Ihr Wechsel zu Glasfaser:
Mit dem Glasfaseranschlussin die digitale Zukunft starten

Mit dem Bau des Glasfasernetz helfen wir mit, Wettbewerbsfähigkeit und Wohlstand in der Schweiz zu sichern. Nach über 150 Jahren sind die Möglichkeiten des Kupfernetzes ausgeschöpft. Glasfaser bietet superschnelle Internetgeschwindigkeiten, mehr Bandbreite und eine stabilere Verbindung. 

Das bestehende Kupfernetz wird nach dem Glasfaserausbau stillgelegt. 

Durch die Stilllegung des alten Kupfernetzes ist eine Umstellung auf Glasfaser zwingend notwendig um ihre Dienste wie Internet, TV und Festnetztelefonie weiterhin nutzen zu können.

Die Umstellung betrifft Ihre sogenannten Festnetz-Dienste bei Ihrem Internet- und Telefonanbieter. Festnetz-Dienste beziehen sich auf Kommunikations- und Internetdienstleistungen, die über physische Leitungen (Kupfer oder Glasfaser) bereitgestellt werden. In der Regel sind dies Internet inkl. WLAN, TV und Festnetztelefonie.

Um auf die Glasfaser-Technologie umzustellen, muss zunächst Ihr Gebäude mit Glasfaser erschlossen werden. Das entsprechende Erschliessungsdatum an Ihrer Liegenschaft können Sie auf unserer Website www.swisscom.ch/fiber einsehen. Sobald Ihre Liegenschaft mit Glasfaser erschlossen ist, benötigt es in Ihrer Wohnung/Ihrem Bürogebäude eine Glasfaser-Steckdose, welche durch unsere externen Installationspartner installiert werden. Darüber hinaus benötigen Sie von Ihrem Internet-Anbieter einen glasfaserfähigen Router, um die Umstellung abzuschliessen.

Die Installation der Glasfasersteckdose wird von Swisscom in der Regel kostenlos zur Verfügung gestellt. Sind Sie Eigentümer, wurden mit Ihnen die Konditionen für die Erschliessung des Gebäudes und der Wohnung bereits basierend auf dem Glasfaser- Erschliessungsvertrag abgemacht. 

Falls Ihnen der vorgesehene Glasfasersteckdosen-Standort nicht zusagt und Sie in einem weiteren Raum eine Glasfasersteckdose installieren möchten, kann dies mittels einer Verlängerung durchgeführt werden. Die Kosten für eine Verlängerung werden nicht durch Swisscom getragen – Ihr Elektriker macht Ihnen gerne eine Offerte.

Kurz vor Abschluss des Glasfaser-Ausbaus erhalten Sie detaillierte Informationen zur Umstellung von Kupfer auf Glasfaser. Die Umstellung wird direkt durch Swisscom in die Wege geleitet – Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Nach Fertigstellung des Ausbaus wird ein externer Installationspartner Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um einen persönlichen Termin zur Installation Ihrer Glasfasersteckdose zu vereinbaren. Am vereinbarten Datum benötigt der externe Installationspartner Zugang zu Ihrer Wohnung/Geschäftsliegenschaft, um die Installation durchzuführen. Vor diesem Termin erhalten Sie von uns das benötigte Material zur Umstellung auf Glasfaser per Post zugestellt. Sobald die Glasfasersteckdose installiert ist, können Sie die Umstellung gemäss mitgelieferter Anleitung selbst vornehmen.

Alle Einstellungen von WLAN, TV, Internet und Festnetztelefonie werden automatisch übernommen.

Sie werden von einem unserer externen Installationspartner kontaktiert, um einen Termin für die Installation der Glasfasersteckdose zu vereinbaren. Dies geschieht zeitnah nach Abschluss des Ausbaus. Bitte prüfen Sie im Swisscom Kundenportal, ob Ihre aktuelle Telefonnummer hinterlegt ist. Falls dies nicht der Fall ist, passen Sie diese bitte unmittelbar im Swisscom Kundenportal an. 

Ja, es ist erforderlich, dass Sie oder jemand anderes während der Installation anwesend ist. Der externe Installationspartner benötigt Zugang zu Ihrer Wohnung/Geschäftsliegenschaft, um die Installation innerhalb eines halben Tages durchzuführen und sicherzustellen, dass die Glasfaserleitung ordnungsgemäss funktioniert.

