Kein Warten, keine Hotline: Sky beantwortet Ihre B2B-Fragen rund um die Uhr – präzise, schnell und mit generativer KI. Probieren Sie den digitalen Support aus.
Der B2B Chatbot Sky ist die digitale Assistenz von Swisscom und hilft Ihnen rund um die Uhr, wenn Sie Fragen haben. Sky verlässt sich dabei auf künstliche Intelligenz, um Ihre Anfragen zu verstehen.
Sky nutzt nun auch generative künstliche Intelligenz, um Antworten auf Ihre Fragen eigenständig zu generieren. Dadurch soll sich die Unterhaltung für Sie natürlicher anfühlen und zusätzlich mehr Fragen beantwortet werden können. Dies mit Hilfe einer Technologie, die dem inzwischen berühmten ChatGPT ähnelt.
Der B2B Chatbot Sky nutzt generative KI und ist kein allwissendes System. Die Möglichkeiten von Chatbots sind begrenzt. Es kann also sein, dass Sie ungenaue oder unvollständige Antworten erhalten oder für die Lösung Ihres Anliegens zu einem menschlichen Mitarbeitenden transferiert werden müssen.
Gewisse Antworten von Sky sind unvorhersehbar, da sie automatisch generiert sind. Daher können wir ihre Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität nicht garantieren. Alle Auskünfte von Sky, insbesondere auch zu Produkten und/oder Preisen, erfolgen rein unverbindlich. Eine mögliche unangemessene Ausdrucksweise unterstützen wir in keiner Weise.
Künstliche Intelligenz (KI) oder in Englisch Artificial Intelligence (AI) beschreibt eine Software mit menschenähnlichen Fähigkeiten. Damit kann KI unsere Sprache verstehen und Probleme lösen. So versuchen zum Beispiel Chatbots menschliche Kundenbetreuer zu imitieren.
Maschinelles Lernen (ML) und Deep Learning sind Teilbereiche der KI. ML verwendet Algorithmen, um aus Daten zu lernen und Vorhersagen zu treffen. Deep Learning wiederum verwendet dazu neuronale Netzwerke.
Generative KI ist eine weitere Untergruppe der KI. Sie erzeugt neue Daten aus vorhandenen Daten, indem sie Techniken wie Deep Learning und Reinforcement Learning einsetzt. Ein Beispiel für generative KI ist ChatGPT von OpenAI. Das Computerprogramm verbindet KI mit der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP). Ein anderes Beispiel sind Bild- oder Musikgeneratoren wie DALL-E oder AI Music Generator, die visuellen Content produzieren oder Tonfolgen kreieren.
Der B2B Chatbot Sky experimentiert mit einer Technologie, die der von ChatGPT sehr ähnlich ist. Sky nutzt sie, um Ihre Frage zu verarbeiten, mögliche Lösungen aus verschiedenen Datenquellen zu finden und aus all diesen Informationen eine passende Antwort für Sie zu generieren.
ChatGPT steht für «Chat Generative Pre-trained Transformer». Kern des Textroboters ist das Sprachmodell GPT, das von OpenAI entwickelt und mit riesigen Datenmengen trainiert wurde. Das Computerprogramm kann Texte generieren, ergänzen und übersetzen – von Fachartikeln über Werbeslogans zu Gedichten oder Rezepten.
Der B2B Chatbot Sky nutzt zwar Technologien wie ChatGPT, verwendet aber nicht direkt ChatGPT. Sky greift auf ähnliche Modelle zu, um relevante Informationen aus verschiedenen Datenquellen zu finden und daraus eine Antwort zu generieren. Sky basiert auf einem Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie.
Der B2B Chatbot Sky basiert auf einem Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie. Dieses KI-Modell wird sicher auf der AWS Bedrock Plattform in Europa betrieben.
Während Ihrer Interaktion mit Sky werden die von Ihnen eingegebenen Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage durch ein KI-Modell auf der AWS-Bedrock-Plattform verarbeitet. Die Chatbot-Interaktionsdaten werden während 30 Tagen gespeichert. Die Daten werden weder für das Training noch zur Weiterentwicklung von KI-Modellen verwendet.
Wird Ihre Anfrage an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter von Swisscom weitergeleitet, endet die Verarbeitung durch das KI-Modell. Ab diesem Zeitpunkt werden die Daten ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens von Swisscom verwendet.
Generative KI kann gefährlich sein, wenn sie für missbräuchliche Zwecke eingesetzt wird. Beispielsweise wenn sie für gefälschte Videos, Bilder (Deepfakes) oder Nachrichten (Fake News) missbraucht werden. Es ist darum wichtig, sich den potenziellen Risiken bewusst zu sein und die generierten Inhalte kritisch zu hinterfragen.
Erfahren Sie mehr über die Hinweise zum Datenschutz und die Nutzungsbedingungen für unseren Chatbot Sky.