Hilfe zu Rechnungen & Kosten

Hier finden Sie für Ihr Unternehmen Hilfe zu Rechnungen und Kosten bei Swisscom. Mit unserem AI‑Assistenten Sky können Sie Ihr Anliegen unten einfach und schnell selbst lösen – von Zahlung und Rechnungseinstellungen bis zur Verwaltung Ihrer Rechnungen. Weitere Unterstützungsmöglichkeiten finden Sie am Seitenende.

Mehr erfahren über Sky & rechtliche Hinweise

My Swisscom Business​

Wie erhalte ich Zugriff auf My Swisscom Business?​

Informationen zur Registration finden Sie auf der Hilfeseite My Swisscom Business.

Hinweis: Die verfügbaren Funktionen hängen von Ihrer Rolle/Berechtigungen ab.

Rechnungen bezahlen

Wie bezahle ich meine Rechnungen online?

Rechnungen bezahlen in My Swisscom Business.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen» und dann «Online Zahlung» auswählen
  3. Gewünschte Rechnung oder Rate auswählen und «Zahlen» auswählen

Zu My Swisscom Business

Wie verlängere ich die Zahlungsfrist einer Rechnung? (KMU)

Zahlungsfrist einer Rechnung einfach in My Swisscom Business verlängern.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. Gewünschte Rechnung auswählen
  3. «Zahlungsfrist verlängern» auswählen

Zu My Swisscom Business

Wie richte ich eine Ratenzahlung ein und wie löse ich sie wieder auf? (KMU)

Ratenzahlung einfach in My Swisscom Business erstellen.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen» und dann «Ratenzahlung» auswählen
  3. Unter «Ratenzahlungen erstellen» gewünschtes Rechnungskonto auswählen
  4. «Erstellen» auswählen

Zu My Swisscom Business

Hinweis:

Es wird automatisch für alle Mehrwertdienste eine Sperre gesetzt

Gebühren wie Entsperr- oder Mahngebühren, werden nicht in die Ratenzahlung inkludiert

So lösen Sie die Ratenzahlung einfach in My Swisscom Business wieder auf:

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen» und dann «Ratenzahlung» auswählen
  3. Aktive Ratenzahlung auswählen
  4. «Ratenzahlung auflösen» wählen

Zu My Swisscom Business

Welche Gebühren können rund um meine Rechnung anfallen?

Für bestimmte Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Rechnung können Gebühren anfallen (Preise inkl. MWST).

  • Rechnung
    Die elektronische Rechnung ist kostenlos. Dazu gehören die Zustellung der Rechnung per E-Mail oder E-Invoice, der Download im Online-Portal (Kundencenter/Businesscenter/My Swisscom Business) sowie die Zustellung der eBill ins entsprechende Bankenportal. Für eine Rechnung in Papierform werden CHF 3.95 verrechnet.

    Der Download der Rechnung im Online-Portal (My Swisscom Business) ist immer kostenlos.

    Für die Zustellung einer Rechnungskopie in Papierform werden CHF 9.90 verrechnet.

    Die Zustellung einer Rechnungskopie per E-Mail kostet CHF 4.90.

  • Verbindungsnachweis
    Der Download des Verbindungsnachweises im Online-Portal ist immer kostenlos. Die Zustellung eines Verbindungsnachweises im Abonnement in Papierform ist in der Gebühr für die Papierrechnung inbegriffen.

    Für die einmalige Zustellung eines Verbindungsnachweises in Papierform fallen CHF 5.– an.

  • Zahlung
    Für die Bezahlung am Postschalter werden pauschal CHF 3.90 pro Rechnung verrechnet.

    Für die Bezahlung im Swisscom Shop fallen Gebühren von CHF 6.90 an.

  • Mahnung
    Bei einer Mahnung wird eine Gebühr von CHF 40.– pro Mahnung erhoben. Nach eigenem Ermessen kann Swisscom vor einer kostenpflichtigen Mahnung dem Kunden auch kostenlose Zahlungserinnerungen zustellen.

