Test connect des hotlines
Swisscom remporte le test connect des hotlines de téléphonie mobile pour la quatrième fois de suite. Cette distinction atteste de sa volonté constante d’offrir une excellente qualité de service.
Le test connect des hotlines de téléphonie mobile évalue l’expérience de service perçue par la clientèle. Les aspects analysés sont notamment la joignabilité, les compétences techniques et l’amabilité du personnel de la hotline.
«Un bon service client étant essentiel à nos yeux, nous sommes très heureux de ce succès au test connect des hotlines de téléphonie mobile», commente Dirk Wierzbitzki, responsable Clients privés et membre de l’Executive Committee de Swisscom Suisse. «Nous investissons en permanence dans notre personnel et dans des technologies qui facilitent le travail. Ainsi, nos clients bénéficient à tout moment de réponses rapides et fiables, ainsi que de conseils avisés. Notre réussite au test confirme que nos efforts sont perceptibles au niveau de la hotline».
En ce qui concerne le critère de la qualité des informations, un aspect particulièrement déterminant pour la victoire du test – et le plus fortement pondéré – Swisscom a obtenu la mention «excellent». La «joignabilité», l’«amabilité» et le «système de dialogue vocal» ont également été jugés «excellents» par connect. Non seulement Swisscom confirme ainsi ses performances exceptionnelles de l’année précédente, mais elle dépasse même d’un point son résultat record de 2025 pour terminer en tête du test connect des hotlines de téléphonie mobile pour la quatrième fois de suite.