Sky: die digitale Assistenz der Zukunft  

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Unser Chatbot Sky beantwortet neu mithilfe von generativer KI Ihre Fragen rund um Swisscom B2B. Probieren Sie den digitalen Support aus und chatten Sie mit Sky.

Lernen Sie Sky kennen 

Der B2B Chatbot Sky ist die digitale Assistenz von Swisscom und hilft Ihnen rund um die Uhr, wenn Sie Fragen haben. Sky verlässt sich dabei auf künstliche Intelligenz, um Ihre Anfragen zu verstehen.

Sky nutzt nun auch generative künstliche Intelligenz, um Antworten auf Ihre Fragen eigenständig zu generieren. Dadurch soll sich die Unterhaltung für Sie natürlicher anfühlen und zusätzlich mehr Fragen beantwortet werden können. Dies mit Hilfe einer Technologie, die dem inzwischen berühmten ChatGPT ähnelt.

So chatten Sie mit Sky

  1. Klicken Sie auf das farbige Sprechblasen-Symbol unten rechts auf dieser Seite, um ein Gespräch mit Sky zu beginnen.
  2. Stellen Sie Sky eine beliebige Frage, so wie Sie mit einem Menschen chatten würden. Präzise, einfache Fragen versteht Sky am besten.
  3. Der Chatbot analysiert Ihre Frage und stellt aus seiner riesigen Datenbank an Informationen die passende Antwort für Sie zusammen.
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Grenzen von Sky

Der B2B Chatbot Sky nutzt generative KI und ist kein allwissendes System. Die Möglichkeiten von Chatbots sind begrenzt. Es kann also sein, dass Sie ungenaue oder unvollständige Antworten erhalten oder für die Lösung Ihres Anliegens zu einem menschlichen Mitarbeitenden transferiert werden müssen.

Gewisse Antworten von Sky sind unvorhersehbar, da sie automatisch generiert sind. Daher können wir ihre Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität nicht garantieren. Alle Auskünfte von Sky, insbesondere auch zu Produkten und/oder Preisen, erfolgen rein unverbindlich. Eine mögliche unangemessene Ausdrucksweise unterstützen wir in keiner Weise. 

Mehr zu Datenschutz und Nutzungsbedingungen  

Häufig gestellte Fragen

Was ist künstliche Intelligenz (KI)?

Künstliche Intelligenz (KI) oder in Englisch Artificial Intelligence (AI) beschreibt eine Software mit menschenähnlichen Fähigkeiten. Damit kann KI unsere Sprache verstehen und Probleme lösen. So versuchen zum Beispiel Chatbots menschliche Kundenbetreuer zu imitieren.

Maschinelles Lernen (ML) und Deep Learning sind Teilbereiche der KI. ML verwendet Algorithmen, um aus Daten zu lernen und Vorhersagen zu treffen. Deep Learning wiederum verwendet dazu neuronale Netzwerke.

Swisscom Campus: Leitfaden KI(öffnet ein neues Fenster)

YouTube-Video über KI(öffnet ein neues Fenster)

Was ist generative KI?

Generative KI ist eine weitere Untergruppe der KI. Sie erzeugt neue Daten aus vorhandenen Daten, indem sie Techniken wie Deep Learning und Reinforcement Learning einsetzt. Ein Beispiel für generative KI ist ChatGPT von OpenAI. Das Computerprogramm verbindet KI mit der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP). Ein anderes Beispiel sind Bild- oder Musikgeneratoren wie DALL-E oder AI Music Generator, die visuellen Content produzieren oder Tonfolgen kreieren.  

Der B2B Chatbot Sky experimentiert mit einer Technologie, die der von ChatGPT sehr ähnlich ist. Sky nutzt sie, um Ihre Frage zu verarbeiten, mögliche Lösungen aus verschiedenen Datenquellen zu finden und aus all diesen Informationen eine passende Antwort für Sie zu generieren. 

Was ist der Unterschied zwischen Sky und ChatGPT?

ChatGPT steht für «Chat Generative Pre-trained Transformer». Kern des Textroboters ist das Sprachmodell GPT, das von OpenAI entwickelt und mit riesigen Datenmengen trainiert wurde. Das Computerprogramm kann Texte generieren, ergänzen und übersetzen – von Fachartikeln über Werbeslogans zu Gedichten oder Rezepten.  

Der B2B Chatbot Sky nutzt zwar Technologien wie ChatGPT, verwendet aber nicht direkt ChatGPT. Sky greift auf ähnliche Modelle zu, um relevante Informationen aus verschiedenen Datenquellen zu finden und daraus eine Antwort zu generieren. Sky basiert auf einem Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie.

Was geschieht mit den Daten, die ich bei Sky eingebe?

Der B2B Chatbot Sky basiert auf einem Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie. Dieses KI-Modell wird sicher auf der AWS Bedrock Plattform in Europa betrieben.

Ihre Daten, welche Sie mit Sky teilen, werden nicht von Dritten zur Weiterentwicklung des Large Language Modell genutzt. Wir empfehlen Ihnen, keine personenbezogenen Informationen in Sky zu teilen. Wenn Sie dennoch persönliche Daten preisgeben, verwenden wir diese ausschliesslich für den angegebenen Zweck. 

Wie gefährlich ist generative KI?

