Hilfe zu Login & Passwort

Informationen zur Registration finden Sie auf der Hilfeseite My Swisscom Business.

Das Swisscom Login ist das Standard-Login für KMUs. 

Das Business Login ist das Standard-Login für Grossunternehmen. 

Der Swisscom Business Account ist der neue Zugang bzw. das neue Login für Swisscom Geschäftskunden allgemein (KMUs und Grossunternehmen). Aktuell ist der Swisscom Business Account aber nur für beem Kunden mit Security Edition Standard, Plus und Premium aufgeschaltet. Der Swisscom Business Account wird in Zukunft schrittweise das Swisscom Login und das Business Login ersetzen. 

• Swisscom Login (Standard Login für KMU): Benutzername meist ohne Domain.  Beispiel: vorname.nachname 
• Business Login (Standard Login für Grossunternehmen) und Swisscom Business Account (KMU/Grossunternehmen): Benutzername mit Domain.  Beispiel: benutzer@firma.ch 
• Accounts werden in My Swisscom Business in der Benutzerliste und im Benutzerprofil gekennzeichnet.
  
  Die Benutzerliste öffnen Sie via Klick auf das Firmen-Symbol oben rechts, via «Firmenprofil» und «Benutzer». Die Art der Logins werden in der Liste unter «Identitätsanbieter» aufgeführt.
  
  Für das Benutzerprofil klicken Sie auf das «Mein-Profil-Symbol» oben rechts. Die Art des Logins ist direkt unter «Mein Profil» aufgeführt. 

• Cookies und Webseitendaten im Browser löschen
• Browser neu starten 
• Aktuelle Browserversion nutzen 
• Andere Browser versuchen 
• Aktuelles Betriebssystem verwenden 
   

Für KMU und Grossunternehmen ist der Administrator bzw. Master User des Unternehmens die erste Anlaufstelle für generelle Probleme rund um Login-Fragen. Bitte wenden Sie sich nur an unseren Support, wenn Sie der Administrator bzw. Master User Ihres Unternehmens sind. Unterstützung für Login-Fragen ist bei Benutzern ohne Administratorenrechte aus Sicherheitsgründen nicht möglich.  

• Der Bestätigungscode für My Swisscom Business wird während des Anmelde- oder Verifizierungsprozesses erfasst. Geben Sie den Code in das entsprechende Feld ein, das auf dem Bildschirm angezeigt wird, nachdem Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben haben. 
• Haben Sie den Bestätigungscode noch nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben haben. Andernfalls können Sie den Code erneut anfordern. 
• Haben Sie sich bereits ausgeloggt, können Sie sich erneut einloggen und den Bestätigungscode im entsprechenden Feld eingeben. 
   

Zum Login: My Swisscom Business 

Benutzernamen für das Swisscom Login in My Swisscom Business ändern.

1. Auf «Mein Profil-Symbol» in My Swisscom Business klicken
2. Auf «Mein Profil» klicken
   
3. Auf «Login & Sicherheit» klicken
4. Auf den Link «hier» klicken
5. Beim Benutzernamen auf das «Stift-Symbol» klicken
   

Zu My Swisscom Business

E-Mail-Adresse und Mobilnummer für die Wiederherstellung vom Swisscom Login in My Swisscom Business anpassen.

1. Auf «Mein Profil-Symbol» in My Swisscom Business klicken
2. Auf «Mein Profil» klicken
   
3. Auf «Login & Sicherheit» klicken
4. Auf den Link «hier» klicken
5. Bei «Login-Wiederherstellung» auf entsprechendes «Stift-Symbol» klicken
   

Zu My Swisscom Business

In My Swisscom Business gibt es je nach Unternehmensgrösse unterschiedliche Rollen mit den höchsten Administrationsrechten. Bei KMU wird diese Rolle standardmässig als «Administrator» bezeichnet, bei Grossunternehmen als «Master User». 

Was ist ein Administrator bei KMUs? 

KMU-Administratoren nutzen My Swisscom Business unter anderem für die Verwaltung des Unternehmenszugangs sowie für die Vergabe von Berechtigungen und Administrationsrechten an weitere Personen.

Der Administrator besitzt die höchste Berechtigungsstufe innerhalb des Logins eines KMU.  

Die Berechtigung des Administrators erfolgt durch zeichnungsberechtigte Personen innerhalb des Unternehmens mittels Basisvertrag.

Was ist ein Master User bei Grossunternehmen? 

Der Master User bei Grossunternehmen nutzt My Swisscom Business ebenfalls insbesondere für die Verwaltung des Unternehmenszugangs sowie für die Vergabe von Berechtigungen. Dazu gehört auch die Zuweisung von Administrationsrechten an weitere Personen.  

