Aide sur le Login & le mot de passe

Sur cette page, vous trouverez de l’aide concernant votre Login et votre mot de passe pour My Swisscom Business. Découvrez comment vous connecter au portail, modifier votre mot de passe ou gérer l’accès à votre compte utilisateur. Saisissez votre demande un peu plus bas sur cette page et faites-vous aider directement par Sky, notre assistant IA. Si vous n’obtenez pas de réponse, vous trouverez différents contacts utiles au bas de la page.

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My Swisscom Business​

Comment accéder à My Swisscom Business?

Les informations relatives à l’inscription sont disponibles sur la page d’aide My Swisscom Business.

Swisscom Login

Mot de passe

Comment modifier le mot de passe de mon Swisscom Login dans My Swisscom Business?

Modifier le mot de passe du Swisscom Login dans My Swisscom Business

  1. Cliquer sur «Icône Mon profil» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Mon profil»
  3. Cliquer sur «Login et sécurité»
  4. Cliquer sur le lien «ici»
  5. Cliquer sur «Icône de crayon» au niveau du mot de passe


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Remarque:

Une authentification à deux facteurs peut être nécessaire pour des raisons de sécurité. Vous pouvez la gérer elle aussi via «Login et sécurité».

Comment puis-je restaurer mon compte?

Réinitialiser le nom d'utilisateur ou le mot de passe pour restaurer son compte.

Nom d'utilisateur oublié

  1. Ouvrir My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Nom d'utilisateur oublié»
  3. Saisir l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription
  4. Suivre les étapes suivantes

Mot de passe oublié

  1. Ouvrir My Swisscom Business
  2. Saisir le nom d'utilisateur et cliquer sur «Suivant»
  3. Cliquer sur «Mot de passe oublié?»
  4. Suivre les étapes suivantes

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Login

Comment modifier le nom d’utilisateur de mon Swisscom Login dans My Swisscom Business?

Modifier le nom d’utilisateur du Swisscom Login dans My Swisscom Business

  1. Cliquer sur «Icône Mon profil» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Mon profil»
  3. Cliquer sur «Login et sécurité»
  4. Cliquer sur le lien «ici»
  5. Cliquer sur «Icône de crayon» au niveau du nom d’utilisateur
     

Vers My Swisscom Business

Remarque:

Une authentification à deux facteurs peut être nécessaire pour des raisons de sécurité. Vous pouvez la gérer elle aussi via «Login et sécurité».

Comment modifier mes données pour réinitialiser le Swisscom Login?

  1. Modifier l’adresse e-mail et le numéro de portable pour réinitialiser le Swisscom Login dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Icône Mon profil» dans My Swisscom Business
  3. Cliquer sur «Mon profil»
  4. Cliquer sur «Login et sécurité»
  5. Cliquer sur le lien «ici»
  6. Cliquer sur «Icône de crayon» à côté de «Réinitialiser le Login»

Vers My Swisscom Business

Comment obtenir de l’aide si j’ai des questions sur mon compte utilisateur?

Obtenir de l’aide pour My Swisscom Business auprès d'administrateur.

  1. Cliquer sur «Icône Mon profil» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Mon profil»
  3. Aller dans «Mes administrateurs»
  4. Contacter la personne compétente pour la demande

Vers My Swisscom Business

Comment demander un rôle?

Demander un rôle pour un utilisateur dans My Swisscom Business.

  1. Cliquer sur «Icône Mon profil» en haut à droite
  2. Cliquer sur «Mon profil»Cliquer sur «Rôles»
  3. Cliquer sur «Icône de flèche» à côté du rôle souhaité
  4. Activer le rôleSaisir le «motif»
  5. Cliquer sur «Envoyer»

Vers My Swisscom Business

Remarque:

Si vous disposez d'un Business Login, veuillez vous adresser à votre administrateur.

Gestion des utilisateurs dans My Swisscom Business 

Aperçu pour les Master Users (administrateurs de grandes entreprises)

Comment puis-je, en tant que Master User, créer un login My Swisscom Business ou un utilisateur ?