Generative KI kann gefährlich sein, wenn sie für missbräuchliche Zwecke eingesetzt wird. Beispielsweise wenn sie für gefälschte Videos, Bilder (Deepfakes) oder Nachrichten (Fake News) missbraucht werden. Es ist darum wichtig, sich den potenziellen Risiken bewusst zu sein und die generierten Inhalte kritisch zu hinterfragen.

Mehr über die Gefahren von KI 
(öffnet ein neues Fenster)

Rechtliches zu Sky

Erfahren Sie mehr über die Hinweise zum Datenschutz und die Nutzungsbedingungen für unseren Chatbot Sam basierend auf Microsoft Azures OpenAI Service (nachfolgend Sky genannt). 

Hinweis zum Datenschutz

Swisscom B2B nutzt für Sky ein Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie. Dieses KI-Modell wird auf der AWS Bedrock Plattform in Europa betrieben.

Ihre Daten können dabei in keinem Fall von AWS dazu verwendet werden, um das öffentlich zugängliche Claude-Modell weiterzuentwickeln. Es besteht also keine Gefahr, dass Ihre Daten in den Trainingsdatensatz von AWS gelangen, da weder eine technische noch rechtliche Verbindung zu AWS existiert.

Swisscom sammelt nur Daten, die für die Bereitstellung des Chatbot-Dienstes erforderlich sind. Wir empfehlen Ihnen, grundsätzlich keine personenbezogenen Daten wie Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer einzugeben. Wenn sie trotzdem persönliche Daten eingeben, verwendet Swisscom diese nur für den Zweck, für den Sie die Daten zur Verfügung gestellt haben.

Wir halten diese Hinweise laufend aktuell. Bitte überprüfen Sie regelmässig diese Seite, um sicherzustellen, dass Sie mit den aktuellen Datenschutzpraktiken vertraut sind. Im Weiteren verweisen wir auf unsere umfassenden Datenschutzbestimmungen auf Datenschutz für Swisscom Geschäftskunden.

Allgemeines

Sky hat zum Ziel, die Nutzbarkeit von generativer KI in einem produktiven Umfeld von Swisscom B2B zu testen. Swisscom stellt zahlreiche Informationen online bereit. Kunden können diese Informationen suchen, selbst interpretieren und so selbst Fragen beantworten oder Anliegen lösen. Unsere digitale Assistenz Sky hilft dabei noch intuitiver: Die KI sucht die passenden Informationen aus FAQ Datenbanken und auf unserer Webseite zusammen, interpretiert diese basierend auf dem Input bzw. der Anfrage und formuliert daraus eine passende Antwort.  

Funktionalität

Sky stellt Informationen zu Themen bereit, die durch Nutzereingaben und dem zugrundeliegenden Algorithmus gefunden bzw. generiert werden. Swisscom kann bestimmte Muster in Ihrem Chatverlauf erkennen, um die Fähigkeit von Sky zur Beantwortung Ihrer Fragen zu verbessern. Dazu können beispielsweise Themen, Vorlieben oder Interessen gehören, die aus Ihrem Chatverlauf abgeleitet werden. Eine bestimmte Funktionalität von Sky wird nicht zugesichert. Sky befindet sich noch in der Lernphase und wird ständig verbessert.  

Benutzung

Handlungen wie Belästigung, Diffamierung oder Verletzung von Rechten Dritter durch die Nutzung von Sky sind nicht erlaubt und Verstösse gegen diese Regeln können geahndet werden. Sollten Sie auf beleidigende oder unangemessene Sprache stossen, widerspiegelt dies in keiner Weise die Meinung von Swisscom. 
Die Ratschläge und Empfehlungen von Sky dienen nur zur Orientierung und ersetzen keine professionelle Beratung. Wir empfehlen Ihnen, Antworten von Sky auch auf unserer Webseite nachzuprüfen oder sich direkt bei unserem Kundenservice (0800 055 055) zu melden, bevor Sie sich darauf verlassen oder auf ihrer Grundlage Entscheidungen treffen. 

Einschränkungen

Die Nutzung des B2B Chatbots Sky mit dem Large Language Model von Anthropics "Claude" erfolgt auf eigenes Risiko. Die durch den Chatbot erteilten Auskünfte sind weder verbindlich noch garantiert Swisscom für die Richtigkeit dieser Daten. Die von Sky bereitgestellten Informationen beruhen auf den Daten aus dem Large Language Model von Anthropics "Claude" und können veraltet, falsch, unvollständig oder ungenau sein. Swisscom übernimmt insbesondere keinerlei Gewähr oder Garantie für Aktualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der mittels Sky bereitgestellten Informationen.

Swisscom behält sich ausdrücklich vor, einzelne oder sämtliche Dienste im Zusammenhang mit Sky ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen oder einzuschränken. Die Erreichbarkeit von Sky  wird nicht gewährleistet. Auf die Nutzung von Sky besteht kein Anspruch und Swisscom ist berechtigt, Sky jederzeit auch ohne Vorankündigung vorübergehend oder dauerhaft und ersatzlos einzustellen. 

Haftung

Swisscom (inkl. die verbundenen Unternehmen und Vertreter) schliesst jegliche Haftung im Zusammenhang mit resp. aus der Benutzung von Sky (einschliesslich allen durch Sky generierten Auskünften) oder der Nichtzurverfügungstellung desselben im maximal zulässigen Umfang aus.

Geistiges Eigentum

Sky ist durch geistige Eigentumsrechte, einschliesslich Urheberrechte, geschützt. Kopie, Modifikation oder Verbreitung des Chatbots ohne Genehmigung des Rechteinhabers ist nicht erlaubt.