Sky – l’assistenza digitale del futuro
Su questa pagina:
Da adesso c’è Sky, il nostro chatbot che risponde alle vostre domande su Swisscom B2B con l’IA generativa. Provate il supporto digitale e chattate con Sky.
Chi è Sky
Il chatbot B2B Sky è l’assistenza digitale di Swisscom ed è disponibile a tutte le ore per rispondere alle vostre domande. Sky fa ricorso all’intelligenza artificiale per comprendere le vostre richieste.
Sky sfrutta anche l’intelligenza artificiale generativa per formulare autonomamente le risposte alle vostre domande. Le conversazioni appaiono così più naturali e il chatbot è in grado di rispondere a una più ampia gamma di domande con l’aiuto di una tecnologia simile a quella su cui si basa l’ormai popolare ChatGPT.
Come chattare con Sky
- Per iniziare una conversazione con Sky, cliccate sull’icona colorata a forma di nuvoletta che trovate in fondo a destra in questa pagina.
- Ponete a Sky la domanda che volete, come se l’interlocutore fosse un essere umano. Le domande precise e semplici sono quelle che Sky capisce meglio.
- Il chatbot la analizza e compone per voi la risposta più adatta attingendo alla sua gigantesca banca dati di informazioni.
I limiti di Sky
Il chatbot B2B Sky sfrutta l’IA generativa e non è un sistema onnisciente. Le possibilità dei chatbot sono limitate. Può quindi capitare che vi dia risposte imprecise o incomplete, oppure che dobbiate essere trasferiti a un operatore per risolvere la vostra richiesta.
Alcune risposte di Sky sono imprevedibili perché vengono generate in automatico. Di conseguenza non possiamo garantire che siano corrette, complete e aggiornate. Tutte le informazioni fornite da Sky, in particolare su prodotti e/o prezzi, non sono vincolanti. Non condividiamo in alcun modo eventuali espressioni inappropriate.
Domande frequenti
Che cos’è l’intelligenza artificiale (IA)?
L’intelligenza artificiale (IA, dall’inglese artificial intelligence), descrive un software con facoltà simili a quelle dell’uomo. L’IA è quindi in grado di comprendere la nostra lingua e risolvere problemi. I chatbot, ad esempio, tentano di imitare gli assistenti alla clientela in carne e ossa.
L’apprendimento automatico (machine learning, ML) e l’apprendimento profondo (deep learning) sono due sottoinsiemi dell’IA. L’ML impiega algoritmi per imparare dai dati e fare previsioni. L’apprendimento profondo, invece, si basa sulle reti neuronali.
Che cos’è l’IA generativa?
L’IA generativa è un altro sottogruppo dell’IA. Genera nuovi dati a partire da quelli esistenti applicando tecniche come l’apprendimento profondo e l’apprendimento per rinforzo (reinforcement learning). Un esempio di AI generativa è ChatGPT di OpenAI. Questo programma informatico combina l’IA con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP, da natural language processing). Un altro esempio è costituito dai programmi che generano immagini o musica, come DALL-E o AI Music Generator, che producono contenuti visivi o creano sequenze di suoni.
Il chatbot B2B Sky è un esperimento con una tecnologia molto simile a quella su cui si basa ChatGPT. Sky la utilizza per elaborare la vostra domanda, trovare possibili soluzioni da diverse fonti di dati e, sulla base di tutte queste informazioni, generare una risposta adatta per voi.
Qual è la differenza tra Sky e ChatGPT?
ChatGPT è l’acronimo di «Chat Generative Pre-trained Transformer». Al cuore di questo robot testuale c’è il modello linguistico GPT, sviluppato da OpenAI e allenato con enormi quantità di dati. Il programma informatico è in grado di generare, completare e tradurre testi: dagli articoli specialistici agli slogan pubblicitari, dalle poesie alle ricette.
Il chatbot B2B Sky sfrutta tecnologie come ChatGPT, ma non fa direttamente ricorso a ChatGPT. Sky si basa su modelli simili per trovare informazioni rilevanti da diverse fonti di dati e generare così una risposta. Sky ricorre a un Large Language Model della famiglia «Claude» di Anthropic.
Cosa succede ai dati che inserisco in Sky?
Il chatbot B2B Sky ricorre a un Large Language Model della famiglia «Claude» di Anthropic. Questo modello di IA viene gestito in tutta sicurezza sulla piattaforma AWS Bedrock in Europa.
I dati che condividete con Sky non vengono utilizzati da terzi per l’ulteriore sviluppo del Large Language Model. Vi consigliamo di non condividere con Sky informazioni personali. Se invece rivelate dati personali, li utilizziamo esclusivamente per la finalità comunicata.
Quanto è pericolosa l’IA generativa?
L’IA generativa può essere pericolosa se viene impiegata per scopi abusivi. Ad esempio per generare video contraffatti, foto false (deep fake) o notizie inventate (fake news). Ecco perché è importante essere consapevoli dei potenziali rischi e analizzare criticamente i contenuti generati.
Informazioni legali su Sky
Scoprite di più sulle regole di protezione dei dati e sulle condizioni di utilizzo del nostro chatbot Sam basato sul Microsoft Azure OpenAI Service (di seguito Sam).