Sie sind aktuell als Geschäftskunde angemeldet und befinden sich im Privatkunden-Bereich.
Um die Angebote für Geschäftskunden zu sehen, wechseln Sie in den Geschäftskunden-Bereich.
Тут ви можете знайти сторінку з питаннями українською мовою
Here you can find the question page in English
Swisscom действует в соответствии с законом и обязан идентифицировать каждого своего клиента. Если вы получили от нас запрос с просьбой предоставить действительный швейцарский Permit S, это значит, что имеющегося в нашей системе документа недостаточно.
Важно: для процесса идентификации подходит только швейцарский Permit S.
Это означает, что отсканированный при регистрации документ не соответствует внутренним требованиям Swisscom. Это может быть вызвано одной из следующих причин: отсканированный документ имеет плохое качество; был предоставлен неверный документ (например, водительское удостоверение или украинский внутренний паспорт), добавлен неправильный скан и т.д.
Да, предоставление действительного Permit S является обязательным условием для продолжения пользования номером Swisscom. Swisscom действует в соответствии с положениями Федерального закона, требующим каждого пользователя предоставить действительный документ для получения номера телефона. Именно поэтому чрезвычайно важно пройти процесс идентификации, чтобы мы получили всю необходимую информацию и вы могли продолжить пользоваться вашим номером.
В SMS-сообщении, которое вы получите, вы увидите дату, до истечения которой вам нужно предоставить Swisscom действительный Permit S.
Если вы не посетите магазин Swisscom и не предоставите свой Permit S до указанного в SMS срока, работа вашего номера будет временно приостановлена, пока мы не получим необходимый документ.
Если вы больше не можете пользоватьcя своим номером телефона, это означает, что ваш номер был деактивирован, поскольку вы не предоставили нам свой действительный Permit S в указанный срок.
Нет, ваш если номер был деактивирован, его повторная реактивация невозможна. Однако вы можете приобрести новый пакет с предложением для украинцев.
Согласно правилам Swisscom, дети до 18 лет не могут самостоятельно владеть номером. Родители несут ответственность за приобретение пакета услуг для своих детей старше 11 лет и оформляют договор от их имени.
Нет, чтобы пойти процесс подтверждения личности, вам нужно лично посетить магазин Swisscom. Имейте при себе действительный Permit S и мобильный телефон. Ваши родственники или друзья не могут это сделать за вас.
Процесс идентификации и обновления информации в магазине Swisscom занимает около 15 минут.
Вы можете обратиться в любой магазин Swisscom. Обратите внимание, что вам нужно иметь с собой ваш действительный швейцарский Permit S.
Найти ближайший магазин Swisscom вы можете по ссылке: http://www.swisscom.ch/shops(öffnet ein neues Fenster)
На данный момент Swisscom принимает только швейцарский Permit S. Другие документы на данный момент не принимаются.
Нет, водительские права не принимаются.
Украинский внутренний паспорт не принимается, так как он на украинском языке. Вы можете предоставить ваш швейцарский Permit S.
Если вы ожидаете обновленный Permit S, а срок действия предыдущего уже истек, вы все еще можете использовать свой старый Permit S. Однако вам нужно будет предоставить нам новый Permit S, как только вы его получите.
Если у вас есть вопросы, на которые мы не ответили, вы можете связаться с нашей службой поддержки, позвонив по номеру 0800 800 800.
Каждый абонент, получивший до 01.12.2022 специальное предложение от Swisscom, плучил или получит в ближайшее время SMS-сообщение с уведомлением об изменениях в использовании текущего тарифа.
Swisscom решил изменить тариф, чтобы дать своим пользователям больше возможностей и приравнять их к постоянным клиентам. Теперь пользователи могут активировать дополнительные услуги в личном кабинете, которые ранее были отключены.
Нет, изменения касаются только пользователей, получивших свой номер до 01.12.2022. Пользователи, которые присоединились после этой даты, были сразу подключены на новый тариф. Если вы не уверены в типе тарифа, вы можете проверить его в личном кабинете.
