Aide sur les modifications de données et d’adresse

Les informations d'inscription sont disponibles sur la page d'aide My Swisscom Business.

Modifier les adresses dans My Swisscom Business.

1. Cliquer sur «symbole entreprise» dans My Swisscom Business
2. Cliquer «Profil de l’entreprise»
3. Cliquer sur «Déménagement & adresses»
4. Modifier les adresses souhaitées

Vers Informations sur l'entreprise

Annoncer un déménagement dans My Swisscom Business.

1. Ouvrir My Swisscom Business
2. Cliquer sur le nom de l'entreprise pour ouvrir «Mon profil d'enterprise»
3. Sous «Liens directs», cliquer sur «Déménagement & adresses»

Vers My Swisscom Business

Trouver des documents contractuels dans My Swisscom Business.

1. Ouvrir «Activités» dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur l'activité concernée
3. Sous «Documents», cliquer sur «Afficher les détails» pour voir les documents
    

Vers My Swisscom Business

Créer un contrat de base dans My Swisscom Business.

1. Dans My Swisscom Business, cliquer sur le nom de l'entreprise
2. Sélectionner «Profil de l'entreprise»
3. Faire défiler vers le bas jusqu'à «Contrat de base»
4. Cliquer sur «Créer contrat de base»
5. Contrôler l'adresse sous «Société»
6. Si l'adresse n'est pas correcte, signaler le déménagement en suivant l'instruction
7. Consulter le numéro d'IDE dans «IDE Register@OFS»
8. Si le numéro IDE existe, remplir en conséquence sous «IDE > Registre des entreprises»     
   - Existants: Inscrire le numéro IDE     
   - Non existant: Inscrire «CHE-000.000.000»
9. Sélectionner la langue souhaitée sous «Langue du contrat de base»
10. Si un nouveau compte administrateur est défini sous «Administrateur», il est impératif de saisir un numéro de téléphone mobile sous «Numéro d'appel»
11. Choisir le type de signature     
    - Swisscom Sign: l'utilisateur connecté reçoit un e-mail avec un lien pour inviter la ou les personnes autorisées à signer pour l'e-signature.     
    - Envoyer par courrier: Passer à l'étape 12
12. Sous «Signataire(s) du contrat», indiquer la personne autorisée à signer comme suit     
    - Avec inscription au registre du commerce: Personnes autorisées à signer selon le registre du commerce     
    - Important: En cas de «signature collective à deux», toujours saisir deux personnes autorisées à signer     
    - Personne morale non inscrite au registre du commerce (par ex. commune, association, etc.): Personne autorisée par les statuts ou par une preuve juridiquement valable     
    - Personne physique: Le nom est automatiquement inséré
13. Suivre les autres étapes de la commande
14. Attendre la confirmation de la création réussie du contrat de base
15. Une fois que le contrat de base a été envoyé par courrier, vérifier
16. Signer le contrat de base comme suit     
    - Inscription au registre du commerce: Par la personne autorisée à signer selon le registre du commerce      
    - Pas d'inscription au registre du commerce: Par une personne autorisée selon les statuts ou une preuve juridiquement valable     
    - Personne physique: Par la personne titulaire
17. Contrat de base à renvoyer obligatoirement par la poste avec l'enveloppe-réponse jointe
    Vers My Swisscom Business

Reprendre le numéro d'appel mobile dans My Swisscom Business ou via un formulaire.
Protect & Connect

1. Dans My Swisscom Business cliquer sur «Boutique»
2. Cliquer sur «Abonnements mobiles»
3. Sélectionner la durée du contrat et l'abonnement souhaités, puis cliquer sur «Commande»     
   Important: Une durée de contrat existante ne peut pas être reprise
4. Sélectionner «Commander un nouvel abonnement» et cliquer sur «Continuer»
5. Sélectionner l'étape correspondante en fonction des clients commerciaux     
   - Clients commerciaux avec registre du commerce: Dans «Reprendre un numéro d'appel privé», sélectionner le type de numéro d'appel à reprendre   
    - Clients commerciaux sans registre du commerce: Sélectionner «Transférer un numéro de téléphone privé»
6. Suivre les autres étapes de la commande
   Vers la boutique
    

Produits clients privés / Produits pour PME

1. Remplir le formulaire de reprise et l'envoyer
   Vers le formulaire

Transférer le numéro d'appel mobile dans My Swisscom Business ou le reprendre dans le Swisscom Shop.

