Hilfe bei technischen Anliegen
für Smartphone, Computer oder Drucker
Sie benötigen Hilfe mit Ihrem Smartphone, Computer oder Drucker? Unsere My Service Experten sind gerne für Sie da. Erhalten Sie Hilfe vom Experten für alle technischen Anliegen, persönlich per Telefon, im Swisscom Shop oder vor Ort.
Wählen Sie Ihr gewünschtes Paket:
All-In Plus
Das vielseitige Paket für mehrere Nutzer.
- für alle Geräte (Handy, Tablet, Computer, etc.)
- für 5 Nutzer
- An der Hotline für alle Geräte und im Swisscom Shop nur für mobile Endgeräte
- 24 Service-Leistungen pro Jahr
Preis pro Monat
29.–
All-In Standard
Das vielseitige Paket für eine Einzelperson.
- für alle Geräte (Handy, Tablet, Computer, etc.)
- Für bis zu 2 Personen
- An der Hotline für alle Geräte und im Swisscom Shop nur für mobile Endgeräte
- 18 Service-Leistungen pro Jahr
Preis pro Monat
19.–
blue Security & Service M
Schutz Ihrer digitalen Identität & Virenschutz für Ihre Geräte & extra Service.
- Schützt Sie vor Datendiebstahl durch Cyberkriminalität
- Passwortmanager
- Schützt Ihre Geräte vor Viren, Hackern & Spyware
- Warnung vor verdächtigen Apps
- 12 x technische Hilfe von den My Service Profis
- 250 GB myCloud-Onlinespeicher für Bilder, Daten & Videos
Preis pro Monat
19.90
Mobile Basic
Das Paket für diverse Mobile-Anliegen.
- für Handy, Tablet, Watches, etc.
- für 1 Nutzer
- im Swisscom Shop und an der Hotline
- 12 Service-Leistungen pro Jahr
Preis pro Monat
10.–
Computer Basic
Das Paket für verschiedene IT-Probleme.
- für Computer, Notebook, Drucker, Smart Home
- für 1 Nutzer
- an der Hotline
- 12 Service-Leistungen pro Jahr
Preis pro Monat
10.–
Computer Basic
Das Paket für verschiedene IT-Probleme.
- für Computer, Notebook, Drucker, Smart Home
- für 1 Nutzer
- an der Hotline
- 12 Service-Leistungen pro Jahr
Preis pro Monat
0.–
statt 10.- pro Monat. Beim Kauf eines Notebooks*.
Mobile Light
Das einfache Paket für 1 Mobile oder Tablet.
- für 1 Mobile oder Tablet
- für 1 Nutzer
- im Swisscom Shop
- 6 Service-Leistungen pro Jahr
Preis pro Monat
5.90
Die My Service Experten helfen Ihnen auch in Einzelfällen, ohne Abo.
Kontaktieren Sie unsere Hotline 0800 822 830 (Mo-Fr von 08.00-21.00 Uhr / Sa von 08.00-17.00 Uhr) oder nutzen Sie unseren Rückruf-Service
Laptop/PC in Betrieb nehmen
Wir helfen Ihnen, die für Ihr neues Gerät notwendige Software und Programme zu installieren und Ihr Gerät einsatzbereit zu machen.
- Begleitete Erstinbetriebnahme
- Beratung und Installation für weitere Standardsoftware wie z. B. MS Office Anwendungen und andere (max. 2)
- Onlinespeicher für Ihre Fotos, Daten und Videos einrichten
- Beratung und Installation zu Antiviren-Software
Dauer: 60 Minuten für ein Gerät
80.–
statt 160.– Beim Kauf eines Notebooks Der Vergleichspreis ergibt sich aus dem durchschnittlichen Zeitbedarf für diese Leistungen und dem normalerweise anwendbaren Standardpreis (40.-/15 Min).
Sicherheit am Familiencomputer
Lassen Sie Ihren Familiencomputer für alle Anwender in der Familie einrichten.
- Familienkonto einrichten
- Kinderkonten hinzufügen
- Onlinezeit und weitere Einstellungen für Kinderkonten einrichten
- Am Swisscom Router die maximale Surfzeit und Limits für verbundene Geräte der Kinder einrichten
- Tipps für sicheres Surfen
Dauer: 30 Minuten für ein Gerät
80.–
Mehr Sicherheit vor digitalem Missbrauch
Beratung, Hilfe und Erläuterung zur Erhöhung der Sicherheit internetfähiger Geräte.
- Sicherheitseinstellungen prüfen und anpassen
- Betriebssystem aktualisieren
- Auf Malware prüfen
- Tipps für sicheres Surfen
- Beratung und Installation von Antiviren-Software
Dauer: 60 Minuten für ein Gerät
160.–
Online Kommunikation
Bleiben Sie mit Ihren Liebsten und der Familie im Kontakt. (z. B. per Skype, WhatsApp, Zoom, ...)
