Україна - Swisscom підтримує

Протягом останніх 2,5 роки Swisscom підтримував українських біженців, надаючи безкоштовний зв'язок. Проте будь-які безкоштовні послуги все-таки створюють фінансові затрати, які у даному випадку несе Swisscom. Протягом усього часу, поки діяла спеціальна пропозиція для українських біженців, ці витрати покривались виключно Swisscom. Однак зміни в поведінці користувачів призвели до збільшення таких затрат і було прийнято рішення запровадити плату, яка б їх покривала.

Якщо на вашому рахунку менше ніж 20 франків, списання коштів за тарифом не відбудеться і пакет не буде оновлено. Тарифікація за використані сервіси буде відбуватись відповідно до стандартних prepaid тарифів (дзвінки -- 0,29 франка/ хвилину, SMS повідомлення -- 0,15 франка/, інтернет -- 2 франка/ день). Для того, щоб продовжити користуватись пакетом, вам необхідно поповнити рахунок та мати щонайменше 19,90 франків.Рахунок можна поповнити безпосередньо в власному кабінеті Cockpit за посиланням сockpit.swisscom.ch, у магазині Swisscom або за допомогою передплаченого ваучера. Більше інформації про способи поповнення рахунку ви знайдете за посиланням www.swisscom.ch/prepaid у розділі «Top-up options for prepaid».

Як тільки вищезгаданий пакет послуг буде повністю використаний, тарифікація буде здійснюватися за стандартним тарифом (див. інформацію про передоплату в розділі "Prepaid Basic Rate" на веб-сайті www.swisscom.com/prepaid(öffnet ein neues Fenster)).

Щоб мати можливість продовжувати користуватися мобільними послугами після того, як пакет був повністю використаний, на вашому особистому рахунку має бути достатній баланс. Рахунок необхідно поповнити заздалегідь, щоб відбулось списання коштів з рахунку. Якщо пакет було повністю використано і на вашому рахунку відсутні кошти, послуги зв'язку будуть недоступні до початку наступного місяця. Про те, як поповнити свій баланс, можна дізнатися на сайті www.swisscom.ch/prepaid(öffnet ein neues Fenster) у вкладці «Top up credit».

Якщо ви використали усі надані 90 хвилин дзвінків за кордон, надалі плата буде стягуватись похвилинно. Після того, як усі гроші на рахунку будуть використані, дзвінок буде перервано. Саме тому вам вигідно заздалегідь придбати додатковий пакет міжнародних дзвінків.

Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном 0800 800 800.

Так, вартість пропозиції тепер становить 19,90 швейцарських франків за 30 днів до подальшого повідомлення. При перевищенні ліміту базового пакету користувач повинен сплатити за додаткове використання. Крім того, будь-який платний трафік, що не входить до пакету (наприклад, роумінг), буде списуватися безпосередньо з рахунку, якщо на ньому достатньо коштів. Для того, щоб користуватися цими послугами, необхідно поповнити рахунок, щоб на ньому було достатньо коштів.

Так. Якщо раніше ця пропозиція була відключена, то відтепер користувач має змогу активувати роумінг, подорожуючи за межі Швейцарії. Підключити роумінг можна в особистому кабінеті Cockpit. Але для того, щоб підключити роумінг, на особистому рахунку має бути достатньо коштів для його оплати за стандартним тарифом. Якщо коштів за оплату роумінгу недостатньо, його активація буде неможлива.

Ви можете активувати додаткові послуги в особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster). Зверніть увагу, що додаткові послуги є платними і вам необхідно мати достатньо коштів на рахунку аби їх активувати.

Swisscom пропонує кілька способів для поповнення балансу. Будь ласка, ознайомтесь з ними за посиланням www.swisscom.ch/prepaid Знайдіть на сторінці розділ «Top-up options for prepaid». Там ви можете знайти інформацію про всі доступні способи поповнення балансу.

Ви можете перевірити вартість роумінгу в особистому кабінеті http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster) або відвідавши нашу офіційну сторінку www.swisscom.ch/roaming(öffnet ein neues Fenster). Виберіть "Roaming tariff enquiry". Далі виберіть країну, до якої ви плануєте їхати, і потім - "Prepaid". Після цього ви побачите всі доступні вам пакети роумінгу. Придбаний пакет дійсний протягом 12 місяців.