Der Master User besitzt die höchste Berechtigungsstufe innerhalb des Logins eines Grossunternehmens.  

Die Berechtigung eines Master Users erfolgt durch einen Nutzungsantrag an Swisscom. Der Antragsteller muss eine im Handelsregister eingetragene Person sein und das Unternehmen rechtlich vertreten dürfen. Diese Person ist berechtigt, die Registrierung im Namen des Unternehmens vorzunehmen. 

Diejenige Person in der Firma mit der Rolle Administrator oder Master User für das My Swisscom Business. 

KMU

Als Benutzer eine Rolle in My Swisscom Business bei KMU-Administrator anfragen. 

1. Oben rechts «Mein Profil-Symbol» klicken 
2. Auf «Mein Profil» klicken 
3. Auf «Rollen» klicken 
4. Bei gewünschter Rolle auf «Pfeil-Symbol» klicken 
5. Rolle aktivieren 
6. «Begründung» erfassen 
7. Auf «Abschicken» klicken 
    

Zu My Swisscom Business 

Grossunternehmen 

Mitarbeiter oder Administrator: Als Mitarbeiter oder Administrator wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Master User. Dieser kann Ihnen die benötigten Berechtigungen im My Swisscom Business zuweisen. 

Berechtigungen beim Master User fehlen oder es ist kein Master User vorhanden: Wenn ein neuer Master User bestellt werden muss und kein bestehender Master User mehr vorhanden ist, muss ein Nutzungsantrag ausgefüllt werden.

• DE: Nutzungsantrag My Swisscom Business
• FR: Demande d'utilisation My Swisscom Business
• IT: Richiesta d'uso My Swisscom Business
• EN: Usage Request My Swisscom Business

Als Administrator einen neuen Benutzer in My Swisscom Business erstellen. 

1. Oben rechts den Firmennamen anklicken 
2. Auf «Firmenprofil» klicken 
3. Auf «Benutzer» klicken 
4. Auf «Benutzer hinzufügen» klicken 
5. Benötigte Informationen erfassen 
6. Falls der Benutzer für die Swisscom Hauptansprechpartner sein soll, auf das «Kästchen» klicken 
7. Auf «Benutzer hinzufügen» klicken 
8. Je nach Situation entsprechend vorgehen: 
   - Nur Basiszugang gewünscht: Auftrag abgeschlossen 
   - Andere Berechtigung: Berechtigungen unter «Benutzer» vergeben
   
   

Zu My Swisscom Business 

Rollen eines Benutzers als Administrator im My Swisscom Business vergeben oder entziehen. 

1. Auf «Firmennamen» oben rechts in My Swisscom Business klicken 
2. Auf «Firmenprofil» klicken 
3. Auf «Benutzer» klicken 
4. Gewünschter Benutzer anklicken 
5. Auf «Rollen» klicken 
6. Gewünschte Rolle aktivieren oder entfernen 
   Hinweis: Mehrere Rollen gleichzeitig wählbar 
7. Auf «Speichern» klicken
    

Zur Benutzerverwaltung  

Als Administrator einen Benutzer in My Swisscom Business löschen. Voraussetzung: 

• Administratorrechte in My Swisscom Business 
• Der Benutzer, der gelöscht werden soll, darf nicht der einzige Administrator sein.
   

1. Auf Firmennamen klicken 
2. Auf "Firmenprofil" klicken 
3. Auf "Benutzer" klicken 
4. Beim zu löschenden Benutzer auf den blauen Pfeil klicken 
5. Auf "Verwalten" klicken 
6. Auf "Benutzer löschen" klicken
    

Zur Benutzerverwaltung  

Administrator im My Swisscom Business ändern. 

1. In My Swisscom Business auf Firmennamen klicken 
2. «Firmenprofil» wählen 
3. Nach unten zu «Basisvertrag» scrollen 
4. Auf «Basisvertrag ersetzen» klicken 

Der Swisscom Business Account ist der neue Zugang für Swisscom Geschäftskunden. Er ersetzt schrittweise das Swisscom Login und das Business Login.

Darum erhalten Sie einen Swisscom Business Account:

• Mehr Sicherheit: Der Swisscom Business Account nutzt aktuelle Anmeldeverfahren. So sind Ihre Daten besser vor Cyberangriffen geschützt.
• Kompatibel mit neuen Lösungen: Neue Sicherheits- und Kommunikationslösungen von Swisscom funktionieren nur mit dem Swisscom Business Account. Mit den bisherigen Zugängen sind sie nicht kompatibel. 

Aktuell schalten wir den Swisscom Business Account nur für Webex und beem Kunden ab beem Security Edition Standard frei. 