  • Entsperrung
    Für eine Entsperrung der Services aufgrund unbezahlter Rechnungen wird eine Gebühr von CHF 60.– verrechnet.

  • Inkasso
    Wird eine offene Forderung an einen Inkassodienstleister übergeben, fallen zusätzlich Bearbeitungsgebühren an. Die Kosten sind betragsabhängig und werden direkt vom Inkassodienstleister verrechnet.

Ich habe einen ungewohnten Rechnungsbetrag, was kann ich tun?

Details der betroffenen Rechnung können in My Swisscom Business abgerufen werden. 

Zu den Rechnungen: My Swisscom Business

Ursachen können sein:

  • Zahlungserinnerung: Bei Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen wird grundsätzlich eine Gebühr von CHF 40.– pro Mahnung erhoben. Nach eigenem Ermessen kann Swisscom vor einer kostenpflichtigen Mahnung dem Kunden auch kostenlose Zahlungserinnerungen zustellen.
  • Anschluss entsperren: Muss ein Anschluss entsperrt werden, verrechnen wir CHF 60.
  • Zahlung am Postschalter/im Swisscom Shop: Bezahlen Sie Ihre Rechnung am Postschalter, verrechnen wir zusätzlich CHF 3.90. Im Swisscom Shop fallen Gebühren von CHF 6.90 an.
  • Promotion / Gutschrift: Möglicherweise ist eine Promotion oder regelmässige Gutschrift diesen Monat abgelaufen und Sie bezahlen jetzt wieder den regulären Preis.
  • Abonnementswechsel: Wechseln Sie Ihr Abo vor Monatsende, setzt sich der Rechnungsbetrag aus den Kosten für Ihr altes und neues Abo zusammen. Die Kosten werden anteilsmässig für die Anzahl Tage des jeweiligen Abos verrechnet.
  • Roaming / Internationale Anrufe, SMS und Internet: Anrufe, SMS und Internet im bzw. ins Ausland sind nicht in jedem Mobile-Abo kostenlos enthalten und können so Gebühren verursachen. Dies gilt auch, wenn Roaming-Datenpakete aufgebraucht sind.
  • Mehrwertdienste / Swisscom Pay: Wenn Sie Apps, Musik, Snacks oder Anrufe auf 0900- Nummern mit Swisscom Pay oder Premium SMS bezahlen, erscheinen diese auf Ihrer Swisscom Rechnung.

Wie richte ich ein Lastschriftverfahren ein?

Lastschriftverfahren (LSV/Direct Debit/DD) in My Swisscom Business per Formular einrichten. 

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. Auf «Rechnungen verwalten» klicken 
  3. Unter «Zahlungsmöglichkeiten» auf «Lastschriftverfahren (LSV) anmelden» klicken 
  4. LSV-Formular ausfüllen 
  5. Bank-Kunden: Schicken Sie das unterschriebene Formular an Ihre Bank. 


Postfinance-Kunden: Schicken Sie das unterschriebene Formular an Swisscom Schweiz AG, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Bern 

Hinweis:

  • Aus Sicherheitsgründen muss das Formular per Post eingereicht werden. Es kann nicht per E-Mail oder Kontaktformular gesendet werden. 
  • Die Bearbeitung Ihres Auftrages dauert in der Regel 3-4 Wochen. Sobald das LSV aktiv ist, sehen Sie oben auf Ihrer Rechnung einen Vermerk, wann Ihr Konto belastet wird. Bitte zahlen Sie bereits erhaltene Swisscom Rechnungen oder solche ohne Vermerk wie gewohnt ein. 
  • Falls Sie Ihr Lastschriftverfahren kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. 
  • Wichtig: Ab Anfang 2027 ist die Anmeldung für das Lastschriftverfahren nicht mehr möglich – ausgenommen davon ist das PostFinance-Lastschriftverfahren CH-DD (Swiss Direct Debit), das weiterhin genutzt werden kann. Als Alternative empfehlen wir eBill.