Nein, Sie müssen keinen neuen Router kaufen. Je nach Ihrer individuellen Ausgangslage stellt Swisscom Ihnen entweder einen neuen Router, ein Glasfaser-Modul zum Einschub in Ihren aktuellen Router oder ein Glasfaserkabel kostenlos zur Verfügung. So haben Sie in jedem Fall die korrekten Gerätschaften, welche Sie für die Umstellung benötigen, ohne zusätzliche Kosten.

Nein, alle Einstellungen für WLAN, TV, Internet und Festnetztelefonie werden automatisch übernommen. Es könnte jedoch erforderlich sein, die Handsets Ihrer DECT-Telefone (Kabellose Festnetztelefone) neu zu verbinden, da diese Einstellungen nicht automatisch übertragen werden können. 

Wenn es beim Wechsel auf das Glasfasernetz Probleme gibt, überprüfen Sie zuerst, ob die Routerinstallation gemäss unserer Anleitung erfolgt ist. Falls die Services weiterhin nicht funktionieren sollten, stehen wir Ihnen gerne zur Seite: Privatkunden kontaktieren bitte die Nummer 0800 800 800 und Geschäftskunden wenden sich an 0800 055 055, damit wir Ihnen schnell und effektiv weiterhelfen können.

Nein, die Umstellung auf Glasfaser führt nicht zu höheren Kosten für Ihr Swisscom-Abonnement. Die Preisgestaltung bleibt unabhängig von der Anschlusstechnologie gleich. Sie können Ihr bestehendes Produkt in der Regel ohne Änderungen weiter nutzen.Dank des Glasfasernetzes haben Sie jedoch neu die Möglichkeit, auf ein schnelleres Internet-Abonnement mit bis zu 10 Gbit/s zu wechseln.

In seltenen Fällen kann es erforderlich sein, auf ein neues Internet-Produkt umzusteigen, wenn Ihr Produkt nicht mehr angeboten wird, was zu Kostenänderungen führen kann. Diese Änderung hat jedoch nichts mit dem Wechsel auf Glasfaser zu tun. Sollten Sie davon betroffen sein, wird Swisscom Sie direkt kontaktieren.

Dank des Glasfasernetzes haben Sie neu die Möglichkeit, auf ein schnelleres Internet-Abonnement mit einer Bandbreite von bis zu 10 Gbit/s zu wechseln. Bei Bedarf können Sie sich über die aktuellen Produkte und Angebote im Swisscom Kundencenter informieren oder von unseren Mitarbeitenden an der Swisscom Hotline und im Shop beraten lassen.

Wenn Sie die Umstellung auf das Glasfasernetz nicht vornehmen, können wir Ihnen unsere Dienste nach der Abschaltung des bestehenden Kupfernetzes leider nicht mehr zur Verfügung stellen. Der Wechsel auf Glasfaser ist entscheidend, damit Sie unsere Leistungen weiterhin zuverlässig und in gewohnter Qualität nutzen können. Keine Sorge, der Umstieg auf das Glasfasernetz verursacht keine Kosten für die Installation der Glasfasersteckdose oder für die erforderlichen Geräte. Swisscom unterstützt sie ausserdem selbstverständlich bei allfälligen Problemen mit der Inbetriebnahme der neuen Geräte. 

Das bereits 150 Jahre alte Kupfernetz wird zeitnah nach dem Glasfaserbau stillgelegt. Dieser technologische Wandel findet in ganz Europa statt.

Durch die Stilllegung des Kupfernetzes ist eine Umstellung auf Glasfaser zwingend notwendig um Ihre Dienste wie Internet, TV und Festnetztelefonie weiterhin nutzen zu können. Swisscom hat vertraglich die Freiheit, die Anschluss-Technologie für die Bereitstellung ihrer Dienste selbst zu bestimmen. Dies ermöglicht ihr, stets die beste verfügbare Lösung anzubieten, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. 

Sollten Sie Unterstützung bei der Umstellung benötigen oder Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung: Privatkunden kontaktieren bitte die Nummer 0800 800 800 und Geschäftskunden wenden sich an 0800 055 055, damit wir Ihnen schnell und effektiv weiterhelfen können.