En tant que Master User, créer un utilisateur dans la gestion des utilisateurs de My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Gestion des utilisateurs» dans My Swisscom Business
  2. Ouvrir «Utilisateur»
  3. Cliquer sur «Créer un utilisateur»
  4. En option, sous «Droits des administrateurs», sélectionner les droits souhaités
  5. En option, sous «Droits d'application», copier tous les droits et contrats pouvant être délégués directement à l'utilisateur
  6. En option, sous «Numéro de portable», enregistrer le numéro d'appel (y compris les numéros de portable étrangers avec un préfixe valable)
    Important: le mot de passe initial est envoyé par SMS au numéro de téléphone indiqué
  7. Cliquer sur l'icône rouge «enveloppe» pour envoyer le mot de passe initial
    Important: le mot de passe n'est valable qu'une semaine
  8. Si les droits n'ont pas été attribués, suivre les instructions pour l'attribution des droits

     

Vers la gestion des utilisateurs

Vers le guide «Comment autoriser un utilisateur ?»

Vers le guide «Comment configurer les administrateurs ?»

Note:

  • Cette fonction n'est disponible que pour les Master User et les utilisateur administrateurs.

Comment puis-je, en tant que Master User, autoriser un utilisateur ?

En tant que Master User, attribuer des autorisations à un utilisateur dans la gestion des utilisateurs de My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Gestion des utilisateurs» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Utilisateur» et ouvrir «Détails de l'utilisateur»
  3. Ouvrir les «Droits» sous le nom de l'utilisateur
  4. Selon l'application au niveau de l'entreprise ou du site, cliquer sur l'icône «crayon» et attribuer le droit
     

Vers la gestion des utilisateurs

Note:

  • Le niveau de l'entreprise (nom de l'entreprise en gras) se trouve au-dessus du niveau du site.
  • Passe la souris sur un «droit» pour obtenir une description des droits.
  • L'utilisation de certaines applications n'est possible que si l'utilisateur obtient les droits correspondants et les contrats associés.

Comment puis-je, en tant que Master User, (ré)initialiser le mot de passe d’un utilisateur ?

En tant que Master User, (ré)initialiser le mot de passe d’un utilisateur dans la gestion des utilisateurs de My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Gestion des utilisateurs» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Utilisateur» et ouvrir «Détails de l'utilisateur»
  3. Sur le côté droit, à côté de «Mot de passe statut», cliquer sur l'icône pour envoyer un nouveau mot de passe initial
    Important: les mots de passe initiaux sont valables une semaine
     

Vers la gestion des utilisateurs

Note:

Signification icône à côté de «Mot de passe statut» :

  • Crochet vert : le mot de passe est actif et l'utilisateur peut se connecter
  • Enveloppe rouge : l'utilisateur n'a pas encore reçu son mot de passe initial
  • Enveloppe bleue : l'utilisateur a reçu un mot de passe initial mais ne l'a pas encore utilisé
     

Si un numéro de portable est enregistré (y compris les numéros de portable étrangers avec un préfixe valide), le mot de passe sera envoyé par SMS au numéro indiqué

Comment puis-je, en tant que Master User, activer ou désactiver un utilisateur ?

Activer ou désactiver les utilisateurs dans la gestion des utilisateurs dans My Swisscom Business.

Utilisateur

  1. Ouvrir «Gestion des utilisateurs» dans My Swisscom Business
  2. Cliquer sur «Utilisateur» et ouvrir «Détails de l'utilisateur»
  3. Consulter le «Statut de utilisateur»  en haut à droite
    Crochet vert : utilisateur actif
    Verrou rouge : utilisateur désactivé
  4. Cliquer sur l'icône correspondante pour activer ou désactiver
     

Vers la gestion des utilisateurs

Master User

  1. Envoyer un e-mail à «Onlinecontact.ENT@swisscom.com»
     

Sujets plus avancés

Comment (re)définir le mot de passe d'un utilisateur ?

Comment puis-je, en tant que Master User, attribuer des droits par défaut à tous les utilisateurs de mon entreprise ?

En tant que Master User, attribuer des droits par défaut à tous les utilisateurs de l’entreprise dans la gestion des utilisateurs de My Swisscom Business.

  1. Ouvrir «Gestion des utilisateurs» dans My Swisscom Business
  2. Ouvrir les «Droits»
  3. Passer aux «Droits par défaut»
  4. Cliquer sur «Editer»
  5. Attribuer les droits souhaités
     

Vers la gestion des utilisateurs

Note:

  • Les droits par défaut s'appliquent à tous les utilisateurs de l'entreprise.
  • Les droits par défaut ne peuvent pas être limités pour des utilisateurs individuels.
  • Les droits par défaut ne peuvent être attribués que par les Master User.

Sujets plus avancés 

Comment autoriser un utilisateur ?