Ich sehe meine Rechnungen nicht im My Swisscom Business, was muss ich tun?

Voraussetzungen im My Swisscom Business überprüfen. 

  1. Überprüfen Sie, ob Sie das korrekte My Swisscom Business Login nutzen 
  2. Überprüfen Sie, ob Sie die benötigen Rechte haben, um Rechnungen einzusehen 
    • Für KMU Mitarbeiter: Bei fehlenden Berechtigungen beantragen Sie die benötigten Berechtigungen direkt im My Swisscom Business bei Ihrem My Swisscom Business Administrator. 
    • Für KMU Administratoren: Wenn Ihnen die Berechtigungen fehlen, prüfen Sie, ob der Basisvertrag im My Swisscom Business vorhanden und aktiv ist. Wenn der Basisvertrag vorhanden und aktiv ist und dennoch Berechtigungen fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren KMU Kundendienst unter 0800 055 055. 
    • Für Grossunternehmen: Bei fehlenden Berechtigungen wenden Sie sich bitte an Ihren Master User. Dieser kann Ihnen die benötigten Berechtigungen im My Swisscom Business zuweisen.
  3. Cookies und Webseitendaten im Browser löschen 
  4. Browser neu starten 
  5. Andere Browser versuchen 
  6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. 

Hinweis:

Als Grossunternehmen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Master User. Dieser kann Ihnen die benötigten Berechtigungen im My Swisscom Business zuweisen. Falls Ihnen als Master User die Berechtigungen fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst für Grossunternehmen unter 0800 800 900. 

Zu My Swisscom Business

Rechnungseinstellungen ändern

Wie verwalte ich Benutzer, Kontakte und Berechtigungen im Rechnungsbereich?

Kontakte, Benutzer, 2‑Faktor‑Authentifizierung sowie Berechtigungen und Datenrechte selbst verwalten.

Kontakte

  1. My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen» öffnen
  3. Zu «Billing & Analytics Einstellungen» navigieren
  4. «Kontakte» wählen
  5. Kontakt erstellen oder löschen

Zu My Swisscom Business

Sie können ausserdem die 2-Faktor-Authentifizierung per Mobile ID oder E-Mail-Link aktivieren und Kontakte einer Benutzergruppe zuweisen.

Benutzerberechtigungen

  1. My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen» öffnen
  3. Zu «Billing & Analytics Einstellungen» navigieren
  4. «Benutzerberechtigungen» wählen
  5. Bestehendem Benutzer Berechtigungen aktivieren (z. B. Anzeige von Rechnungen/Kosten)
  6. Optional: Neuen Benutzer hinzufügen
  7. Optional: Berechtigungsgruppen einrichten

Datenrechte

  1. My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen» öffnen
  3. Zu «Billing & Analytics Einstellungen» navigieren
  4. «Benutzerberechtigungen» wählen
  5. Das zu bearbeitende Mitglied auswählen
  6. Im Tab «Datenrechte» wählen
  7. Bestehendem Benutzer Datenrechte zuweisen (Zugriff auf bestimmte Kundennummern und/oder bestimmte Rechnungskonti)

Wie passe ich die Rechnungssprache an?

Rechnungssprache in My Swisscom Business anpassen.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen verwalten»
  3. Mit «Pfeil-Symbol» «Sprache ändern» öffnen

Zu My Swisscom Business

Wie erhalte ich meine Rechnungen per E-Mail?

In My Swisscom Business einfach den Versand der Rechnungen auf E-Mail umstellen.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen verwalten»
  3. «Auf Rechnung per E-Mail umstellen» auswählen
  4. Rechnungskonto auswählen
  5. «Versandart ändern» mit «Pfeil-Symbol» öffnen

Zu My Swisscom Business

Wie ändere ich die E-Mail-Empfängeradresse der Rechnung?