Protect & Connect
A réaliser par l'administrateur de la société

1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur «symbole flèche» du numéro de téléphone souhaité
3. Sous «Détails du produit», cliquer sur «Transfert à un particulier»
4. Suivre les étapes suivantes
   Vers l'Inventaire
    

A réaliser par le repreneur

1. Le particulier reprenant reçoit un SMS/email
2. Suivre les autres étapes de la reprise dans le SMS/e-mail 
   Vers les abonnements mobile
    

blue Mobile / inOne PME Mobile

1. Le particulier repreneur doit se rendre dans un Swisscom Shop muni d'une pièce d'identité valable

Effectuer le changement vers Swisscom dans My Swisscom Business.

1. Dans My Swisscom Business, sélectionner «Boutique»
2. Cliquer sur «Abonnements mobiles»
3. Sous «Choisir la durée du contrat», sélectionner la durée souhaitée
4. Sous «Choisir un abonnement», sélectionner l'abonnement souhaité
5. Cliquer sur «Commande»
6. Sous «Commander un nouvel abonnement ou modifier un abonnement existant?», sélectionner «Commander un nouvel abonnement»
7. Dans la vignette «Multi Device», ajouter un autre appareil supplémentaire si nécessaire
8. Sélectionner «Oui» ou «Non» dans «Combiner avec un appareil»
9. Sélectionner «Sélectionner la variante de commande désirée»
10. Remplir les champs en conséquence et cliquer sur «Suivant»
11. Pour «Transférer le numéro de téléphone suivant vers Swisscom», remplir les champs et cliquer sur «Suivant»
12. Pour «Conserver la durée minimale du contrat du fournisseur actuel?», sélectionner l'option/la date souhaitée et cliquer sur «Suivant»
13. Pour «Veuillez télécharger le formulaire de procuration», sélectionner soit «Télécharger le formulaire» soit «Télécharger le formulaire dans les 14 prochains jours»Important: Retourner le formulaire dans les 14 jours, sinon la commande sera annulée et le portage devra être saisi à nouveau
14. Suivre les autres étapes de la commande
    Vers la Boutique

Modifier l'abonnement Mobile dans My Swisscom Business.

Protect & Connect

1. Ouvrir «Inventaire»  dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur le «symbole flèche» pour le numéro d'appel correspondant
3. Sous «Abonnement mobile», sélectionner «Modifier l'abonnement»
4. Suivre les étapes de la commande
   Vers l'inventaire
    

blue Mobile

1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur le «symbole points» pour le numéro d'appel correspondant
3. Ouvrir «Configurer abonnement»
4. Sous «Détails du produit», ouvrir «Changer d'abonnement»
5. Suivre les autres étapes de la commande
   Vers l'inventaire

Changer d'offre combinée dans My Swisscom Business ou s'adresser au Partner Swisscom.
Produits pour particuliers / PME

1. Ouvrir «Inventaire»
2. Ouvrir l'offre combinée concernée
3. Procéder comme suit:   
   - beem Office: Ouvrir «Modofier le produit»     
   - blue Home: Passer à l'étape 4
4. Cliquer sur «Adapter Internet & TV»
5. Cliquer sur «Afficher d'autres offres»
6. Offre pour les privés: Cliquer sur «Commander» pour l'offre souhaitée     
   Offre PME: Cliquez sur «En savoir plus» dans la section «Packs combinés flexibles pour PME» 
   Vers My Swisscom Business
    

Smart Business Connect

1. S'adresser au partenaire Swisscom compétent