Так, у цьому випадку з вас стягуватиметься плата згідно з правилами роумінгу. Щоб уникнути таких випадків, рекомендуємо вимкнути автоматичний вибір мережі або автоматичний роумінг на пристрої.

- Інтернет у Швейцарії (необмежений, але зі зниженою швидкістю після досягнення ліміту в 60 ГБ)
- 300 SMS
- Необмежені дзвінки по Швейцарії
- 300 хвилин дзвінків в Україну
- 90 хвилин дзвінків в межах ЄС

Будь-яке перевищення наданого пакету має бути оплачено користувачем окремо. Оплата буде здійснена безпосередньо з наявних на рахунку коштів. У випадку відсутності достатніх коштів, ви не зможете користуватись послугами допоки пакет не оновиться. Оновлення пакету відбувається кожні 30 днів.

У вас є 90 хвилин дзвінків на місяць до країн ЄС.

Незадовго до того, як ви досягнете ліміту роумінгу, ви отримаєте SMS-повідомлення про залишок коштів у розмірі 20%. Як тільки роумінг буде повністю використано, ви отримаєте ще одне SMS-сповіщення, після чого дзвінки та мобільний інтернет будуть перервані. З міркувань безпеки ваших витрат, ви зможете користуватись інтернетом та здійснювати дзвінки знову лише після того, як ви поповните рахунок.

Ви можете знайти всю необхідну інформацію про вартість послуг на сайті Swisscom за посиланням https://www.swisscom.ch/en/residential/mobile/international-tariffs-roaming/query-tariffs.html?country=AFG&sub=49442550(öffnet ein neues Fenster).
На сайті потрібно вибрати назву країни зі списку та підписку "Prepaid". Після цього ви побачите всі ціни на дзвінки, SMS, роумінг, та інші додаткові послуги, які можна придбати.

Вартість пропозиції залишиться 19,90 швейцарських франків за 30 днів до подальшого повідомлення. Swisscom буде повідомляти користувачів безпосередньо про будь-яке продовження або коригування пропозиції за допомогою SMS-повідомлення.

Якщо ви не плануєте більше користуватися пропозицією від Swisscom, вам слід звернутися до нас на гарячу лінію (0800 800 800), щоб ми могли деактивувати номер.

Cockpit — це приватний кабінет користувача, де ви можете керувати пристроями, прив'язаними до вашого аккаунту, відстежувати використання передачі данних, купувати додаткові пакети послуг і відстежувати стан рахунку, коли ви за кордоном.

Ви можете отримати доступ до особистого кабінету безпосередньо зі свого смартфона або комп'ютера за адресою http://cockpit.swisscom.ch(öffnet ein neues Fenster), де вам необхідно буде ввести свій номер телефона та код, який прийде на телефон.
Користування Swisscom Cockpit є безкоштовним і жодна плата не стягується ні у Швейцарії, ні за кордоном.

Якщо на момент оновлення пакета на вашому балансі недостатньо коштів (наприклад, 19,00 франків замість 19,90 франків), то в такому випадку ваш пакет не оновиться та ви не отримаєте хвилини для дзвінків, гігабайти інтернету та повідомлення і всі послуги тарифікуватимуться за базовим тарифом prepaid.
Якщо на вашому рахунку 0 швейцарських франків, то ви не зможете дзвонити, користуватися інтернетом і відправляти SMS. Однак ви все одно зможете отримувати вхідні дзвінки та SMS.
Щойно ви поповните свій баланс принаймні на 19,90 швейцарських франків, ваш пакет буде автоматично оновлено і ви отримаєте інклюзивні одиниці на наступні 30 днів.

Якщо на момент оновлення пакета у вас буде недостатньо коштів на рахунку, з вашим номером нічого не станеться. Ваш номер залишатиметься активним і ви зможете приймати вхідні дзвінки та повідомлення. Проте будь-які послуги, якими ви користуватиметесь, будуть тарифікуватися відповідно до стандартних тарифів prepaid, якщо у вас є кошти на рахунку. Якщо ж на вашому рахунку 0 франків, вам будуть доступні лише вхідні послуги - ви зможете лише приймати дзвінки й повідомлення.