Die E-Mail-Empfängeradresse der Rechnung einfach in My Swisscom Business ändern.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen verwalten»
  3. «E-Mail-Empfängeradresse der Rechnung ändern» wählen
  4. Gewünschte Rechnungskonti mit Checkbox auswählen
  5. «E-Mail-Adresse ändern» mit Button oben öffnen

Zu My Swisscom Business

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Rechnungsadresse einfach in My Swisscom Business ändern.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen verwalten»
  3. «Rechnungsadresse ändern»
  4. Gewünschte Rechnungskonti mit Checkbox auswählen
  5. «Rechnungsadresse ändern» mit Button oben öffnen

Zu My Swisscom Business

Wie erfasse oder ändere ich eine Rechnungsreferenz?

Rechnungsreferenz einfach in My Swisscom Business erfassen oder ändern.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnungen verwalten»
  3. «Rechnungsreferenz ändern» öffnen 
  4. Rechnungskonto mit «Pfeil-Symbol» auswählen

Zu My Swisscom Business wechseln

Hinweis:

Die Rechnungsreferenzen sind auf der Rechnung auf Seite 1 oben rechts ersichtlich.

Wie erfasse oder ändere ich eine Vertragsreferenz?

Vertragsreferenz einfach in My Swisscom Business erfassen oder ändern.

Protect & Connect / NATEL® Go
  1. «Inventar» in My Swisscom Business öffnen
  2. Bei gewünschter Rufnummer auf «Pfeil-Symbol» klicken
  3. Bei «Konto» rechts auf «Kontodetails» klicken
  4. Die Felder entsprechend ausfüllen
  5. Auf «Speichern» klicken
Alle anderen Produkte
  1. Swisscom kontaktieren

Hinweis:

Vertragsreferenzen finden Sie in den Rechnungsdetails.

Wie richte ich einen wiederkehrenden Rechnungsversand ein?

Rechnungen automatisch monatlich an definierte Empfänger versenden.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. «Rechnung verwalten» öffnen
  3. «Wiederkehrender Versand» auswählen
  4. Rechnungskonto auswählen
  5. Empfänger hinzufügen (mehrere Empfänger möglich)
  6. Optional eine persönliche Nachricht erfassen
  7. «Speichern» auswählen

Zu My Swisscom Business

Rechnungen verwalten

Wie lade ich eine Kopie einer Rechnung herunter?

Rechnungskopie einfach in My Swisscom Business herunterladen.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen 
  2. Gewünschte Rechnung auswählen
  3. «Rechnung öffnen» oder «Rechnung mit Details öffnen» auswählen

Zu My Swisscom Business

Sie können auch mehrere Rechnungen mithilfe der Checkboxen auf einmal herunterladen.

Hinweis:

Nutzen Sie die Such- und Filterfunktionen, um Rechnungen schneller zu finden – filtern Sie z. B. nach Rechnungsdatum, Periode, Zahlungsstatus, Kundennummer oder Standortnummer. Zusätzlich können Sie nach Betrag oder Aktualität sortieren.

Wie versende ich eine Rechnungskopie per E-Mail?

Rechnungskopie einfach über My Swisscom Business versenden.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. Gewünschte Rechnung auswählen
  3. «Rechnung senden» auswählen
  4. Unter «Empfänger wählen» Kontakt auswählen

Zu My Swisscom Business

Sie können Rechnungen auch via Filebox versenden – einmalig oder wiederkehrend (geschützte Datenübermittlung).

Hinweis:

Falls Kontakt nicht auswählbar «Kontakt erstellen» öffnen

Wie finde ich Rechnungen in der Rechnungsübersicht (suchen, filtern, sortieren)?

Rechnungen einfach über Such-, Filter- und Sortierfunktionen finden.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen
  2. Über das Suchfeld Rechnungsnummern, Beträge oder Rechnungsreferenzen suchen.
  3. Sie können auch nach Neueste und Älteste Rechnungen sortieren oder nach Betrag.  
  4. Ihnen stehen auch noch weitere Filter wie Stati, Rechnungsdatum/Rechnungsperiode und Kundenstandortnummer zur Verfügung. 

