COMBOX® per clienti commerciali - attivare, gestire e disattivare 

Gestisca la Sua COMBOX® per i numeri Business in modo semplice e centralizzato in My Swisscom Business. Che si tratti di collegamento, reimpostazione del PIN, modifica degli annunci o delle impostazioni - qui trova le istruzioni più importanti per i collegamenti mobili e di rete fissa. 

​ Assistenza Combox per i clienti privati

Impostare la COMBOX®

Quali varianti di COMBOX esistono?

COMBOX® basic 
Gratuita con tutti gli abbonamenti per clienti privati (p. es. blue Mobile o blue Home) 

COMBOX® pro
Gratuita con Protect & Connect, beem Office, Smart Business Connect e altri abbonamenti per clienti commerciali 

Ulteriori informazioni: Annuncio telefonico per le aziende con COMBOX

Dove collego la COMBOX® in My Swisscom Business?

Collegare la COMBOX® in My Swisscom Business per la prima volta. 

  1. Effettuare il login in My Swisscom Business con lo Swisscom Login
  2. Sotto «Funzioni principali» cliccare su «Gestisci COMBOX»
  3. Seguire le ulteriori fasi dell’ordinazione  

Vai a My Swisscom Business

Nota:

Una COMBOX® può essere collegata a My Swisscom Business soltanto con uno Swisscom Login. 

Come imposto l’annuncio della Combox?

Impostare l’annuncio della Combox in My Swisscom Business.

  1. Aprire «Gestisci COMBOX®» sotto «Funzioni principali» in My Swisscom Business 
  2. Selezionare il numero desiderato 
  3. Sotto «Annunci» cliccare su «icona della freccia» 
  4. Apportare la modifica desiderata 

Vai a My Swisscom Business

Note:

  • In occasione della prima modifica, il numero e il login devono essere confermati con «Collega Combox» e «Conferma» 
  • Gli annunci personalizzati possono essere attivati solo per singolo numero, non per più numeri 

Gestire la COMBOX®

Dove gestisco la COMBOX® in My Swisscom Business?

Gestire la COMBOX® in My Swisscom Business. 

  1. Effettuare il login in My Swisscom Business con lo Swisscom Login 
  2. Sotto «Funzioni principali» cliccare su «Gestisci COMBOX» 
  3. Selezionare il numero corrispondente 
  4. Apportare la modifica desiderata 

Vai a My Swisscom Business

Cosa devo fare se ho dimenticato il mio PIN COMBOX?

Può reimpostare il PIN COMBOX in My Swisscom Business. A seconda del tipo di numero (mobile o rete fissa) è inoltre disponibile un metodo alternativo - vedere le rispettive sezioni qui sotto. 

In My Swisscom Business:

  1. Effettuare il login in My Swisscom Business con lo Swisscom Login 
  2. Sotto «Funzioni principali» cliccare su «Gestisci COMBOX» 
  3. Selezionare il numero corrispondente 
  4. Sotto «Impostazioni» cliccare su «icona della freccia» 
  5. Sotto «PIN COMBOX» richiedere un nuovo PIN

Vai a My Swisscom Business

Nota:

Una COMBOX® può essere gestita in My Swisscom Business soltanto con lo Swisscom Login. 

Come passo dall’annuncio COMBOX personalizzato a quello standard o viceversa?

Cambiare l’annuncio COMBOX in My Swisscom Business. 

  1. Aprire «Gestisci COMBOX®» sotto «Funzioni principali» in My Swisscom Business  
  2. Selezionare il numero desiderato 
  3. Sotto «Annunci» cliccare su «icona della freccia» 
  4. Apportare la modifica desiderata    

Vai a My Swisscom Business

Note:

  • In occasione della prima modifica, il numero e il login devono essere confermati tramite «Collega Combox» e con «Conferma». 
  • Gli annunci personalizzati possono essere attivati solo per singolo numero, non per più numeri. 

COMBOX® su mobile

Come posso reimpostare il mio PIN COMBOX tramite SMS?

Per i numeri mobili può reimpostare il PIN Combox tramite SMS: 

Tramite  SMS 

  1. Inviare un SMS con la parola chiave «COMBOX» al numero 444 
  2. Il nuovo PIN viene recapitato tramite SMS (gratuito in Svizzera) 


In alternativa può reimpostare il PIN COMBOX in My Swisscom Business: sezione «Gestire la Combox» qui sopra. 

Quali costi si sostengono all’estero?

Costi della Combox su mobile all’estero. 

  • I costi si generano solo se ascolta la Sua COMBOX® all’estero. Se qualcuno lascia un messaggio, non comporta alcun costo. 
  • Disattivi la Sua COMBOX® durante il soggiorno all’estero per evitare costi. 

Come posso disattivare o spegnere la COMBOX® sul mio numero mobile?

  • La COMBOX® non può essere spenta direttamente. È invece possibile disattivare l’inoltro di chiamata alla COMBOX®. 
  • Per gli abbonamenti mobili, l’inoltro di chiamata alla Combox può essere disattivato nel Cockpit sotto «Impostazioni» e poi «Impostazioni chiamate». 
     

Vai al cockpit 

Come posso attivare Visual Voicemail sullo smartphone?

Con Visual Voicemail (VVM) i messaggi della Sua COMBOX® vengono visualizzati direttamente tra le chiamate perse sul Suo smartphone. Lì può anche ascoltarli subito, senza chiamare il numero della COMBOX®. 