Der Swisscom Business Account verwendet Passkey. Das ist eine moderne und phishing-resistente Anmeldemethode, bei der statt eines Passworts ein kryptografisches Schlüsselpaar verwendet wird und Sie die Anmeldung mit Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder Geräte-PIN bestätigen. Dabei bleibt der private Schlüssel sicher auf Ihrem Gerät. Swisscom speichert nur den öffentlichen Schlüssel. 
 
Durch die Ersteinrichtung auf dem Mobilgerät tragen Sie den privaten Schlüssel immer bei sich. So können Sie sich danach auch an anderen Geräten einloggen, zum Beispiel am Computer. Die Bestätigung erfolgt dann über Ihr Mobilgerät, auch wenn der Computer keine Gesichtserkennung oder keinen Fingerabdrucksensor hat. 

Initialpasswort ist abgelaufen 

• Das Passwort ist 5 Tage gültig. 
• Die Administratoren Ihrer Firma können ein neues Passwort versenden. Wenn Sie der einzige Administrator sind, kontaktieren Sie bitte den Swisscom Support. 

Initialpasswort wurde falsch eingegeben 

• Prüfen Sie das Passwort und versuchen Sie es erneut. 
• Kopieren Sie das Passwort. Schreiben Sie es nicht ab. 

Benutzername ist falsch 

• Prüfen Sie den Benutzernamen und versuchen Sie es erneut. 
• Kopieren Sie den Benutzernamen. Schreiben Sie ihn nicht ab. 
• Wenn Sie bereits einen anderen Swisscom Account haben, kann es sein, dass Ihr Passwortmanager den falschen Benutzernamen einsetzt. Ersetzen Sie ihn durch den Benutzernamen Ihres Swisscom Business Accounts. 

Das Initialpasswort wird per SMS versendet. Wenn Sie keine SMS erhalten haben, wenden Sie sich an einen Administrator Ihrer Firma. Diese Person prüft, ob Ihre Mobilnummer korrekt hinterlegt ist. Sie kann auch ein neues Initialpasswort auslösen.  

Wenn Sie der einzige Administrator sind, kontaktieren Sie bitte den Swisscom Support. 

Gehen Sie zur Login-Seite. Wählen Sie «Benutzername vergessen». Folgen Sie dann den angezeigten Schritten. 

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Swisscom Business Account haben, stellen Sie den Zugang so wieder her: 

1. Gehen Sie zur Login-Seite. 
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein.
   
3. Klicken Sie auf «Probleme beim Anmelden». 
4. Folgen Sie den angezeigten Schritten. 
5. Geben Sie Ihren Wiederherstellungscode ein. Den Code haben Sie bei der Registrierung Ihres Passkey erhalten. Hinweis: Bei jeder neuen Passkey-Registrierung erhalten Sie einen neuen Wiederherstellungscode. Der alte Code ist danach ungültig. 

Wenn Sie keinen aktuellen Wiederherstellungscode haben, muss Ihr Konto zurückgesetzt werden. Sie erhalten dann ein neues Initialpasswort. Wenden Sie sich hierfür an den Administrator Ihrer Firma. Wenn Sie der einzige Administrator sind, kontaktieren Sie bitte den Swisscom Support. 

Das hat Sicherheitsgründe. Mit Ihrem Swisscom Business Account haben Sie Zugriff auf sensible Informationen und Funktionen. 
 
Unsere Mitarbeitenden kennen Sie nicht persönlich. Sie wissen nicht, ob Sie noch für die Firma arbeiten. Sie wissen auch nicht, wofür Sie in der Geschäftsbeziehung zu Swisscom berechtigt sind. Dieses Wissen haben nur die Administratoren Ihrer Firma. 

So löschen Sie einen Passkey eines Benutzers in My Swisscom Business: 

1. Klicken Sie oben rechts auf den Firmennamen. 
2. Klicken Sie auf Firmenprofil. 
3. Klicken Sie auf Benutzer. 
4. Wählen Sie den gewünschten Benutzer. 
5. Klicken Sie auf Login & Sicherheit. 
6. Löschen Sie den gewünschten Passkey mit dem Papierkorb-Symbol. 

Geben Sie dem Swisscom Business Account Ihrer Stellvertretung in My Swisscom Business die Rolle Administrator: 

1. Klicken Sie oben rechts auf den Firmennamen. 
2. Klicken Sie auf Firmenprofil. 
3. Klicken Sie auf Benutzer. 
4. Wählen Sie den gewünschten Benutzer. 
5. Klicken Sie auf Rollen. 
6. Aktivieren Sie die Rolle Administrator. 
7. Klicken Sie auf Speichern.