Вам не нужно ничего делать. Эти сообщения являются стандартными информационными SMS-сообщениями, которые получает каждый абонент при переходе на предоплаченный тариф.
Поскольку Swisscom меняет тарифный план, у некоторых пользователей могут возникать проблемы с подключением к сети. Пожалуйста, подождите, пока вы не получите SMS-уведомление о том, что ваш тарифный план был изменен. Затем перезагрузите телефон или включите на несколько секунд, а затем выключите режим полета.
Если это не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей украиноязычной / русскоязычной службой поддержки клиентов с 09:00 утра до 16:00 по телефону 0800 800 800, чтобы узнать, есть ли проблема.
Пожалуйста, не обращайте внимания на это сообщение. Это стандартное SMS сообщение, которое получает каждый абонент при переходе на предоплаченный тариф, если на счету меньше 10 швейцарських франков.
Swisscom решил оставить предложение для украинских беженцев бесплатным до дальнейшего уведомления. Однако обратите внимание, что если вы хотите приобрести услугу, которая не входит в пакет, роуминг например, вам необходимо иметь достаточно средств на счету.
Процесс смены тарифа занимает около 15-20 минут. Если вы получили сообщение о том, что с вашего счета были списаны средства за какую-то услугу, это значиет, что вы пользовались этой услугой во время перехода на новый тариф. Пожалуйста, игнорируйте это сообщение. Это – стандартное SMS. Предложение от Swisscom остается бесплатным. Когда процесс перехода на новый тариф будет завершен, вы получите уведомление об этом.
Да, если вы начали пользоваться своим номером после 01.12.2022, это значит, что у вас уже предоплаченное предложение, поэтому на вас изменения не распространяются. Зайдите в личный кабинет, чтобы проверить свой счет.
Все пользователи специального предложения для беженцев от войны в Украине, активировавшие номер до 01.12.2022, в какой-то момент получат SMS-уведомление. Мы уведомляем наших клиентов в несколько этапов. Если вы еще не получили SMS-сообщение, вы получите его через некоторое время.
Эти изменения означают, что пользователю теперь предоставляется бесплатный пакет на 30 дней, который включает в себя:
- 900 минут звонков в Швейцарию и в Украину (дальше 10 раппенов/мин);
- 90 минут звонков за границу;
- 900 SMS;
- безлимитный интернет в пределах Швейцарии с ограничением скорости после 10 ГБ.
В то же время пользователь получает возможность активировать дополнительные услуги, такие как роуминг. Активировать услуги и проверить остаток на счету можно можна в личном кабинете по ссылке http://cockpit.swisscom.ch
Как только вышеупомянутый пакет будет полностю использован, тарификация будет осуществляться по стандартному тарифу (см. информацию о предоплате в разделе «Prepaid Basic Rate» на веб-сайте
www.swisscom.com/prepaid(öffnet ein neues Fenster)). Чтобы иметь возможность продолжать пользоваться мобильными услугами после того, как пакет был полностью использован, на вашем личном счету должен быть достаточный баланс. Счет необходимо пополнить заранее, чтобы списание средств роизошло успешно. Если пакет был полностью израсходованы и на вашем счету отсутствуют средства, услуги связи будут недоступны до начала следующего месяца. О том, как пополнить свой баланс, можно узнать на сайте www.swisscom.ch/prepaid(öffnet ein neues Fenster) во вкладке «Top up credit».
Если вы использовали все предоставленные 90 минут звонков за границу, плата будет взиматься поминутно. После того, как все деньги на счету будут использованы, звонок будет прерван. Поэтому вам выгодно заранее приобрести дополнительный пакет международных звонков.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать, есть ли проблема 0800 800 800.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону 0800 800 800.
Нет, предложение остается бесплатным до дальнейшего уведомления. Однако, если использование базового пакета превышает предоставленное предложение, пользователь обязан заплатить за дополнительные услуги.
