Zeitenwende im Infrastrukturmanagement: Flächendeckende Digitalisierung bei cablex
Als führendes Unternehmen für Netzwerkinfrastrukturen suchte cablex nach einer Lösung, um manuelle Prozesse zu digitalisieren, die Transparenz zu erhöhen und die Koordination zwischen Technikern im Feld und der Zentrale zu verbessern.
Vollständige Digitalisierung des Standortakquisitionsprozesses durch die SAR App.
- 24 Servicestandorte und rund 2500 Mitarbeitende
- Branche: Bau- und Telekommunikation
- Hauptsitz: Gümligen
- Vollständige Digitalisierung des Standortakquisitionsprozesses durch die SAR App.
- Effizienz, Transparenz und Vernetzung der heutigen Prozesse.
- Flexible Erweiterung der Plattform auf zusätzliche Geschäftsfelder.
Der flächendeckende Ausbau des Glasfasernetzes in der Schweiz gehört zu einem der bedeutendsten Infrastrukturvorhaben. Um die zunehmende Komplexität zu bewältigen und gleichzeitig effizienter zu werden, setzt cablex auf digitale Innovation. Gemeinsam mit Swisscom wurde auf der ServiceNow-Plattform eine Low-Code-Anwendung entwickelt, die den gesamten Standortakquisitionsprozess vollständig digitalisiert. Das Resultat: mehr Effizienz, Transparenz und Flexibilität für Anwendungen wie E-Mobility – alles auf einer skalierbaren Plattform.
Komplexität meistern im Glasfaserausbau
Der Ausbau des Glasfasernetzes in der Schweiz ist ein anspruchsvolles Vorhaben, das reibungslose Abläufe, präzise Dokumentation und eine enge Abstimmung zwischen allen Beteiligten erfordert. Als führendes Unternehmen für Netzwerkinfrastrukturen setzt cablex auf modernste digitale Lösungen, um die Effizienz und Transparenz entlang des gesamten Standortakquisitionsprozesses zu steigern. Gemeinsam mit Swisscom kam die ServiceNow-Plattform als zentrales Digitalisierungselement zum Einsatz.
Manuelle Prozesse stossen an ihre Grenzen
Im Rahmen des Glasfaserausbaus war cablex mit zunehmend steigenden Anforderungen konfrontiert. Stark regulierte Prozesse, ein steigendes Arbeitsaufkommen und der Bedarf nach Echtzeit-Daten für operative Entscheidungen machten die Situation herausfordernd. Bislang erfolgte die Standortakquisition manuell: von der Vor-Ort-Erfassung bis zur internen Weiterverarbeitung. Die bestehenden Tools konnten mit der Dynamik der Projekte nicht mehr mithalten. Prozesse waren aufwändig, wenig skalierbar und boten nur begrenzte Übersicht über Projektstatus und Fortschritt.
Zentrale Herausforderung: Prozesse intelligent vernetzen
Die grösste Herausforderung bestand darin, mehrere isolierte Prozessschritte – von der Terminplanung über die Standorterfassung bis zur Vertragserstellung – intelligent miteinander zu vernetzen und flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren. Die fehlende zentrale Datenbasis erschwerte die Koordination zwischen den Technikern im Aussendienst und Backoffice. Gesucht war eine Lösung, die sowohl die Mitarbeiterproduktivität im Feld steigert als auch zukünftige Anwendungsfälle einfach integrieren kann. Und das ohne lange Entwicklungszyklen oder hohen Ressourcenbedarf.
Dank der SAR App sind Techniker im Feld und die Zentrale ein eingespieltes Team.
Low-Code als Schlüssel zur Effizienz
Gemeinsam mit Swisscom entwickelte cablex die sogenannte SAR App (Site Acquisition Report App) auf Basis der ServiceNow App Engine. Die Anwendung bildet den gesamten Standortakquisitionsprozess digital ab:
- Planung und Terminierung über ein zentrales Web-Interface
- Mobile Datenerfassung im Feld via ServiceNow Now Agent App
- Automatisierte Erstellung von Vertrags- oder Stornodokumenten
- Bidirektionale Anbindung an Drittsysteme wie Unity, DocGenie und Alfresco
Die Lösung wurde als Low-Code-Anwendung realisiert, was eine schnelle Entwicklung ermöglichte und nachfolgende Anpassungen und Erweiterungen erleichterte. Dank der modularen Architektur lassen sich weitere Funktionen (IRM, SPM, ITOM und CSM) flexibel integrieren, zum Beispiel für neue Geschäftsfelder im Bereich E-Mobility Management.
Spürbare Wirkung im Feld und im Betrieb
Die Einführung der SAR App hat den Arbeitsalltag bei cablex sichtbar verändert. Durch die End-to-End-Digitalisierung mit ServiceNow konnten Prozessbrüche eliminiert, die Koordination zwischen Technikern und Backoffice verbessert und die Produktivität spürbar gesteigert werden. Die SAR App ist Teil einer übergeordneten Digitalstrategie, die auf Skalierbarkeit, Modularität und Zukunftssicherheit setzt. Weitere Anwendungen, etwa aus den Bereichen Integrated Risk Management, Strategic Portfolio Management, IT Operations oder Customer Service, lassen sich auf derselben Plattform integrieren. Das schafft Freiraum für Innovation und macht das Unternehmen fit für kommende Herausforderungen.