Swisscom Business Account (pour les clients avec beem et Webex)

Généralités

Pourquoi est-ce que je reçois un Swisscom Business Account en plus de mon Swisscom Login?

Le Swisscom Business Account est le nouvel accès pour la clientèle professionnelle deSwisscom. Il remplace progressivement le Swisscom Login et le Business Login.

Voici pourquoi vous recevez un Swisscom Business Account:

  • Sécurité renforcée: le Swisscom Business Account utilise des méthodes d'authentification actuelles. Vos données sont ainsi mieux protégées contre les cyberattaques.
  • Compatible avec les nouvelles solutions: les nouvelles solutions de sécurité et de communication de Swisscom fonctionnent uniquement avec le Swisscom Business Account. Elles ne sont pas compatibles avec les accès existants.

Actuellement, nous activons le Swisscom Business Account uniquement pour la clientèle Webex et beem à partir de la beem Security Edition Standard.

Comment distinguer un Swisscom Business Account d'un Swisscom Login?

  • Swisscom Business Account: nom d'utilisateur avec domaine. Exemple: utilisateur@entreprise.beem.swiss ou utilisateur@entreprise.ch
  • Swisscom Login: nom d'utilisateur généralement sans domaine.
  • Les comptes sont identifiés dans My Swisscom Business dans la liste des comptes et dans le profil du compte.

J'ai un Swisscom Business Account. Quand ai-je encore besoin d'un Swisscom Login?

Utilisez par défaut votre Swisscom Business Account. Vous bénéficiez ainsi du niveau deprotection le plus élevé.

Vous n'avez besoin d'un Swisscom Login que si vous accédez à une application qui n'est pas encore compatible. Dans ce cas, un message s'affiche et un message s'affiche et la connexion avec votre Swisscom Login vous est demandée.

Comparaison des accès:

Fonction

Swisscom Business Account

Swisscom Login

Utiliser l'application beem

Gérer les accès beem (à partir de la Security Edition Standard)

Utiliser Webex App

Utiliser Webex Web

Utiliser My Swisscom Business*

Utiliser la messagerie Bluewin

Utiliser My Cloud

Utiliser les services aux clients privés

Administration des comptes**

* L'utilisation de fonctions telles que la boutique, les factures, l'inventaire et les activités dans My Swisscom Business est possible avec les deux types de login. Pour les applications qui requièrent l'un ou l'autre type de connexion, la personne concernée est automatiquement invitée à se connecter avec le loginapproprié.

** L'administration des comptes n'est possible que pour le même type de login (Swisscom Business Account ou Swisscom Login).

Premier login

Pourquoi dois-je effectuer le premier login avec mon Swisscom Business Account sur un appareil mobile?

Le Swisscom Business Account utilise les passkeys. Il s'agit d'une méthode de connexion moderne et résistante au phishing, qui repose sur une paire de clés cryptographiques plutôt que sur un mot de passe. Vous confirmez la connexion par reconnaissance faciale, empreinte digitale ou code PIN de l'appareil. La clé privée reste stockée de manière sécurisée sur votre appareil. Swisscom ne conserve que la clé publique.

En effectuant la configuration initiale sur votre appareil mobile, vous avez toujours votre clé privée à portée de main. Vous pouvez ensuite vous connecter depuis d'autres appareils, par exemple un ordinateur. La confirmation s'effectue alors via votre appareil mobile, même si l'ordinateur ne dispose pas de reconnaissance faciale ni de capteur d'empreinte digitale.

Pourquoi un QR-code s'affiche-t-il à la place de la page de login après la saisie du nom d'utilisateur?

Le premier login fonctionne uniquement en mode mobile de votre navigateur. Si votre navigateur utilise la vue bureau, un QR code s'affiche.

Ouvrez les paramètres du navigateur et désactivez la vue bureau. Rechargez ensuite la page.

Pourquoi mon mot de passe initial ne fonctionne-t-il pas?

Mot de passe initial expiré

  • Le mot de passe est valable 5 jours. 
  • L'administration de votre entreprise peut envoyer un nouveau mot de passe. Si vous êtes la seule personne administratrice, veuillez contacter le Support Swisscom.

Mot de passe initial saisi incorrectement

  • Vérifiez le mot de passe et réessayez.
  • Copiez le mot de passe. Ne le recopiez pas manuellement. 

