Morte: annullare o rilevare l'abbonamento
Ci dispiace che una persona a lei cara sia deceduta. Ci informi del decesso e annulleremo immediatamente il contratto senza alcun costo aggiuntivo. Oppure potrà subentrare nell'abbonamento della persona deceduta.
Annullare l'abbonamento
Può segnalare il decesso per iscritto o per telefono e annullare gli abbonamenti in corso. Avrà bisogno delle seguenti informazioni:
- Nome e data di nascita
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Se noto: numero di contratto o fattura
- Atto di morte
Rilevare l'abbonamento
Questo le permette di rilevare l'abbonamento Swisscom di una persona deceduta, invece di annullarlo:
Abbonamento Mobile
Per motivi legali, per rilevare un abbonamento Mobile il nuovo titolare deve essere identificato di persona.
Che cosa occorre:
- Nome e data di nascita
- Documento di viaggio valido, come carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Idealmente numero di contratto o fattura
- Atto di morte
Abbonamento di rete fissa
Per rilevare un abbonamento di rete fissa, contattateci telefonicamente o venite in uno Swisscom Shop.
Che cosa occorre:
- Nome e data di nascita
- Documento di viaggio valido, come carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Idealmente numero di contratto o fattura
- Atto di morte
Abbonamento Internet o TV
Per rilevare un collegamento internet o TV, contattateci telefonicamente o venite in uno Swisscom Shop.
Che cosa occorre:
- Nome e data di nascita
- Documento di viaggio valido, come carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno
- Indirizzo di tutti i collegamenti/contratti
- Idealmente numero di contratto o fattura
- Atto di morte
Numero prepagato
Un collegamento Prepaid non deve essere disdetto perché non c’è una relazione contrattuale con Swisscom.
Per motivi legali, per rilevare un numero prepagato il nuovo titolare deve essere identificato di persona.
Nota: Il credito residuo rimane valido. Ricordate di utilizzare il numero almeno una volta l’anno, perché il collegamento viene disattivato dopo 12 mesi di inutilizzo.
Costi e termini
In caso di decesso, cancelliamo e rileviamo le polizze immediatamente, senza un periodo di cancellazione o costi aggiuntivi.
Domande frequenti
Posso annunciare un decesso anche senza atto di morte?
No, per disdire il contratto o cambiare l’intestazione dopo un decesso, l’atto di morte deve essere presente già al momento dell’annuncio.
Posso presentare la disdetta per una data successiva?
Se vi serve il collegamento ancora per qualche giorno, ci potete anche indicare la data in cui volete che il collegamento sia disdetto.
Cosa succede con le fatture arretrate?
Se ci sono fatture arretrate o pagamenti rateali in corso, ricevete una panoramica dettagliata. Decidete voi a chi dobbiamo spedire la fattura finale.
Posso rilevare l’indirizzo e-mail della persona defunta?
Sì, potete rilevare gli indirizzi e-mail esistenti sia in caso di disdetta che di cambio di intestazione. Questo vi permette di accedere a dati personali, perciò ci occorre anche una copia del certificato ereditario.
Cosa succede in caso di rinuncia all’eredità?
Contattateci telefonicamente. La procedura è più complessa perché sono richiesti alcuni documenti ufficiali, quindi in questo caso preferiamo accompagnarvi personalmente.
C’è un’interruzione del servizio al momento del cambio di intestazione?
Sui contratti di rete mobile non c’è alcuna interruzione. Se il cambio di intestazione riguarda la rete fissa, internet o la TV, purtroppo sono possibili brevi interruzioni nel corso della mattinata del giorno in cui avviene il cambio di intestazione. Ci impegniamo per ridurle al minimo.
Mi servono nuovi apparecchi per un cambio di intestazione?
No, potete continuare a utilizzare gli apparecchi esistenti (ad es. router e TV-Box).
Come faccio per presentare la disdetta di un collegamento commerciale?
Contattateci al numero 0800 055 055 o venite in uno Swisscom Shop. Se il contratto è intestato a una grande azienda, contattate direttamente l’azienda stessa per rilevare il numero.
Vi serve qualcuno con cui parlare? Il Telefono amico è sempre disponibile per ascoltarvi, gratuitamente e con la massima riservatezza.
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