Completare la e-mail: domande e risposte
Swisscom vi ha inviato un SMS o una lettera oppure riportato sulla fattura un avviso chiedendovi di completare i vostri dati di contratto con l’indirizzo e-mail. Qui trova maggiori informazioni sulla procedura.
Stiamo chiedendo a tutti i clienti di completare i propri dati con l’indirizzo e-mail. Vogliamo avere la certezza che possa iniziare a ricevere importanti informazioni personali sul suo contratto in modo rapido e diretto.
Non si tratta di spam o phishing, ma di una campagna organizzata da Swisscom.
Domande frequenti
Perché Swisscom le chiede di indicare l’indirizzo e-mail?
Per avere la certezza che possa ricevere da subito importanti informazioni e messaggi personali sul suo contratto in modo rapido e diretto ci occorre il suo indirizzo e-mail. Ci aiuti a tenere aggiornati i suoi dati e li completi con l’indirizzo e-mail.
A chi chiediamo di indicare l’indirizzo e-mail?
Scriviamo a tutti i clienti che non hanno associato un indirizzo e-mail al proprio contratto.
Ho ricevuto un SMS con un link. Cosa devo fare per indicare l’indirizzo e-mail?
Bastano pochi passi per aggiungere l’indirizzo e-mail. Ecco la procedura da seguire:
1. Riceverà un SMS in cui annunciamo che a breve le chiederemo di completare i suoi dati contrattuali con l’indirizzo e-mail.
2. Riceverà un SMS con un link a una pagina web Swisscom personalizzata in cui può indicare l’indirizzo e-mail.
3. Dopo aver completato il campo dell’indirizzo e-mail, riceverà un messaggio di posta elettronica all’indirizzo da lei comunicato. Per confermare che l’indirizzo è corretto, apra il link di conferma nella e-mail.
4. Per essere assolutamente certi di aver memorizzato l’indirizzo e-mail corretto, le spediamo un codice SMS sul cellulare. Inserisca il codice nella pagina web.
5. La procedura di completamento e associazione univoca dell’indirizzo e-mail al suo contratto è conclusa. Grazie per la collaborazione.
Ho ricevuto una lettera con un codice QR. Cosa devo fare per indicare l’indirizzo e-mail?
Bastano pochi passi per aggiungere l’indirizzo e-mail. Ecco la procedura da seguire:
1. Riceverà una lettera con un codice QR risp. un link a una pagina web personalizzata in cui può indicare l’indirizzo e-mail.
2. Scansioni il codice QR con la fotocamera risp. l’app QR dello smartphone e apra il link alla pagina web Swisscom. In alternativa, può anche digitare nel browser l’indirizzo internet riportato nella lettera.
3. Dopo aver completato il campo dell’indirizzo e-mail, riceverà un messaggio di posta elettronica all’indirizzo da lei comunicato. Per confermare che l’indirizzo è corretto, apra il link di conferma nella e-mail.
4. La procedura di completamento e associazione univoca dell’indirizzo e-mail al suo contratto è conclusa. Grazie per la collaborazione.
Ho ricevuto sulla fattura un avviso con un codice QR. Cosa devo fare per indicare l’indirizzo e-mail?
Bastano pochi passi per aggiungere l’indirizzo e-mail in My Swisscom (Area clienti). Procedura da seguire:
Vai a My Swisscom(apre una nuova finestra)(apre una nuova finestra)
1. Aprire l’Area clienti utilizzando il codice QR o il link ed effettuare l’accesso.
2. Inserite l’indirizzo e-mail corretto e confermatelo.
3. Ricevete un’e-mail con un codice di conferma.
4. Inserite il codice di conferma.
5. L’indirizzo e-mail associato al contratto è stato registrato. Grazie per la collaborazione.
SMS, lettera o avviso sulla fattura: Chi viene contattato e come?
Contattiamo via SMS tutti i clienti con un numero di cellulare Swisscom. Il numero di cellulare consente un’associazione univoca alla persona titolare. La verifica via SMS è più semplice, veloce, rispettosa dell’ambiente ed economica.
Contattiamo tramite lettera i clienti di cui non conosciamo il numero di cellulare. Anche questa procedura ci consente un’associazione univoca dell’indirizzo e-mail alla persona titolare.
I clienti ricevono un avviso anche sulla fattura in cui viene richiesto di registrare il proprio indirizzo e-mail.
Che cosa succede se ignoro la richiesta?
Riceverà un altro SMS o un’altra lettera con l’invito a indicare l’indirizzo e-mail. Nel frattempo non possiamo spedirle importanti informazioni e messaggi personali sul suo contratto in modo rapido e diretto via e-mail.
Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma?
Può capitare che la e-mail di conferma impieghi qualche minuto per arrivare. Aspetti un attimo e riprovi a controllare la posta in arrivo.
Generalmente, se la e-mail di conferma non arriva vuol dire che c’è stato un piccolo errore di ortografia nell’indirizzo. Per prima cosa, quindi, verifichi se l’indirizzo e-mail è scritto correttamente.
In secondo luogo, può essere che la casella di posta elettronica sia piena. Verifichi di essere ancora in grado di ricevere i messaggi e, se necessario, archivi o cancelli le e-mail nella posta in arrivo che non le occorrono più.
In casi eccezionali, poi, si possono verificare problemi tecnici che impediscono o ritardano la ricezione delle e-mail di conferma. Verifichi la connessione internet e attenda qualche istante prima di riprovare a controllare la posta in arrivo.
Se non riesce a indicare l’indirizzo e-mail seguendo la procedura indicata, può farlo anche direttamente nell’area clienti My Swisscom. Tutti i dettagli sono riportati al prossimo punto.
Posso indicare il mio indirizzo e-mail anche in My Swisscom?
Può indicare e modificare l’indirizzo e-mail in qualsiasi momento anche in My Swisscom. Ecco la procedura da seguire:
Vai a My Swisscom(apre una nuova finestra) Aiuto dalla Swisscom Community(apre una nuova finestra)
1. Effettui l’accesso all’area clienti My Swisscom usando il suo Swisscom Login.
2. Inserisca l’indirizzo e-mail corretto e lo confermi.
3. Riceverà una e-mail con un codice di conferma.
4. Inserisca il codice di conferma.
5. La verifica è conclusa. Grazie per la collaborazione.
6. Riceverà una e-mail in cui confermiamo la registrazione dell’indirizzo e-mail corretto.
Come faccio a sapere che l’SMS proviene da Swisscom?
Gli SMS di Swisscom hanno come mittente «Swisscom» e sono personalizzati con il suo nome. Inoltre, contengono un link a una pagina web Swisscom personalizzata. Il link è strutturato nel modo seguente:
https://validation.swisscom.ch/HASH(apre una nuova finestra)
HASH rappresenta una combinazione di otto lettere e numeri che consente di personalizzare la pagina web in forma anonima.
Aiuto dalla Swisscom Community
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