Zu My Swisscom Business

Mehr zu My Swisscom Business

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Persönliche Beratung

Erhalten Sie telefonische Beratung zu unseren Produkten.

Beratung für KMU
Beratung für Grossunternehmen

Reports und Verbindungsnachweise

Wo sehe ich die Kosten- und Verbindungsdaten aller Anschlüsse der Firma?

Mit den Reports einfach Kosten und Verbindungen prüfen, versenden oder herunterladen.

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen 
  2. «Reports» auswählen 
  3. Es erscheinen die verfügbaren Standardreports: Kostenreport Mobile, Kostenreport Detail, Kostenreport mit Summen, Verbindungsreport mit Summen, Verbindungsreport summiert, *Verbindungsreport detailliert 
  4. Gewünschten Kosten- oder Verbindungsreport rechts unter Aktionen entweder versenden, herunterladen, wiederkehrenden Versand konfigurieren oder via Pfeil den Auswertungszeitraum anpassen

Hinweis:

  • Die gekennzeichnete (*) Funktion ist nur für KMU-Kunden möglich. 
  • Diese Reports stehen im PDF- und Excel-Format zur Verfügung. 
  • Um nach einem bestimmten Tarif zu filtern, in der Excel-Datei in der Spalte «Produkteigenschaft» den gewünschten Tarif filtern. 
  • Die Daten des Vormonats sind in der Regel jeweils zwischen dem 12. und 15. des laufenden Monats verfügbar. 
  • Es dürfen ausschliesslich Verbindungen ausgewiesen werden, welche rechnungsrelevant sind. In den Verbindungsauswertungen sind nur die ausgehenden Verbindungen ersichtlich. Eingehende Anrufe werden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben nur dann ausgewiesen, wenn sie Kosten verursacht haben.  

Wie sehe ich die Kostenentwicklung über mehrere Monate von allen Produkten?

Die Kostenentwicklung über mehrere Monate von allen Produkten in My Swisscom Business einsehen. 

  1. «Rechnungen» in My Swisscom Business öffnen 
  2. «Reports» auswählen
  3. Den Report «Kostenreport mit Summen» anklicken 
  4. Gewünschte Periode von (Monat) bis (Monat) wählen 
  5. In der Reportvorschau den Button «Alle reduzieren» wählen 
  6. Die Reportvorschau zeigt die Gesamtkosten je Monat für die ausgewählten Monate 
  7. Bei Bedarf die detailliertere Version als Excel oder PDF-Datei herunterladen
    Wichtig: Die Option «Alle Spalten ohne Summen anzeigen» nicht wählen 

Zum Kostenreport mit Summen

Hinweis:

  • Die Daten des Vormonats sind in der Regel jeweils zwischen dem 12. und 15. des laufenden Monats verfügbar 
  • Der Report kann in Excel sowie im PDF-Format angesehen werden 

Wieso sehe ich in My Swisscom Business keine Reports oder Verbindungsnachweise?

Um die Reports und Verbindungsnachweise im My Swisscom Business einzusehen und Zugriff auf Billing & Analytics zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: 

KMU 

  • Administratorenrechte 
  • Unterzeichneter Basisvertrag 


Berechtigungen überprüfen: My Swisscom Business  
Basisvertrag überprüfen: My Swisscom Business

Grossunternehmen 

  • Zugewiesene Berechtigungen durch den zuständigen Master User 

Hinweis:

Als Grossunternehmen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Master User. Dieser kann Ihnen die benötigten Berechtigungen in My Swisscom Business zuweisen. Falls Ihnen als Master User die Berechtigungen fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst für Grossunternehmen unter 0800 800 900.

Zugriff Privatzahler

Wie erhalte ich Zugriff auf Businessmobile?

Unter folgendem Link erhalten Sie mehr Informationen zu Businessmobile als Privatzahler.

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