Business Chatbot 

Digital Assistant Sky 

Kein Warten, keine Hotline: Sky beantwortet Ihre B2B-Fragen rund um die Uhr – präzise, schnell und mit generativer KI. Probieren Sie den digitalen Support aus. 

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Schneller Support 

 

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Jederzeit erreichbar 

 

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Praktische Hilfe 

 

Lernen Sie Sky kennen 

Der B2B Chatbot Sky ist die digitale Assistenz von Swisscom und hilft Ihnen rund um die Uhr, wenn Sie Fragen haben. Sky verlässt sich dabei auf künstliche Intelligenz, um Ihre Anfragen zu verstehen.

Sky nutzt nun auch generative künstliche Intelligenz, um Antworten auf Ihre Fragen eigenständig zu generieren. Dadurch soll sich die Unterhaltung für Sie natürlicher anfühlen und zusätzlich mehr Fragen beantwortet werden können. Dies mit Hilfe einer Technologie, die dem inzwischen berühmten ChatGPT ähnelt.

Grenzen von Sky

Der B2B Chatbot Sky nutzt generative KI und ist kein allwissendes System. Die Möglichkeiten von Chatbots sind begrenzt. Es kann also sein, dass Sie ungenaue oder unvollständige Antworten erhalten oder für die Lösung Ihres Anliegens zu einem menschlichen Mitarbeitenden transferiert werden müssen.

Gewisse Antworten von Sky sind unvorhersehbar, da sie automatisch generiert sind. Daher können wir ihre Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität nicht garantieren. Alle Auskünfte von Sky, insbesondere auch zu Produkten und/oder Preisen, erfolgen rein unverbindlich. Eine mögliche unangemessene Ausdrucksweise unterstützen wir in keiner Weise. 

Mehr zu Datenschutz und Nutzungsbedingungen  

Häufig gestellte Fragen 

Künstliche Intelligenz (KI) oder in Englisch Artificial Intelligence (AI) beschreibt eine Software mit menschenähnlichen Fähigkeiten. Damit kann KI unsere Sprache verstehen und Probleme lösen. So versuchen zum Beispiel Chatbots menschliche Kundenbetreuer zu imitieren.

Maschinelles Lernen (ML) und Deep Learning sind Teilbereiche der KI. ML verwendet Algorithmen, um aus Daten zu lernen und Vorhersagen zu treffen. Deep Learning wiederum verwendet dazu neuronale Netzwerke.

Swisscom Campus: Leitfaden KI(öffnet ein neues Fenster)

YouTube-Video über KI(öffnet ein neues Fenster)

Generative KI ist eine weitere Untergruppe der KI. Sie erzeugt neue Daten aus vorhandenen Daten, indem sie Techniken wie Deep Learning und Reinforcement Learning einsetzt. Ein Beispiel für generative KI ist ChatGPT von OpenAI. Das Computerprogramm verbindet KI mit der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP). Ein anderes Beispiel sind Bild- oder Musikgeneratoren wie DALL-E oder AI Music Generator, die visuellen Content produzieren oder Tonfolgen kreieren.  

Der B2B Chatbot Sky experimentiert mit einer Technologie, die der von ChatGPT sehr ähnlich ist. Sky nutzt sie, um Ihre Frage zu verarbeiten, mögliche Lösungen aus verschiedenen Datenquellen zu finden und aus all diesen Informationen eine passende Antwort für Sie zu generieren. 

ChatGPT steht für «Chat Generative Pre-trained Transformer». Kern des Textroboters ist das Sprachmodell GPT, das von OpenAI entwickelt und mit riesigen Datenmengen trainiert wurde. Das Computerprogramm kann Texte generieren, ergänzen und übersetzen – von Fachartikeln über Werbeslogans zu Gedichten oder Rezepten.  

Der B2B Chatbot Sky nutzt zwar Technologien wie ChatGPT, verwendet aber nicht direkt ChatGPT. Sky greift auf ähnliche Modelle zu, um relevante Informationen aus verschiedenen Datenquellen zu finden und daraus eine Antwort zu generieren. Sky basiert auf einem Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie.

Der B2B Chatbot Sky basiert auf einem Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie. Dieses KI-Modell wird sicher auf der AWS Bedrock Plattform in Europa betrieben.

Während Ihrer Interaktion mit Sky werden die von Ihnen eingegebenen Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage durch ein KI-Modell auf der AWS-Bedrock-Plattform verarbeitet. Die Chatbot-Interaktionsdaten werden während 30 Tagen gespeichert. Die Daten werden weder für das Training noch zur Weiterentwicklung von KI-Modellen verwendet. 

Wird Ihre Anfrage an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter von Swisscom weitergeleitet, endet die Verarbeitung durch das KI-Modell. Ab diesem Zeitpunkt werden die Daten ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens von Swisscom verwendet. 

Generative KI kann gefährlich sein, wenn sie für missbräuchliche Zwecke eingesetzt wird. Beispielsweise wenn sie für gefälschte Videos, Bilder (Deepfakes) oder Nachrichten (Fake News) missbraucht werden. Es ist darum wichtig, sich den potenziellen Risiken bewusst zu sein und die generierten Inhalte kritisch zu hinterfragen.