VVM è supportato per iPhone e dispositivi Android a partire da Android M. Si assicuri che sul Suo smartphone sia installato l’aggiornamento più recente. 

Sui dispositivi Android la funzione è attiva di default. Su iPhone la funzione deve essere attivata prima del primo utilizzo. 

Ecco come attivare VVM per iPhone: 

  1. Attivi i dati mobili nelle impostazioni del dispositivo. 
  2. Invii un SMS con il testo «STATUS VVM» al 444. 
  3. Riceverà una conferma d’ordine tramite SMS. 
  4. Seguirà un altro SMS non appena VVM sarà stato attivato correttamente. 
  5. Spenga il dispositivo e lo riaccenda dopo alcuni secondi. 
  6. Completi la configurazione di VVM sotto «Telefono e segreteria» sul Suo dispositivo 
     

Istruzioni per Android(apre una nuova finestra)
Istruzioni per iPhone(apre una nuova finestra)

Attenzione: VVM richiede dati mobili. Se il roaming dati è attivato, possono generarsi costi. 

COMBOX® su rete fissa

Come posso reimpostare il mio PIN COMBOX tramite tastiera?

Per i numeri di rete fissa può reimpostare il PIN tramite tastiera: 

Tramite tastiera 

  1. Chiamare la COMBOX® dal numero (086 + numero)
  2. Premere il tasto 9 
  3. Modificare il PIN nelle impostazioni

Come posso disattivare o spegnere la COMBOX® sul mio numero di rete fissa?

La COMBOX® non può essere spenta direttamente. È invece possibile disattivare l’inoltro di chiamata alla COMBOX®.  

  1. Disattivare l’inoltro di chiamata in My Swisscom Business tramite link diretto  

Disattivare l’inoltro

Domande frequenti

Quali abbonamenti includono la COMBOX®?

COMBOX® pro è inclusa in tutti gli abbonamenti mobili PMI, ovvero Protect & Connect, inOne PMI mobile, Swiss PMI mobile, NATEL® company, NATEL® business infinity e tutti i precedenti abbonamenti mobili. È inoltre inclusa con beem Office, beem Office light, Swisscom Line basic e Swisscom Line plus.

COMBOX® basic è inclusa in tutti gli altri abbonamenti di rete fissa e in tutti gli abbonamenti mobili per clienti privati. 

Come ascolto la mia COMBOX®?

Ascoltare la Combox con mobile e rete fissa. 

  • Per il mobile: componga il +41 79 499 79 79.
  • Per la rete fissa: componga lo 086 e il Suo numero di telefono (la COMBOX® deve essere stata attivata in precedenza nel Centro clienti). 

Come ascolto la mia Combox dall’estero?

Chiami il numero corrispondente e segua le istruzioni. 

  • Mobile: +41 79 499 79 79 (CH), +423 779 88 88 (FL) 
  • Rete fissa: +41 840 266 269 (CH e FL) 

Come ascolto la mia Combox da un telefono qualsiasi?

Ascoltare la Combox da un telefono qualsiasi. 

  1. Componga lo 086 e il Suo numero di telefono, prefisso incluso, p. es. 086 079 999 99 99 o 086 044 123 45 67.   
  2. Prema il tasto * durante il messaggio di benvenuto.  
  3. Inserisca il Suo PIN e #.  
  4. I Suoi messaggi vengono riprodotti.  

Come utilizzo la mia COMBOX®?

Utilizzare la Combox sempre allo stesso modo con i seguenti tasti. 

1  Richiamata con la pressione di un tasto 
2  Salvare il messaggio in modo permanente 
3  Eliminare il messaggio 
4  Ripetere il messaggio 
#  Messaggio successivo 
5  Annuncio dell’ora 
6  Annuncio del numero 
9  Impostazioni
0  Annuncio di tutte le funzioni dei tasti 

Quanti messaggi può salvare la COMBOX®?

COMBOX® basic (standard con gli abbonamenti per clienti privati) 

  • Mobile: 20 messaggi da 3 minuti 


COMBOX® pro (standard con gli abbonamenti per clienti commerciali) 

  • 100 messaggi 
  • per il mobile da 5 minuti 
  • per la rete fissa da 3 minuti 

Nota:

i messaggi possono essere salvati in modo permanente, i messaggi ascoltati vengono eliminati automaticamente dopo un giorno, quelli nuovi dopo 30 giorni. 

Ricevo una notifica in caso di nuovo messaggio COMBOX?

Per le chiamate ricevute sulla COMBOX® viene inviato un SMS. Con Visual Voicemail attivo riceve direttamente una notifica sul Suo smartphone. 

Posso inoltrare i messaggi COMBOX ricevuti?

I messaggi vocali possono essere inoltrati a un massimo di tre indirizzi e-mail. 

Impostare l’inoltro in My Swisscom Business

Quali possibilità offre il messaggio di benvenuto COMBOX personalizzato?

  • Il messaggio di benvenuto COMBOX® in Svizzera può essere impostato con o senza annuncio del numero. 
  • All’estero il messaggio di benvenuto COMBOX® è possibile con o senza possibilità di lasciare un messaggio. 

Ulteriore assistenza

Non ha potuto risolvere il problema autonomamente? Ci contatti per iscritto o per telefono. Saremo lieti di aiutarLa.

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L’assistente digitale Sky è a Sua disposizione in ogni momento. Se Sky non è in grado di aiutarLa, subentrano i collaboratori Swisscom. 

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