Aide pour le réseau fixe

Retrouvez sur cette page toute l'aide dont vous avez besoin concernant le réseau fixe chez Swisscom. Découvrez comment masquer votre numéro de réseau fixe, configurer les fonctions les plus utilisées, activer la sonnerie simultanée ainsi que paramétrer les identifiants SIP et l'application Enterprise Telephony. Saisissez votre demande un peu plus bas sur cette page et bénéficiez d'une assistance directe de notre assistant IA Sky. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, les options de contact appropriées sont disponibles en bas de page.

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My Swisscom Business​

Comment puis-je accéder à My Swisscom Business?

Dans My Swisscom Business, les administrateurs et les Fleet-managers peuvent gérer directement vos produits Swisscom et rechercher des articles d'aide dans le portail et l'aide produit.

Vous trouverez des informations sur l'enregistrement sur la page d'aide My Swisscom Business.

Fonctions du réseau fixe

Comment masquer mon numéro de réseau fixe?

Masquer le numéro de réseau fixe dans My Swisscom Business.

beem Office

  1. Ouvrir l'application «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Sélectionner le raccordement souhaité
  3. Cliquer sur «Téléphonie»
  4. Cliquer sur le numéro d'appel souhaité
  5. Cliquer sur «Personnaliser l'appel»
  6. Cliquer sur l'«icône flèche» sous «Masquer mon numéro de téléphone / mon nom»
  7. Sélectionner la vignette «Masquer mon numéro de téléphone»
  8. Cliquer sur «Enregistrer»

Vers l'inventaire

blue home

  1. Ouvrir l'application «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Rechercher «blue home»
  3. Ouvrir le menu déroulant avec l'«icône flèche» bleue à gauche
  4. Ouvrir les paramètres «blue Téléphonie» avec l'«icône flèche»
  5. Activer «Masquer le numéro d'appel» dans la vignette «Paramètres»

Vers l'inventaire

Swisscom Line

  1. Ouvrir l'application «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Rechercher «Swisscom Line»
  3. Ouvrir le menu déroulant avec l'«icône flèche» bleue à gauche
  4. Ouvrir les paramètres avec l'«icône flèche» à droite de «Fixed Network»

Vers l'inventaire

Smart Business Connect

  1. Contacter votre partenaire Swisscom

Les fonctions du réseau fixe les plus utilisées

Les paramètres suivants peuvent être configurés:

  • Gérer les appels entrants
  • Gérer le filtre d'appels et bloquer des numéros
  • Rediriger les appels avec «Rester joignable»
  • Masquer son propre numéro d'appel
  • Gérer la COMBOX®
  • Enterprise Telephony App (uniquement avec beem Office et Smart Business Connect)

beem Office

  1. Ouvrir «Inventaire»
  2. Rechercher «beem Office»
  3. Ouvrir avec l'«icône flèche»
  4. Ouvrir «Téléphonie» sous Aperçu

Vers l'inventaire

Smart Business Connect

  1. Contacter votre partenaire Swisscom

blue home

  1. Rechercher «blue home» dans «Inventaire»
  2. Ouvrir le menu déroulant avec l'«icône flèche»
  3. Ouvrir les paramètres «blue Téléphonie» avec l'«icône flèche»

Vers l'inventaire

Swisscom Line

  1. Rechercher «Swisscom Line» dans «Inventaire»
  2. Ouvrir le menu déroulant avec l'«icône flèche»
  3. Ouvrir les paramètres «Fixed Network» avec l'«icône flèche»

Vers l'inventaire

Comment activer la sonnerie simultanée?

Activer la sonnerie simultanée dans My Swisscom Business.

beem Office

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur le «symbole fléché» du raccordement concerné
  3. Sous «Vue d'ensemble», sélectionner «Téléphonie»
  4. En cas de plusieurs numéros, choisir le numéro souhaité
  5. Cliquer sur «Rester joignable»
  6. Cliquer sur «Sonnerie simultanée»
  7. Saisir un numéro supplémentaire et cliquer sur «Enregistrer»

Vers l'inventaire

Swisscom Line

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur le «symbole fléché» du site concerné
  3. Cliquer sur le «symbole fléché» sous «Fixed Network»

Vers l'inventaire

Smart Business Connect

  1. Contacter votre partenaire Swisscom

Remarque:

  • Avec beem Office, les appels entrants peuvent sonner simultanément sur jusqu'à 2 numéros mobiles et/ou fixes
  • L'activation de la «sonnerie simultanée» n'est pas possible si un renvoi d'appel direct est activé
  • Si un renvoi d'appel «Sur occupé» ou «Sans réponse» est activé, la «sonnerie simultanée» peut être activée, mais pas vers le même numéro que le numéro de destination du renvoi

Comment activer les identifiants SIP?

