Morte: annullare o rilevare l'abbonamento
Ci dispiace che una persona a te cara sia deceduta. Informaci del decesso e annulleremo subito il contratto senza costi aggiuntivi. In alternativa puoi subentrare nell’abbonamento della persona deceduta.
Annullare l'abbonamento
Puoi segnalare il decesso per iscritto o per telefono e annullare gli abbonamenti in corso. Ti servono le seguenti informazioni:
- Nome e data di nascita
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Se noto: numero di contratto o fattura
- Atto di morte
Rilevare l'abbonamento
Questo ti permette di subentrare nell’abbonamento Swisscom di una persona deceduta, invece di annullarlo:
Abbonamento Mobile
Per motivi legali, per subentrare in un abbonamento Mobile il nuovo titolare deve essere identificato di persona.
Che cosa serve:
- Nome e data di nascita
- Documento valido, per esempio carta d’identità, passaporto o permesso di soggiorno
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Se disponibile: numero di contratto o di fattura
- Atto di morte
Abbonamento di rete fissa
Per subentrare in un abbonamento di rete fissa, contattaci per telefono oppure vieni in uno Swisscom Shop.
Che cosa serve:
- Nome e data di nascita
- Documento di viaggio valido, come carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Se disponibile: numero di contratto o di fattura
- Atto di morte
Abbonamento Internet o TV
Per subentrare in un collegamento Internet o TV, contattaci per telefono oppure vieni in uno Swisscom Shop.
Che cosa serve:
- Nome e data di nascita
- Documento di viaggio valido, come carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Se disponibile: numero di contratto o di fattura
- Atto di morte
Numero prepagato
Un collegamento Prepaid non va disdetto, perché non c’è un contratto con Swisscom.
Per motivi legali, per subentrare in un numero Prepaid il nuovo titolare deve essere identificato di persona.
Nota: Il credito residuo resta valido. Usa il numero almeno 1 volta all’anno, perché dopo 12 mesi senza utilizzo il collegamento viene disattivato.
Costi e termini
In caso di decesso, annulliamo o trasferiamo le polizze subito, senza periodo di disdetta e senza costi aggiuntivi.
Domande frequenti
Posso annunciare un decesso anche senza atto di morte?
No. Per disdire il contratto o cambiare l’intestazione dopo un decesso, il certificato di morte deve essere disponibile già al momento della segnalazione.
Posso presentare la disdetta per una data successiva?
Se ti serve il collegamento ancora per qualche giorno, puoi anche indicarci la data in cui vuoi che venga disdetto.
Cosa succede con le fatture arretrate?
Se ci sono fatture arretrate o pagamenti rateali in corso, ricevi una panoramica dettagliata. Decidi tu a chi dobbiamo inviare la fattura finale.
Posso rilevare l’indirizzo e-mail della persona defunta?
Sì, puoi rilevare gli indirizzi e-mail esistenti sia in caso di disdetta sia in caso di cambio di intestazione. Questo ti dà accesso a dati personali, perciò ci serve anche una copia del certificato ereditario.
Cosa succede in caso di rinuncia all’eredità?
Contattaci per telefono. La procedura è più complessa e servono alcuni documenti ufficiali, quindi in questo caso ti accompagniamo personalmente.
C’è un’interruzione del servizio al momento del cambio di intestazione?
Sui contratti di rete mobile non c’è alcuna interruzione. Se il cambio di intestazione riguarda rete fissa, Internet o TV, sono possibili brevi interruzioni durante la mattinata del giorno del cambio. Ci impegniamo per ridurle al minimo.
Mi servono nuovi apparecchi per un cambio di intestazione?
No, puoi continuare a usare gli apparecchi esistenti, per esempio router e TV-Box.
Come faccio per presentare la disdetta di un collegamento commerciale?
Contattaci al numero 0800 055 055 oppure vieni in uno Swisscom Shop. Se il contratto è intestato a una grande azienda, contatta direttamente l’azienda per subentrare nel numero.
Hai bisogno di parlare con qualcuno? Il Telefono amico è sempre disponibile. Ti ascolta gratis e con la massima riservatezza.
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