Miglior servizio
Nell’edizione di quest’anno del test connect, Swisscom ottiene risultati top in tutti i principali canali di servizio, mettendo a segno una tripla vittoria per la sua app, la hotline e gli Shop. L'app My Swisscom merita una menzione speciale, per la prima volta ottiene il punteggio massimo di 1000 su 1000.
«Quando si parla di servizio eccellente, si intende che i nostri clienti ricevono in ogni momento un’assistenza semplice, competente e affidabile. La nostra app, gli Shop e la hotline per la rete mobile e la banda larga hanno vinto di nuovo i test connect. Questo dimostra chiaramente che in digitale, al telefono o di persona, Swisscom offre la migliore esperienza di servizio ai clienti», dichiara Dirk Wierzbitzki, responsabile Clienti privati e membro dell’Executive Committee Swisscom Svizzera.
Nel test connect delle app di servizio del 2026, l’app My Swisscom ottiene per la prima volta il punteggio massimo di 1000 su 1000. Oltre a guadagnarsi per la sesta volta consecutiva il titolo di applicazione migliore in Svizzera, si assicura così anche la vittoria complessiva nell’area DACH.
Con l’assistenza IA «Sam», i servizi personalizzati e una ricca offerta self-service, l’app My Swisscom soddisfa tutte le aspettative del test connect. Il giudizio massimo nella funzionalità e nella sicurezza la rende inoltre una delle app più sicure e performanti nell’area DACH. Semplice e intuitiva, in ogni momento i clienti possono utilizzarla per gestire le loro richieste direttamente e in autonomia nell’app stessa.
Anche nel servizio clienti telefonico, Swisscom porta avanti la sua serie di successi. Dopo la vittoria nel test delle hotline per le reti mobili della scorsa primavera, Swisscom vince anche il test delle hotline per la banda larga connect 2026.
Si tratta quindi già della terza doppia vittoria consecutiva nei test delle hotline. Per i clienti, questo significa risposte rapide, supporto competente e soluzioni affidabili quando servono. Reperibilità, competenza tecnica, orientamento alla soluzione e cordialità sono le caratteristiche che hanno convinto maggiormente.
Swisscom è la numero 1 anche di persona: per la sesta volta di fila, gli Swisscom Shop conquistano il primo posto in Svizzera nel test connect. Questa ulteriore vittoria nasce da una consulenza di qualità sempre alta e dalla competenza tecnica dei collaboratori.
Dalla scelta di un’offerta alle domande su prodotti e servizi esistenti, i clienti ricevono un supporto individuale e personale nei punti vendita fisici. Gli Shop completano così la tripla vittoria nei test del servizio e integrano le offerte digitali e telefoniche quando è richiesta una consulenza personale faccia a faccia.
