Sie sind aktuell als Geschäftskunde angemeldet und befinden sich im Privatkunden-Bereich.
Um die Angebote für Geschäftskunden zu sehen, wechseln Sie in den Geschäftskunden-Bereich.
Здесь вы можете найти страницу часто задаваемых вопросов на русском языке
Here you can find the question page in English
Swisscom діє у відповідності до закону та зобов'язаний ідентифікувати кожного свого клієнта. Якщо ви отримали від нас запит з проханням надати дійсний швейцарський Permit S, це означає, що наявного у нашій системі документа недостатньо.
Важливо: для процесу ідентифікації підходить тільки швейцарський Permit S.
Це означає, що документ, який був наданий при отриманні номера не відповідає внутрішнім вимогам Swisscom. Це може бути викликано однією з наступних причин: відсканований документ має погану якість; було надано невірний документ (наприклад, посвідчення водія чи український внутрішній паспорт), додано неправильний скан, тощо.
Так, надання дійсного Permit S є обов'язковою умовою для продовження користування номером Swisscom. Swisscom діє у відповідності з положеннями Федерального закону, який вимагає кожного користувача надати дійсний ідентифікаційний документ для отримання номера телефону. Саме тому надзвичайно важливо пройти процес ідентифікації, щоб ми отримали всю необхідну інформацію і ви могли надалі користуватись вашим номером.
В SMS-повідомленні, яке ви отримаєте, ви побачите дату, до закінчення якої вам потрібно буде надати Swisscom дійсний Permit S.
Якщо ви не відвідаєте магазин Swisscom і не надасте свій Permit S до вказаного у SMS терміну, роботу вашого номеру буде тимчасово призупинено, допоки ми не отримаємо необхідний документ.
Якщо ви більше не можете користуватись своїм номером телефону, це означає, що ваш номер було деактивовано, оскільки ви не надали нам свій дійсний Permit S у зазначений термін.
Ні, якщо ваш номер було деактивовано, його повторна реактивація неможлива. Проте ви можете придбати новий пакет з пропозицією для українців.
Згідно з правилами Swisscom, діти віком до 18 років не можуть володіти номером. Батьки несуть відповідальність за придбання пакету для своїх дітей віком від 11 років і підписують договір від їхнього імені.
Ні, щоб пойти процес підтвердження особи, вам потрібно особисто відвідати магазин Swisscom. Майте при собі дійсний Permit S та мобільний телефон. Ваші родичі або друзі не можуть зробити це за вас.
Ідентифікація та оновлення інформації в магазині Swisscom займає близько 15 хвилин.
Ви можете звернутись до будь-якого магазина Swisscom. Зауважте, що вам потрібно мати з собою дійсний швейцарський Permit S.
Знайти найближчий магазин Swisscom ви можете за посиланням: http://www.swisscom.ch/shops
На даний момент Swisscom приймає лише швейцарський Permit S. Будь-які інші документи наразі не приймаються.
Ні, водійське посвідчення не приймається.
Український внутрішній паспорт не приймається, оскільки він українською мовою. Ви можете надати ваш швейцарський Permit S.
Якщо ви очікуєте на оновлений Permit S, а срок дії попереднього уже закінчився, ви все ще можете використати свій старий Permit S. Але вам потрібно буде надати нам новий Permit S, як тільки ви його отримаєте.
Якщо у вас виникли запитання, на які ми не відповіли, ви можете зв’язатися з службою підтримки, зателефонувавши за номером 0800 800 800.
Кожен абонент, який до 01.12.2022 отримав спеціальну пропозицію від Swisscom, отримав або отримає найближчим часом SMS-повідомлення про зміни у використанні діючого тарифу.
Swisscom вирішив змінити тариф, щоб надати своїм користувачам більше свободи та прирівняти їх до постійних клієнтів. Відтепер користувачі можуть активувати додаткові послуги у особистому кабінеті, які раніше були відключені.
Ні, зміни стосуються лише тих користувачів, які отримали свій номер до 01.12.2022. Користувачі, які активували свій номер після цієї дати, були підключені відразу на новий тариф. Якщо ви не впевнені щодо вашого тарифу, ви можете перевірити його в особистому кабінеті.
Вам не потрібно нічого робити. Ці повідомлення є стандартними інформаційними SMS-повідомленнями, які отримує кожен абонент при переході на передплачений тариф.