Mehr über die Gefahren von KI 
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Rechtliches zu Sky

Erfahren Sie mehr über die Hinweise zum Datenschutz und die Nutzungsbedingungen für unseren Chatbot Sky.

Swisscom B2B nutzt für Sky ein Large Language Model von Anthropics "Claude" Familie. Dieses KI-Modell wird auf der AWS Bedrock Plattform in Europa betrieben.

Ihre Daten können dabei in keinem Fall von AWS dazu verwendet werden, um das öffentlich zugängliche Claude-Modell weiterzuentwickeln. Es besteht also keine Gefahr, dass Ihre Daten in den Trainingsdatensatz von AWS gelangen, da weder eine technische noch rechtliche Verbindung zu AWS existiert.

Swisscom verarbeitet die für die Bereitstellung des Chatbot- und Chat-Dienstes erforderlichen Daten sowie die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und den Dienst zu verbessern. Personenbezogene Daten werden ausschliesslich für den Zweck verwendet, für den Sie diese zur Verfügung stellen. 

Wir halten diese Hinweise laufend aktuell. Bitte überprüfen Sie regelmässig diese Seite, um sicherzustellen, dass Sie mit den aktuellen Datenschutzpraktiken vertraut sind. Im Weiteren verweisen wir auf unsere umfassenden Datenschutzbestimmungen auf Datenschutz für Swisscom Geschäftskunden.

Sky hat zum Ziel, die Nutzbarkeit von generativer KI in einem produktiven Umfeld von Swisscom B2B zu testen. Swisscom stellt zahlreiche Informationen online bereit. Kunden können diese Informationen suchen, selbst interpretieren und so selbst Fragen beantworten oder Anliegen lösen. Unsere digitale Assistenz Sky hilft dabei noch intuitiver: Die KI sucht die passenden Informationen aus FAQ Datenbanken und auf unserer Webseite zusammen, interpretiert diese basierend auf dem Input bzw. der Anfrage und formuliert daraus eine passende Antwort.  

Sky stellt Informationen zu Themen bereit, die durch Nutzereingaben und dem zugrundeliegenden Algorithmus gefunden bzw. generiert werden. Swisscom kann bestimmte Muster in Ihrem Chatverlauf erkennen, um die Fähigkeit von Sky zur Beantwortung Ihrer Fragen zu verbessern. Dazu können beispielsweise Themen, Vorlieben oder Interessen gehören, die aus Ihrem Chatverlauf abgeleitet werden. Eine bestimmte Funktionalität von Sky wird nicht zugesichert.  

Handlungen wie Belästigung, Diffamierung oder Verletzung von Rechten Dritter durch die Nutzung von Sky sind nicht erlaubt und Verstösse gegen diese Regeln können geahndet werden. Sollten Sie auf beleidigende oder unangemessene Sprache stossen, widerspiegelt dies in keiner Weise die Meinung von Swisscom. 
Die Ratschläge und Empfehlungen von Sky dienen nur zur Orientierung und ersetzen keine professionelle Beratung. Wir empfehlen Ihnen, Antworten von Sky auch auf unserer Webseite nachzuprüfen oder sich direkt bei unserem Kundenservice (0800 055 055) zu melden, bevor Sie sich darauf verlassen oder auf ihrer Grundlage Entscheidungen treffen. 

Die Nutzung des B2B Chatbots Sky mit dem Large Language Model von Anthropics "Claude" erfolgt auf eigenes Risiko. Die durch den Chatbot erteilten Auskünfte sind weder verbindlich noch garantiert Swisscom für die Richtigkeit dieser Daten. Die von Sky bereitgestellten Informationen beruhen auf den Daten aus dem Large Language Model von Anthropics "Claude" und können veraltet, falsch, unvollständig oder ungenau sein. Swisscom übernimmt insbesondere keinerlei Gewähr oder Garantie für Aktualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der mittels Sky bereitgestellten Informationen.

Swisscom behält sich ausdrücklich vor, einzelne oder sämtliche Dienste im Zusammenhang mit Sky ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen oder einzuschränken. Die Erreichbarkeit von Sky  wird nicht gewährleistet. Auf die Nutzung von Sky besteht kein Anspruch und Swisscom ist berechtigt, Sky jederzeit auch ohne Vorankündigung vorübergehend oder dauerhaft und ersatzlos einzustellen. 

Swisscom (inkl. die verbundenen Unternehmen und Vertreter) schliesst jegliche Haftung im Zusammenhang mit resp. aus der Benutzung von Sky (einschliesslich allen durch Sky generierten Auskünften) oder der Nichtzurverfügungstellung desselben im maximal zulässigen Umfang aus.

Sky ist durch geistige Eigentumsrechte, einschliesslich Urheberrechte, geschützt. Kopie, Modifikation oder Verbreitung des Chatbots ohne Genehmigung des Rechteinhabers ist nicht erlaubt.