Smart Customer Experience und CX

Digital Customer Journey für Industrie­unternehmen

Die Digitalisierung hat Kundenanforderungen verändert, «Digital First» gehört zur Norm. Basis dafür ist eine Smart Customer Experience, in der die Kommunikationskanäle digitalisiert und miteinander verzahnt sind. Dabei unterstützen wir Sie ganzheitlich, z.B. mit Customer Experience Consulting.

Eine durchdachte Smart Customer Experience

Digitale Vertriebsprozesse werden immer wichtiger, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Bedürfnisse zu verstehen. Kunden informieren sich 24/7 auf dem Interaktionskanal ihrer Wahl. Ohne 360-Grad-Kundensicht laufen Industrieunternehmen Gefahr, den Anschluss am Markt zu verlieren.

Unser Angebot

Consulting

Beratung bei Umsetzung von Lösungen, die auf individuelle Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.

Software-Entwicklung

Entwicklung von Apps, Portalen, E-Forms und Guided Selling Tools gemeinsam mit unseren Partnern.

E-Commerce-, Marketing-, Sales- und Service-Lösungen

Individuelle Lösungen auf Basis von Standardsoftware für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Contact-Center-Lösungen

Implementierung von Omnichannel-Lösungen mit Services rund um Genesys, Luware und Microsoft.

CX-verwandte Themen

Weitere Lösungen, wie z.B. Broadcasting, Digital Signage, Hotspot am POS und Mobility Insights.

Weitere Angebote im Bereich Customer Experience

Robotic Process Automation

Geschäftsprozess-Automatisierung

Automatisieren Sie repetitive Tätigkeiten – für höhere Produktivität und geringere Kosten.

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Digital Signage (POS), Mobile- und Web

JLS

Kreieren Sie überzeugende digitale Kundenerlebnisse und verbinden Sie Ihre Marke mit Menschen.

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Digital Business und Webplattformen

Open Web Technology

Modernisieren Sie Ihr Geschäftsmodell und erreichen Sie Ihre Kunden mit attraktiven Mobile Apps und Portallösungen.

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Data & AI

Datenmanagement und -analyse

Meistern Sie den Umgang mit Ihren Daten und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

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Smart-Manufacturing-Workshop

Sie beschäftigen sich mit intelligenter Produktion? Diskutieren Sie mit unserem Experten in einem kostenlosen Workshop mögliche Stossrichtungen.

84% der Kunden sagen, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.

Quelle: CX Today, Trends Driving CX in the Manufacturing Space, 2023.

«Das digitale Kundenverhalten beeinflusst die Industrie stark. Kunden erwarten eine nahtlose und kohärente Abbildung von Inhalten auf allen Kanälen.»

Hanspeter Groth, Industry Leader Manufacturing, Swisscom

Der Kunde steht im Fokus und erwartet digitale Abläufe – so, wie er sie auch aus seinem privaten Umfeld gewohnt ist.

Quelle: IDC, 2022

Die erweiterten Möglichkeiten von neuen Technologien erlauben es, noch stärker kundenorientiert zu denken, das heisst beim Kunden anzusetzen und von den Kundenbedürfnissen auszugehen.

Quelle: Deloitte, Studie Werkplatz 4.0, 2014.

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