseau social correspondant, vous devez vous déconnecter de ce dernier avant de visiter nos pages web. Vous pouvez également empêcher entièrement le chargement des plugins en utilisant des add-ons spécialisés pour votre navigateur tels que «NoScript» (http://noscript.net/(ouvre une nouvelle fenêtre)) ou «Ghostery» (https://www.ghostery.com/(ouvre une nouvelle fenêtre)).

Si vous utilisez nos solutions de chat pour contacter Swisscom, nous traitons les données transmises sur le chat, l’heure et la durée de la communication ainsi que les informations techniques de votre appareil telles que l’adresse IP sous forme abrégée, le système d’exploitation et le type de navigateur afin de traiter votre demande et de fournir notre service. Les données peuvent également être utilisées à des fins de qualité et de formation ainsi que pour améliorer et développer le chatbot. Un enregistrement correspondant est effectué dans nos systèmes clients. Si vous êtes un client de Swisscom, vous trouverez le journal de chat dans la section «Activités et communications» de My Swisscom, afin que les informations du chat puissent également être utilisées rétrospectivement. Swisscom travaille avec des tiers en Suisse et à l’étranger pour traiter les données.

Veuillez noter que si vous utilisez une application tierce pour chatter avec Swisscom, les conditions d’utilisation du fournisseur en question s’appliquent elles aussi. Il faut également noter que certains fournisseurs tiers se réservent le droit d’accéder au contenu du chat.

Swisscom utilise les applications des fournisseurs tiers suivants:

Swisscom utilise le service offert par notre fournisseur Genesys comme solution de chat sur les sites Internet et sur l’application My Swisscom et peut utiliser les services de Microsoft Azure et Amazon AWS pour le traitement des messages. Lorsque vous utilisez le chat, vos données sont transférées du navigateur à Genesys par le biais d’un protocole sécurisé. Les données sont stockées de façon cryptée sur l’infrastructure de Swisscom. De plus amples informations sur le traitement des données de Genesys sont disponibles ici: https://www.genesys.com/company/legal/privacy-policy/privacy-shield-privacy-notice(ouvre une nouvelle fenêtre).

Pour le canal de messagerie Apple Business Chat, Swisscom utilise les services fournis par Apple. Lorsque vous utilisez Apple Business Chat, vos données sont transmises à Apple par le biais d’un protocole sécurisé. Afin d’optimiser le service, Apple se réserve le droit de consulter le contenu du chat. De plus amples informations sur le traitement des données par Apple sont disponibles ici: https://www.apple.com/chfr/privacy(ouvre une nouvelle fenêtre).

Pour le canal de messagerie WhatsApp, Swisscom utilise les services fournis par WhatsApp. Lorsque vous utilisez WhatsApp, vos données sont transmises à WhatsApp par le biais d’un pro-tocole sécurisé. De plus amples informations sur le traitement des données par WhatsApp sont disponibles ici: https://www.whatsapp.com/security/?lang=fr(ouvre une nouvelle fenêtre)

Nous conservons et traitons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées ou dans les limites indiquées ou autorisées par la loi. Vos données personnelles sont ensuite effacées de nos systèmes ou rendues anonymes afin qu’il soit impossible de vous identifier.

Vous avez le droit de recevoir des informations écrites gratuites à propos de vos données personnelles que nous traitons. Vous pouvez nous envoyer votre demande de renseignements par écrit, en y joignant une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport, à notre adresse postale.

Vous avez également le droit d’exiger la correction de données personnelles inexactes. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles dès lors que nous ne sommes pas tenus ou autorisés par la loi et les prescriptions en vigueur de conserver certaines de ces données.

Les informations relatives à vos droits en matière de traitement de vos données personnelles dans le champ d’application du Règlement général de protection des données (RGPD) figurent au point 6 de la Déclaration de protection des données (UE/AELE) disponible via le lien suivant.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des souhaits:

• Par formulaire de contact
• Par téléphone: 0800 800 800
• Par courrier: Swisscom (Suisse) SA, Contact Center, CH-3050 Berne
  

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site Internet.