- Beratung zur geeigneten App
- Installation der App
- Registration und Inbetriebnahme
- Funktionen der Anwendung erklären wie beispielsweise Chat und Videoanrufe, Kontakte hinzufügen, …
Dauer: 30 Minuten für ein Gerät
80.–
myCloud Starterkit
Erfahren Sie, wie Sie mit myCloud Ihre Fotos, Videos und andere Dateien online speichern können.
- Download von myCloud als App
- Webclient einrichten
- Hilfestellung bei Registrierung
- Einführung in die wichtigsten Funktionen
Preis pro 15 Minuten
40.–
PC Datensicherung
Sichern Sie Ihre Daten und greifen Sie jederzeit von überall darauf zu.
- Computer verbinden
- myCloud Konto erstellen
- myCloud App einrichten
- Benutzeroberfläche erklären
- Einsatzmöglichkeiten zeigen
- Weitere Fragen beantworten
Dauer: 1 Stunde
160.–
Sicherheitspaket
Wir schützen Ihren PC vor Hackern, Phishing und Trojanern. Erhalten Sie zudem Tipps für einen sicheren Umgang im Internet.
- Sicherheitseinstellungen anpassen
- auf Malware prüfen
- Betriebssystem aktualisieren
- Antiviren-Software installieren
- Tipps für sicheres Surfen
Dauer: 1 Stunde
160.–
Nach Aufwand
Erhalten Sie Support für Ihr Smartphone, Tablet oder Computer im Swisscom Shop, am Telefon oder vor Ort.
- E-Mail einrichten
- Daten übertragen
- Drucker installieren
- Scanner anschliessen
- Computer optimieren
Preis pro 15 Minuten Support vor Ort: + CH 80.- für die Anfahrt
40.–
Die häufigsten Hilfestellungen von My Service
Geräte in Betrieb nehmen
Wir richten mit Ihnen Ihr Smartphone, PC, Drucker oder E-Mail ein und beraten Sie zu Apps und Software-Updates.
Daten transferieren
Wir übertragen mit Ihnen Ihre Daten wie Kontakte, Fotos und Videos vom alten auf das neue Smartphone.
Computer Sicherheitscheck
Wir überprüfen Ihren Computer oder Ihr Notebook auf Viren und beraten Sie in Sachen Sicherheitsschutz.
Technische Unterstützung
Wir beheben die Probleme von Ihrem Computer, Drucker oder Smartphone.
Alle Leistungen im Überblick
Computer & Software
Software installieren
Computer in Betrieb nehmen
Betriebssystem aktualisieren
E-Mail einrichten
Fotos und Kontakte übertragen
Festplatten sichern/wiederherstellen
Fehlermeldungen am Computer beheben
Störungen von Windows analysieren
Geschwindigkeit verbessern
Fehlermeldungen am Computer beheben
Sicherheit
Viren entfernen
Tipps für sicheres Surfen
Regelmässige Kontrolle
Gerät vor Hacker & Phishing schützen
Sicherheitseinstellungen prüfen
Antiviren-Software installieren
myCloud
myCloud Konto einrichten
Wichtigste Funktionen erklären
Fotos & Videos online speichern
Externe Geräte
Drucker, Festplatten etc. einrichten
Beratung beim Kauf neuer Geräte
Smartphone & Smartwatch
Daten übertragen
E-Mail einrichten
Daten sicher löschen
Hilfe bei der E-Mail-Nutzung
Smartwatch konfigurieren & einrichten
Gaming
Router einstellen
Computer einrichten
Alles für das perfekte Gaming-Erlebnis
Häufige Fragen
Ist der Anruf auf 0800 822 830 kostenpflichtig?
Nein, die Nummer ist kostenlos. Nur wenn eine Service-Leistung ohne Abo bezogen wird, kostet die Dienstleistung CHF 40.-/15 Minuten. Der Preis für einen Support wird vor Beginn der Arbeiten mit dem Kunden abgesprochen.
Wie lange dauert im Durchschnitt die telefonische Unterstützung?
Je nach Problem kann eine Beratung von 15 Minuten bis zu 2 Stunden dauern.
Gibt es eine Mindestvertragsdauer?
Ja, bei allen Neuabschlüssen beträgt die Mindestvertragsdauer 12 Monate.
Benötigen Sie eine persönliche Beratung oder haben Sie Fragen?
Hotline für Fragen
Mo-Fr von 08.00-21.00 Uhr
Sa von 08.00-17.00 Uhr
Tel.: 0800 822 830
Termin im Shop
Finden Sie online einen für Sie passenden Termin im Swisscom Shop.
Termin bei Ihnen vor Ort
Vereinbaren Sie telefonisch Ihren Termin.
My Swisscom Assistant
- Internet und E-Mail einrichten
- Verbindungs-Probleme beheben
- WLAN-Verbindung prüfen und verbessern
*Beim Kauf eines Notebooks bei Swisscom und gleichzeitigem Abschluss eines My Service Computer Basic-Pakets (CHF 10.–/Mt.) schenken wir Ihnen die ersten 6 Monatsgebühren des My Service Computer Basic-Pakets. Danach kostet das Paket CHF 10.–/Mt. und ist mit einer Frist von 2 Monaten zum Monatsende kündbar. Mehr Infos: www.swisscom.ch/notebooks