Sistema di gestione ISO/IEC

Il sistema di gestione certificato ISO 9001 di SCS assicura l’ottimizzazione coerente della qualità e dei costi e rappresenta una certificazione della qualità riconosciuta a livello mondiale. Per comprovare l’efficacia del sistema di gestione e per mantenere il certificato secondo la norma ISO 9001, nel quadro del ciclo di certificazione vengono eseguite verifiche annue ad opera di revisori accreditati esterni.

Il sistema di gestione ambientale certificato ISO 14001 assicura un approccio sistematico agli aspetti ambientali dell’azienda. Swisscom presta particolare attenzione all’orientamento ai processi del sistema di gestione ambientale, il che le consente di conseguire i risultati aziendali in modo sostenibile, nel rispetto dell’ambiente e delle risorse. Il sistema di gestione ambientale è basato sul sistema di gestione della qualità ISO 9001 e sottostà al ciclo di certificazione.

Swisscom attribuisce una notevole importanza a un sistema di service management sostenibile, orientato alle esigenze dei clienti e conforme alle linee guida ITIL. Ne è la riprova la certificazione ISO 20000 del suo sistema di IT Service Management, che è completamente integrato nel sistema di gestione compatibile alla norma ISO 9001. Per comprovare l’efficacia e per mantenere il certificato secondo la norma ISO 20000, anche questo componente del nostro sistema di gestione integrato viene sottoposto al ciclo di certificazione generale.

La sicurezza delle informazioni e dei dati è estremamente importante per i nostri clienti e per Swisscom. Ecco perché impieghiamo un unico sistema ISMS (Information Security Management System) per tutta l’azienda Swisscom (Svizzera) SA. Questo significa, tra le altre cose, che Swisscom tratta i dati dei clienti e dei collaboratori con la massima riservatezza e in conformità alla legge. Il nostro sistema di gestione della sicurezza delle informazioni viene verificato ogni anno da un ente di certificazione indipendente, come conferma il certificato ISO/IEC 27001.

Il raggiungimento del livello 3 nell’assessment dei processi a norma ISO 33002 attesta che Swisscom gestisce costantemente i processi per il rispetto dell’Ordinanza sulla protezione dalle radiazioni non ionizzanti (ORNI) secondo le disposizioni in materia di garanzia della qualità. Queste ultime sono concordate e riconosciute dai vari provider, garantendo un livello di maturità dei processi ORNI molto elevato.

Swisscom misura e calcola il bilancio delle emissioni di gas serra delle proprie attività secondo la norma ISO 14064 e il Greenhouse Gas Protocol (protocollo GHG). Il rapporto annuo sul clima viene redatto in base a questi standard. La società SGS verifica le emissioni in un audit.

La ISO 22301 è lo standard riconosciuto a livello internazionale per i sistemi di gestione della continuità operativa. Swisscom è certificata secondo questo standard e lo utilizza per prepararsi sistematicamente a potenziali interruzioni dell'attività e per garantire una reazione rapida e strutturata in situazioni di crisi. Lo standard copre tutti gli aspetti del BCMS, compreso lo sviluppo di strategie, piani e procedure per ridurre al minimo le interruzioni dell'attività. Implementando la norma ISO 22301, Swisscom rafforza la propria resilienza, assicura la continuità dei processi aziendali critici e mantiene la fiducia di clienti, partner e stakeholder.