Также использование любого платного сервиса, не входящего в это предложение (например, роуминг), повлечет за собой списание средств за его использование при наличии достаточных средств на счету. Чтобы воспользоваться этими cервисами, счет нужно пополнить заранее, чтобы списание произошло из имеющихся средств.
Да. Если раньше услуги роумига были недоступны, то теперь пользователи имеют возможность подключить роуминг при выезде за пределы Швейцарии. Это можно сделать в личном кабинете Cockpit. Однако для того, чтобы подключить роуминг, на личном счету должно быть достаточно средств для его оплаты по стандартному тарифу. Если средств за оплату роуминга недостаточно, его активация будет невозможна.
Вы можете активировать дополнительные услуги в личном кабинете http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster). Обратите внимание, что дополнительные услуги платные и вам необходимо иметь достаточно средств на счету, чтобы их активировать.
Вы можете пополнить свой счет в личном кабинете http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) или перейти на наш веб-сайт и ознакомиться с другими вариантами пополнения по ссылке: https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/prepaid.html/(öffnet ein neues Fenster)
1. В поле "What would you like to do?" выберите ""Top up credit".
2. Нажмите "Additional prepaid top-up options".
Нажав, вы получите список возможных способов пополнения счета.
3. Выберите тот, который вам больше всего подходит!
Вы можете проверить стоимость роуминга в личном кабинете http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) или посетив официальную страницу www.swisscom.ch/roaming(öffnet ein neues Fenster). Выберите "Roaming tariff enquiry". Дальше выберите страну, в которую вы планируете ехать, а затем - "Prepaid". После этого вы увидите все доступные вам пакеты роуминга. Купленный пакет действителен в течение 12 месяцев.
Да, в этом случае плата будет взиматься в соответствии с правилами роуминга. Чтобы избежать подобных случаев, рекомендуем отключить автоматический выбор сети или отключить автоматический роуминг на вашем устройстве.
- Интернет в пределах Швейцарии (безлимит, с ограничением скорости после 10 ГБ);
- SMS 900;
- звонки по Швейцарии и звонки в Украину 900 мин;
- звонки за границу 90 минут.
Любые другие услуги, выходящие за рамки вышеупомянутого пакета, должны быть оплачены клиентом дополнительно. Оплата будет списана непосредственно из имеющихся на счете средств. Если средств недостаточно, вы не сможете пользоваться услугами, пока пакет не обновится. Пакет автоматически обновляется каждые 30 дней.
У вас есть 90 минут звонков в месяц в любую страну мира.
Незадолго до того, как вы исчерпаете свой лимит роуминга, вы получите SMS-сообщение (на счету 20%). Как только лимит будет исчерпан, вы получите еще одно SMS, после чего звонки и мобильный интернет будут прерваны. В целях безопасности ваших средств вы сможете пользоваться интернетом и совершать звонки только после того, как оплатите дополнительный пакет роуминга.
Вы можете найти всю необходимую информацию о стоимости услуг на сайте Swisscom перейдя по ссылке https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/international-tariffs-roaming/query-tariffs.html?country=AFG&sub=49442550(öffnet ein neues Fenster).
На сайте нужно выбрать название страны из списка и подписку "Prepaid". После этого вы увидите все цены на звонки, SMS, роуминг и другие дополнительные услуги, которые можно приобрести.
На данный момент это предложение остается бесплатным. Swisscom сообщит пользователям о любых изменениях в правилах пользования номером с помощью SMS.
Если вы не планируете больше пользоваться предложением от Swisscom, вам следует обратиться на горячую линию (0800 800 800), чтобы мы могли деактивирвать номер.
Cockpit - это личный кабинет пользователя, где вы можете управлять устройствами, связанными с вашим аккаунтом, отслеживать использование мобильного интернета, покупать пакеты данных и следить за текущими расходами пребывая за границей.
Вы можете получить доступ к личному кабинету прямо со своего смартфона или компьютера по ccылке http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster), где вам необходимо будет ввести номер телефона и код, который придет на телефон. Подключение к Swisscom Cockpit бесплатно и не повлечет за собой никаких затрат в Швейцарии или за рубежом.