ServiceNow: Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Mit ServiceNow Services Prozesse digitalisieren und automatisieren
Produkt inkl. Klimabeitrag
Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale Welt: Mit unseren Ende-zu-Ende ServiceNow Services unterstützen wir Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse.
Erfahren Sie nachhaltigen Mehrwert durch unsere umfassenden ServiceNow Leistungen, die Automatisierung, Machine Learning und künstliche Intelligenz nutzen.
Wann ist es die richtige Lösung?
Möchten Sie Ihren Anspruchsgruppen eine optimale Prozess-Experience bieten und benötigen Applikationen, die dies einfach möglich machen? Suchen Sie nach Möglichkeiten, noch effizienter zu arbeiten und die Kundenbindung zu erhöhen?
Digitalisieren Sie mit unseren Services Ihre Geschäftsprozesse, lassen Sie manuelle Workflows automatisiert ablaufen und profitieren Sie von vernetzten Systemen. So stellen Sie Ihren Mitarbeitenden, Partnern und Kunden jederzeit genau die Daten zur Verfügung, die sie für ihre Arbeit benötigen.
Der erste Schritt
Swisscom bietet Mehrwert per Plug&Play im ServiceNow Store
ServiceNow-Lösungen
ServiceNow AI Platform
Silofreie Zusammenarbeit auf einer Plattform
KI, Daten und Workflows arbeiten auf einer Plattform zusammen – einfach und flexibel. Eine AI Plattform mit nur einem Datenmodell und einer durchgängigen Architektur verbinden wir AI Experience, autonome Workflows und höchste Security über alle Systeme und Industrien hinweg. Das bricht bestehende Daten- und Prozess-Silos radikal auf – für maximale Produktivität und Effizienz im gesamten Unternehmen.
IT Workflows
Automatisierung und Optimierung von Technologie Dienstleistungen
Autonomous IT vereint IT-Service-Management (ITSM), IT-Operations-Management (ITOM) und IT-Asset-Management (ITAM), um eine vorausschauende, automatisierte Entscheidungsfindung auf der ServiceNow AI Platform zu ermöglichen.
Dies verhilft Kunden dabei, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und Risiken zu minimieren, indem sie von reaktiven Prozessen zu proaktiver, KI-gesteuerter Automatisierung übergehen. Dieser Weg umfasst zwei zentrale Ziele: Zero-Touch-IT-Support (Verzicht auf manuelle Serviceanfragen) und Zero-Service-Ausfälle (Verhinderung von Vorfällen, bevor sie auftreten).
CRM-CSM & Industrie Workflows
Nahtlose, personalisierte End-to-End-Kunden-Experience
Wir transformieren Ihre Customer Experience, indem wir Kundenservice-, Außendienst-, Vertriebs- und Auftragsmanagement zentral auf einer einzigen Plattform bündeln – gemäss dem Konzept „Autonomous CRM“.
Dank direkt einsatzbereiter Industrie-Datenmodelle lassen sich spezifische Anwendungsfälle für Branchen wie z.B. Bankwesen, Versicherungen, Konsumgüter, Gesundheitswesen, Fertigungsindustrie, Öffentlicher Sektor, Technologieanbieter, Telekommunikation und den Einzelhandel nahtlos abbilden.
Entlang dieses gesamten CX-Lifecycles bietet Swisscom erstklassige Services aus einer Hand – von der strategischen Customer Experience Beratung und Advisory über die präzise Projektumsetzung bis hin zum zuverlässigen Managed Service.
Als validierte CSM-Practice steht die Kundenperspektive im Fokus. Wir begleiten Sie Ende-zu-Ende, von der ersten strategischen Ausrichtung bis zur nachhaltigen organisatorischen Verankerung in Ihrem Unternehmen.
Mitarbeiter Workflows
Mitarbeiter im Alltag unterstützen
Mit HR Service Delivery und Workplace Service Delivery wird nachhaltig die Produktivität gesteigert und die Mitarbeiterzufriedenheit gestärkt.
Risiko und Security Workflows
Minimierung von Risiken, Auswirkungen und Kosten zum Schutz des Unternehmens
Die Nutzung unserer Anwendungen ermöglicht Unternehmen, ihre Servicebereitstellung zu zentralisieren, was zu einer nahtlosen Betriebsführung führt. Funktionen wie z.B. Integrated Risk Management oder Business Continuity Management ermöglichen es Mitarbeitern, Risiken und Ausfallsicherheit in Echtzeit zu verwalten.
