Niente attese, niente hotline: Sky risponde alle vostre domande B2B 24 ore su 24 – con precisione, rapidità e intelligenza artificiale generativa. Provate il supporto digitale.
Il chatbot B2B Sky è l’assistenza digitale di Swisscom ed è disponibile a tutte le ore per rispondere alle vostre domande. Sky fa ricorso all’intelligenza artificiale per comprendere le vostre richieste.
Sky sfrutta anche l’intelligenza artificiale generativa per formulare autonomamente le risposte alle vostre domande. Le conversazioni appaiono così più naturali e il chatbot è in grado di rispondere a una più ampia gamma di domande con l’aiuto di una tecnologia simile a quella su cui si basa l’ormai popolare ChatGPT.
Il chatbot B2B Sky sfrutta l’IA generativa e non è un sistema onnisciente. Le possibilità dei chatbot sono limitate. Può quindi capitare che vi dia risposte imprecise o incomplete, oppure che dobbiate essere trasferiti a un operatore per risolvere la vostra richiesta.
Alcune risposte di Sky sono imprevedibili perché vengono generate in automatico. Di conseguenza non possiamo garantire che siano corrette, complete e aggiornate. Tutte le informazioni fornite da Sky, in particolare su prodotti e/o prezzi, non sono vincolanti. Non condividiamo in alcun modo eventuali espressioni inappropriate.
L’intelligenza artificiale (IA, dall’inglese artificial intelligence), descrive un software con facoltà simili a quelle dell’uomo. L’IA è quindi in grado di comprendere la nostra lingua e risolvere problemi. I chatbot, ad esempio, tentano di imitare gli assistenti alla clientela in carne e ossa.
L’apprendimento automatico (machine learning, ML) e l’apprendimento profondo (deep learning) sono due sottoinsiemi dell’IA. L’ML impiega algoritmi per imparare dai dati e fare previsioni. L’apprendimento profondo, invece, si basa sulle reti neuronali.
L’IA generativa è un altro sottogruppo dell’IA. Genera nuovi dati a partire da quelli esistenti applicando tecniche come l’apprendimento profondo e l’apprendimento per rinforzo (reinforcement learning). Un esempio di AI generativa è ChatGPT di OpenAI. Questo programma informatico combina l’IA con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP, da natural language processing). Un altro esempio è costituito dai programmi che generano immagini o musica, come DALL-E o AI Music Generator, che producono contenuti visivi o creano sequenze di suoni.
Il chatbot B2B Sky è un esperimento con una tecnologia molto simile a quella su cui si basa ChatGPT. Sky la utilizza per elaborare la vostra domanda, trovare possibili soluzioni da diverse fonti di dati e, sulla base di tutte queste informazioni, generare una risposta adatta per voi.
ChatGPT è l’acronimo di «Chat Generative Pre-trained Transformer». Al cuore di questo robot testuale c’è il modello linguistico GPT, sviluppato da OpenAI e allenato con enormi quantità di dati. Il programma informatico è in grado di generare, completare e tradurre testi: dagli articoli specialistici agli slogan pubblicitari, dalle poesie alle ricette.
Il chatbot B2B Sky sfrutta tecnologie come ChatGPT, ma non fa direttamente ricorso a ChatGPT. Sky si basa su modelli simili per trovare informazioni rilevanti da diverse fonti di dati e generare così una risposta. Sky ricorre a un Large Language Model della famiglia «Claude» di Anthropic.
Il chatbot B2B Sky ricorre a un Large Language Model della famiglia «Claude» di Anthropic. Questo modello di IA viene gestito in tutta sicurezza sulla piattaforma AWS Bedrock in Europa.
Durante l'interazione con Sky, le informazioni inserite vengono elaborate da un modello di IA sulla piattaforma AWS Bedrock per gestire le richieste. I dati dell'interazione con il chatbot vengono conservati per 30 giorni. I dati non vengono utilizzati né per l'addestramento né per il perfezionamento di modelli di IA.
Qualora le richieste vengano trasferite a un collaboratore di Swisscom, l'elaborazione da parte del modello di IA termina. Da quel momento, i dati vengono utilizzati da Swisscom esclusivamente per gestire le richieste.
L’IA generativa può essere pericolosa se viene impiegata per scopi abusivi. Ad esempio per generare video contraffatti, foto false (deep fake) o notizie inventate (fake news). Ecco perché è importante essere consapevoli dei potenziali rischi e analizzare criticamente i contenuti generati.
Scoprite di più sulle regole di protezione dei dati e sulle condizioni di utilizzo del nostro chatbot Sky.