Оскільки Swisscom змінює тарифний план, деякі користувачі можуть мати проблеми з підключенням до мережі.
Будь ласка, зачекайте, поки ви отримаєте SMS-повідомлення про те, що тарифний план змінено. Після цього перезавантажте ваш телефон або увімкніть, зачекайте кілька секунд, а потім вимкніть режим польоту. Ці кроки допоможуть вам відновити стабільне підключення до мережі.
Якщо це не допомогло, зв'яжіться з нашою україномовною/ російськомовною службою підтримки клієнтів з 09:00 ранку до 16:00 за телефоном 0800 800 800, щоб дізнатися, чи є проблема.
Будь ласка, ігноруйте це повідомлення. Це стандартне SMS, яке отримує кожен абонент при переході на передплачену пропозицію, якщо на рахунку менше 20 швейцарських франків.
Компанія Swisscom вирішила залишити пропозицію для українських біженців безкоштовною до подальшого повідомлення. Однак, зверніть увагу, що якщо ви хочете придбати послугу, яка не входить до стандартного пакету, роумінг наприклад, вам потрібно мати достатньо коштів на своєму рахунку.
Процес зміни тарифу займає близько 15-20 хвилин. Якщо ви отримали повідомлення про те, що з вашого рахунку було списано певні кошти, це означає, що ви скористувалися цією послугою під час того, як відбувався перехід на новий тариф. Будь ласка, ігноруйте це повідомлення. Це - стандартне SMS. Пропозиція від Swisscom залишається безкоштовною. Коли процес переходу на новий тариф буде завершено, ви отримаєте повідомлення про це.
Так, якщо ви почали користуватися своїм номером після 01.12.2022, це означає, що ви уже отримали передплачену пропозицію, тому жодні зміни до вас не застосовуються. Відвідайте свій особистий кабінет, щоб перевірити свій рахунок.
Усі користувачі спеціальної пропозиції для біженців від війни в Україні, які активували номер до 01.12.2022, у певний момент отримають SMS-повідомлення. Ми сповіщаємо наших клієнтів у декілька етапів. Якщо ви ще не отримали SMS, ви отримаєте його через деякий час.
Завдяки цим змінам користувачеві тепер надається безкоштовний пакет на 30 днів, який включає:
- 900 хвилин дзвінків у Швейцарію та Україну (далі - 10 раппенів/хв);
- 90 хвилин дзвінків за кордон;
- 900 SMS;
- безлімітний інтернет на території Швейцарії з обмеженням швидкості після 10 ГБ.
У той же час користувач отримує можливість активувати додаткові послуги, такі як роумінг. Активувати послуги та перевірити стан рахунку можна можна в особистому кабінеті за посиланням http://cockpit.swisscom.ch
Як тільки вищезгаданий пакет послуг буде повністю використаний, тарифікація буде здійснюватися за стандартним тарифом (див. інформацію про передоплату в розділі "Prepaid Basic Rate" на веб-сайті www.swisscom.com/prepaid(öffnet ein neues Fenster)).
Щоб мати можливість продовжувати користуватися мобільними послугами після того, як пакет був повністю використаний, на вашому особистому рахунку має бути достатній баланс. Рахунок необхідно поповнити заздалегідь, щоб відбулось списання коштів з рахунку. Якщо пакет було повністю використано і на вашому рахунку відсутні кошти, послуги зв'язку будуть недоступні до початку наступного місяця. Про те, як поповнити свій баланс, можна дізнатися на сайті www.swisscom.ch/prepaid(öffnet ein neues Fenster) у вкладці «Top up credit».
Якщо ви використали усі надані 90 хвилин дзвінків за кордон, надалі плата буде стягуватись похвилинно. Після того, як усі гроші на рахунку будуть використані, дзвінок буде перервано. Саме тому вам вигідно заздалегідь придбати додатковий пакет міжнародних дзвінків.
Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чи є проблема 0800 800 800.
Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном 0800 800 800.
Ні, пропозиція залишається безкоштовною до подальшого повідомлення. Однак, коли використання базового пакету перевищує надану пропозицію, користувач повинен доплатити. Також використання будь-якого платного сервісу, що не входить до цієї пропозиції (наприклад, роумінг), призведе до списання коштів за його використання у випадку наявності достатніх коштів на рахунку. Щоб скористатися цими послугами, рахунок потрібно поповнити заздалегідь, щоб списання відбулося з наявних коштів.