Activer les SIP Credentials dans My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
  2. Sélectionner le raccordement concerné
  3. Cliquer sur «Téléphonie»
  4. Cliquer sur le numéro souhaité
  5. Cliquer sur «Appareils»
  6. Sous Actions, cliquer sur «Gérer les informations de connexion SIP»
    Important: l'activation des SIP Credentials entraîne une brève interruption du service téléphonique

Vers l'inventaire

Remarque:

  • Swisscom ne propose pas d'assistance pour les SIP Credentials
  • En cas de soupçon d'utilisation abusive des SIP Credentials, Swisscom se réserve le droit de supprimer les SIP Credentials du numéro fixe concerné

Enterprise Telephony

Comment configurer l'application Enterprise Telephony?

Configurer l'application dans My Swisscom Business.

inOne PME Office

  1. Ouvrir sur «Inventaire»
  2. Cliquer sur le raccordement souhaité
  3. Cliquer sur «Téléphonie Business» 
  4. Cliquer sur le numéro de téléphone souhaité
  5. Cliquer sur «Gérer les accès à l'Enterprise Telephony App» 
  6. Saisir un e-mail ou un numéro de téléphone portable sous «Adresse de livraison»
  7. Cliquer sur «Envoyer l'invitation» 
  8. Installer l'application sur le terminal
  9. Dans l'application, cliquer sur «Mot de passe/ nom d'utilisateur oublié»
  10. Saisir sous «ID utilisateur» le nom d'utilisateur reçu dans l'invitation
  11. Définir son propre mot de passe
  12. Redémarrer l'application 
  13. Se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe personnel
  14. Accepter toutes les demandes d'autorisation

Accéder à My Swisscom Business

Smart Business Connect

  1. S'adresser à un Partner Swisscom

Téléphonie

Comment activer ou désactiver un renvoi / transfert d'appel sur mon réseau fixe ?

Configurer un renvoi d'appel avec ou sans planification horaire dans My Swisscom Business ou via le clavier téléphonique. 

beem Office Téléphonie 

  1. Ouvrir l'inventaire dans My Swisscom Business et sélectionner beem Office 
  2. Sélectionner «Téléphonie» et le numéro correspondant 
  3. Sélectionner «Rester joignable» pour les options de transfert générales et/ou «Planification horaire» pour activer ou désactiver des renvois à certaines heures 
  4. Effectuer les réglages souhaités
     

Accéder à l'inventaire 

→ Configurer le renvoi directement via un lien

Smart Business Connect 

Contacter votre partenaire Swisscom.

blue Téléphonie (blue home)

  1. Ouvrir l'inventaire dans My Swisscom Business et sélectionner «blue Téléphonie» sous «blue home» 
  2. Dans les paramètres, effectuer les réglages souhaités via «Transférer les appels»
     

Accéder à l'inventaire

→ Configurer le renvoi directement via un lien  

Remarque:

  • Ces menus permettent également de configurer les renvois d'appel vers la Combox ainsi que le délai temporel. 

Renvoyer les appels du réseau fixe via le clavier téléphonique 

Vous pouvez également configurer le renvoi d'appel via le clavier de votre téléphone fixe : 

  1. Décrochez le combiné ou, pour les téléphones sans fil, appuyez sur la touche d'appel. 
  2. Appuyez sur la touche * 
  3. Saisissez l'une des combinaisons de chiffres suivantes :      
    Renvoyer les appels immédiatement : 21      
    Renvoyer les appels après 25 secondes : 61      
    Renvoyer les appels uniquement si occupé : 67 
  4. Saisissez le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels. 
  5. Attendez la confirmation. 
  6. Raccrochez.
     

Exemple de combinaison de touches pour renvoyer les appels après 25 secondes vers le numéro 0791234567 : *610791234567  

Désactiver le renvoi d'appel du réseau fixe via le clavier téléphonique 

  1. Décrochez le combiné ou, pour les téléphones sans fil, appuyez sur la touche d'appel. 
  2. Appuyez sur la touche # 
  3. Saisissez l'une des combinaisons de chiffres suivantes :      
    Désactiver «Renvoyer les appels immédiatement» : 21      
    Désactiver «Renvoyer les appels après 25 secondes» : 61      
    Désactiver «Renvoyer les appels uniquement si occupé» : 67 
  4. Appuyez sur la touche # 
  5. Attendez la confirmation. 
  6. Raccrochez.
     

Exemple de combinaison de touches pour désactiver le renvoi après 25 secondes : #61#  

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