Nom d'utilisateur incorrect

  • Vérifiez le nom d'utilisateur et réessayez. 
  • Copiez le nom d'utilisateur. Ne le recopiez pas manuellement.
  • Si vous possédez déjà un autre compte Swisscom, il est possible que votre gestionnaire de mots de passe insère le mauvais nom d'utilisateur. Remplacez-le par le nom d'utilisateur de votre Swisscom Business Account.

Pourquoi ne reçois-je pas de mot de passe initial?

Le mot de passe initial est envoyé par SMS. Si vous n'avez pas reçu de SMS, adressez-vous à l'administration de votre entreprise. Cette personne vérifie si votre numéro de mobile est correctement enregistré. Elle peut également générer un nouveau mot de passe initial.

Si vous êtes la seule personne administratrice, veuillez contacter le support Swisscom.

Pourquoi mon passkey ne s'enregistre-t-il pas?

Vérifiez que votre navigateur et votre système d'exploitation sont à jour et pris en charge.

Si votre appareil ne reçoit plus de mises à jour et n'est pas compatible, vous ne pourrez pas utiliser le Swisscom Business Account.

Browser

iOS/iPadOS 16+ (2022)

macOS 15+ (2024)

Android 13+

Windows 11

Chrome

Safari

Edge

Aide à la connexion 

Comment connaître mon nom d'utilisateur?

Accédez à la page de connexion. Sélectionnez «Nom d'utilisateur oublié». Suivez ensuite les étapes indiquées.

Que faire si je n'ai plus accès à ma clé d'accès (Passkey)?

Si vous n'avez plus accès à votre Swisscom Business Account, rétablissez l'accès comme suit:

  1. Accédez à la page de connexion. 
  2. Saisissez votre nom d'utilisateur.
  3. Cliquez sur «Problèmes de connexion».
  4. Suivez les étapes indiquées.
  5. Saisissez votre code de récupération. Vous avez reçu ce code lors de l'enregistrement de votre clé d'accès (Passkey). Remarque: à chaque nouvel enregistrement d'une clé d'accès (Passkey), vous recevez un nouveau code de récupération. L'ancien code n'est alors plus valable.

Si vous ne disposez pas d'un code de récupération valide, votre compte doit être réinitialisé. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe initial. Veuillez vous adresser à l'administrateur de votre entreprise. Si vous êtes le seul administrateur, contactez le support Swisscom.

Pourquoi dois-je contacter les administrateurs de mon entreprise en cas de problème avec mon compte utilisateur?

C'est une question de sécurité. Votre Swisscom Business Account vous donne accès à des informations et des fonctionnalités sensibles.

Le personnel de Swisscom ne vous connaît pas personnellement. Il ne sait pas si vous travaillez encore pour l'entreprise, ni quelles sont vos autorisations dans le cadre de la relation commerciale avec Swisscom. Seuls les administrateurs de votre entreprise disposent de ces informations.

Administration

Comment créer un nouveau Swisscom Business Account?

Voici comment créer un nouveau Swisscom Business Account dans My Swisscom Business:  

  1. Cliquez sur le nom de l'entreprise en haut à droite.
  2. Cliquez sur Profil de l'entreprise.
  3. Cliquez sur Utilisateurs.
  4. Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
  5. Saisissez les données de l'utilisateur et enregistrez.

Remarque:

La personne reçoit un e-mail contenant son nom d'utilisateur et un lien de connexion, ainsi qu'un SMS avec le mot de passe initial. Le mot de passe est valable 5 jours. À l'expiration de ce délai, un administrateur doit en envoyer un nouveau.

Comment réinitialiser les passkeys d'un Swisscom Business Account?

Voici comment supprimer un passkey d'un utilisateur dans My Swisscom Business: 

  1. Cliquez sur le nom de l'entreprise en haut à droite.
  2. Cliquez sur Profil de l'entreprise.
  3. Cliquez sur Utilisateurs.
  4. Sélectionnez l'utilisateur concerné.
  5. Cliquez sur Login & Sécurité.
  6. Supprimez le passkey souhaité à l'aide de l'icône de la corbeille.

Comment définir une suppléance?

Attribuez le rôle Administrateur au Swisscom Business Account de votre suppléant dans My Swisscom Business: 

  1. Cliquez sur le nom de l'entreprise en haut à droite.
  2. Cliquez sur Profil de l'entreprise.
  3. Cliquez sur Utilisateurs.
  4. Sélectionnez l'utilisateur concerné.
  5. Cliquez sur Rôles.
  6. Activez le rôle Administrateur.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

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