Так. Якщо раніше ця пропозиція була відключена, то відтепер користувач має змогу активувати роумінг, подорожуючи за межі Швейцарії. Підключити роумінг можна в особистому кабінеті Cockpit. Але для того, щоб підключити роумінг, на особистому рахунку має бути достатньо коштів для його оплати за стандартним тарифом. Якщо коштів за оплату роумінгу недостатньо, його активація буде неможлива.
Ви можете активувати додаткові послуги в особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster). Зверніть увагу, що додаткові послуги є платними і вам необхідно мати достатньо коштів на рахунку аби їх активувати.
Ви можете поповнити свій рахунок у особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) або перейти на наш веб-сайт і ознайомитись з іншими варіантами поповнення за посиланням https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/prepaid.html/(öffnet ein neues Fenster)
1. У полі "What would you like to do?" виберіть "Top up credit".
2. Натисніть "Additional prepaid top-up options".
Натиснувши, ви отримаєте список можливих способів поповнення рахунку.
3. Виберіть той, який вам більше підходить!
Ви можете перевірити вартість роумінгу в особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) або відвідавши нашу офіційну сторінку www.swisscom.ch/roaming(öffnet ein neues Fenster). Виберіть "Roaming tariff enquiry". Далі виберіть країну, до якої ви плануєте їхати, і потім - "Prepaid". Після цього ви побачите всі доступні вам пакети роумінгу. Придбаний пакет дійсний протягом 12 місяців.
Так, у цьому випадку з вас стягуватиметься плата згідно з правилами роумінгу. Щоб уникнути таких випадків, рекомендуємо вимкнути автоматичний вибір мережі або автоматичний роумінг на пристрої.
- Інтернет у межах Швейцарії (безлімітний, з обмеженням швидкості після 10 ГБ);
- SMS 900;
- Дзвінки Швейцарією та дзвінки в Україну 900 хв;
- Дзвінки за кордон 90 хв.
Будь-яке перевищення наданого пакету має бути оплачено користувачем окремо. Оплата буде здійснена безпосередньо з наявних на рахунку коштів. У випадку відсутності достатніх коштів, ви не зможете користуватись послугами допоки пакет не оновиться. Оновлення пакету відбувається кожні 30 днів.
У вашому розпорядженні 90 хвилин дзвінків на місяць до будь-якої країни світу.
Незадовго до того, як ви досягнете ліміту роумінгу, ви отримаєте SMS-повідомлення про залишок коштів у розмірі 20%. Як тільки роумінг буде повністю використано, ви отримаєте ще одне SMS-сповіщення, після чого дзвінки та мобільний інтернет будуть перервані. З міркувань безпеки ваших витрат, ви зможете користуватись інтернетом та здійснювати дзвінки знову лише після того, як ви поповните рахунок.
Ви можете знайти всю необхідну інформацію про вартість послуг на сайті Swisscom за посиланням https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/international-tariffs-roaming/query-tariffs.html?country=AFG&sub=49442550(öffnet ein neues Fenster).
На сайті потрібно вибрати назву країни зі списку та підписку "Prepaid". Після цього ви побачите всі ціни на дзвінки, SMS, роумінг, та інші додаткові послуги, які можна придбати.
Наразі пропозиція залишається безкоштовною. Swisscom повідомить про можливі зміни у користуванні через SMS.
Якщо ви не плануєте більше користуватися пропозицією від Swisscom, вам слід звернутися до нас на гарячу лінію (0800 800 800), щоб ми могли деактивувати номер.
Cockpit — це приватний кабінет користувача, де ви можете керувати пристроями, прив'язаними до вашого аккаунту, відстежувати використання передачі данних, купувати додаткові пакети послуг і відстежувати стан рахунку, коли ви за кордоном.
Ви можете отримати доступ до особистого кабінету безпосередньо зі свого смартфона або комп'ютера за адресою http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster), де вам необхідно буде ввести свій номер телефона та код, який прийде на телефон.
Користування Swisscom Cockpit є безкоштовним і жодна плата не стягується ні у Швейцарії, ні за кордоном.