App-Entwicklung
Schnelle, einfach und smart für intelligente Workflows
Mit Low-Code, KI-Unterstützung und klaren Leitlinien erstellen Sie Ihre maßgeschneiderten End-to-End-Workflows direkt auf ServiceNow.
Partnerschaft
ServiceNow
Die Plattform für unternehmensweite Service Management Leistungen ist Ihr Schlüssel zur erfolgreichen Business Transformation.
Swisscom, als führender Anbieter von ServiceNow Dienstleistungen in der Schweiz, bietet Ihnen ein umfassendes Serviceportfolio, das Sie auf der gesamten Kunden-Journey begleitet: von Consulting und Konzeption über die Implementierung und Integration bis hin zu Support- und Lifecycle Services als auch Managed ServiceNow Services. Darüber hinaus erstellen wir auch maßgeschneiderte Lösungen auf Basis von ServiceNow.
Unsere in der Schweiz sowie in der EU ansässigen zertifizierten Experten bringen spezifisches Branchenwissen sowie tiefgreifende Erfahrungen im Consulting, Prozess- und Service Management mit. Der Kundenzufriedenheitsindex bestätigt die erfolgreichen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen im Rahmen der durchgeführten Kundenprojekte.
Vertrauen auch Sie auf Swisscom – wir sind der Trusted Partner für die Business Transformation.
Warum mit Swisscom?
So profitieren unsere Kunden
Zentrale Plattform
Steigern Sie die Effizienz von Prozessen
Kundensituation
Die historisch gewachsenen Applikationen wie zum Beispiel Lotus Notes sind teuer im Unterhalt und erfüllen die aktuellen und künftigen Anforderungen nicht mehr.
Unsere Lösung
Mit der dynamischen Low-Code-Prozessdefinition lassen sich die neuen Anforderungen besser erfüllen. Über das ServiceNow-Portal steuern Sie moderne Workflows für Ihre Kunden und Mitarbeitenden.
Service Management
Profitieren Sie von Automatisierung
Kundensituation
Die Tool-Landschaft im Unternehmen ist immer komplexer geworden. Gleichzeitig müssen spezifische Service-Workflows mit Kernsystemen in Einklang gebracht werden. Expert*innen mit einer Gesamtübersicht und mit klaren Vorgehensweisen fehlen.
Unsere Lösung
Mit dem ServiceNow Customer Service Management lässt sich ein integrierter End-to-End-Workflow automatisieren. Der ServiceNow Agent Workspace gibt Mitarbeitenden jederzeit Zugriff auf Anfragen und deren Status. So können Kunden optimal betreut werden.
Risk Management
Erhöhen Sie die IT-Sicherheit
Kundensituation
Das IT-Risk Management muss noch zuverlässiger werden. Es soll eine unmittelbare Reaktion auf neue Risiken und Bedrohungen ermöglichen.
Unsere Lösung
Das ServiceNow Sicherheits-Dashboard bietet einen Überblick über IT-Risiken und -Bedrohungen. Damit können Sie die Resilienz steigern, Prioritäten richtig setzen und rasch reagieren.
Kunden Service Management
Erhöhen Sie Ihre Mitarbeiter- und Kundenexperience
Kundensituation
Die administrativen Abläufe bei der Vergabe von Fördermitteln an Sportvereine waren zeitintensiv und aufgrund manueller Prozesse wenig transparent. Es wurde eine digitale Lösung gesucht, um diese Abläufe zu vereinfachen und nachhaltig zu optimieren.
Unsere Lösung
Mithilfe von ServiceNow Customer Service Management haben wir die Anfragen (Formulare) digitalisiert, um die Interaktion zwischen Bürgern und Stadtverwaltung zu erleichtern. Zusätzlich implementierten wir einen robusten Workflow, der den gesamten Prozess der Fördergelder-Vergabe automatisiert. Diese Lösung sorgt für mehr Effizienz und Klarheit in der Verwaltung.
Sowohl Mitarbeiter als auch Bürger profitieren nun von voller Transparenz über den gesamten Prozess hinweg. Der rund um die Uhr verfügbare Bürgerservice verbessert das Nutzererlebnis erheblich, während die Bearbeitungszeiten drastisch reduziert werden.