Якщо prepaid послуга не використовується протягом 12 місяців, SIM-карта буде деактивована.
Щоб ваш номер залишався активним, вам потрібно:
- поповнити баланс;
- придбати послугу/ пакет послуг;
- користуватись передачею даних (робити дзвінки, відправляти повідомлення, користуватись мобільним інтернетом), плата за які буде зніматись з вашого балансу.
Це потрібно робити принаймні раз на 12 місяців, щоб ваш номер залишався активним.

Ваш номер залишатиметься активним протягом 12 місяців без жодної зареєстрованої активності, потім його буде деактивовано.
Щоб ваш номер залишався активним, вам потрібно:
- поповнити баланс;
- придбати послугу/ пакет послуг;
- користуватись передачею даних (робити дзвінки, відправляти повідомлення, користуватись мобільним інтернетом), плата за які буде зніматись з вашого балансу.
Це потрібно робити принаймні раз на 12 місяців, щоб ваш номер залишався активним.

Номер вважатиметься неактивним, якщо протягом 12 місяців за ним не було зареєстровано дій, що приводять до зміни стану рахунку (його зменшення або збільшення) наприклад:
- увімкнення або вимкнення мобільного пристрою;
- вхідні текстові повідомлення;
- вхідні дзвінки та мобільний зв’язок даних, які не призводить до зменшення стану рахунку в конкретному випадку (наприклад, оскільки вони покриваються певним пакетом)

Після використання всіх наданих 60 ГБ високошвидкого інтернету, ваша швидкість буде знижена до 128 Кбіт/с, до моменту поки ваш пакет не буде оновлено (кожні 30 днів).
Якщо ви не бажаєте до моменту оновлення пакета мати інтернет зі швидкістю 128 Кбіт/с, ви можете придбати додаткові гігабайти високошвидкісного інтернету за окрему плату.
Пакети існують на 500 МБ, 2 ГБ або 5 ГБ зі швидкістю 50 Мбіт/с.

Swisscom повідомив своїх користувачів про те, що "починаючи з першого оновлення пакета після 2 жовтня, умови користування пакетом будуть змінені". Це означає, що наступне оновлення пакета, яке має відбутись після 2 жовтня, буде платне. Однак дата оновлення пакета - індивідуальна для кожного користувача.
Якщо ви бажаєте дізнатись про те, коли у вас дата наступного оновлення, перевірте дату отримання попереднього повідомлення. Добавте +30 днів - це і буде дата вашого наступного оновлення пакета. Щоб оновлення відбулось, до цієї дати вам необхідно мати мінімум 19,90 франків на рахунку.

Якщо ви отримали повідомлення про те, що з вашого рахунку було знято 2 франки на день, це означає, що на момент оновлення пакета на вашому рахунку було недостатньо коштів і ваш пакет не оновився.
Однак оскільки ви користувались передачею даних, з вас була стягнута стандартна плата prepaid 2 франки за користуванням інтернетом.
Якщо ви не хочете, що з вас щоденно стягувались 2 франки, вам потрібно або відключити передачу даних, або мати на рахунку не менше 19,90 франків, щоб пакет на наступні 30 днів зміг оновитись.
У випадку дзвінків з вашого рахунку буде зніматись 0,29 франка за хвилину. За відправку SMS повідомлення - 0,15 франка.

Ні, вам не потрібно буде платити за "пропущені" місяці. Після того, як ви поповните рахунок на щонайменше 19,90 франків, в цей же день ваш пакет оновиться автоматично, нарахувавши вам інклюзивні одиниці на наступні 30 днів. Ваша наступна дата оновлення пакета рахуватиметься від цього дня.

Згідно з правилами Swisscom, діти до 18 років не можуть самостійно придбати пакет. Батьки несуть відповідальність за придбання пакета для своїх дітей старше 11 років та підключення тарифу від свого імені.

Ні, для того, щоб підключити спеціальну пропозицію для українських біженців, потрібна ваша особиста присутність. Ваші родичі чи друзі не можуть зробити це за вас.