Aide sur les modifications de données et d’adresse

Les informations d'inscription sont disponibles sur la page d'aide My Swisscom Business.

Veuillez signaler les changements de nom à notre service clientèle et tenir compte au préalable des points suivants:

• Clients commerciaux: pour signaler le changement de nom d’une entreprise inscrite au registre du commerce, le nouveau nom doit déjà y figurer. 
  Vérifier le registre du commerce dans Zefix 
• Clients privés: pour les clients privés, un document officiel tel qu’une pièce d’identité ou un acte de mariage est requis.  

Adaptez vos données de contact directement dans My Swisscom Business. 

1. Cliquez sur «Mon profil» (icône de profil) 
2. Cliquez sur «Mon profil» 
3. Cliquez sur «Éditer l’utilisateur» 
4. Adaptez les données de contact souhaitées:
   
   • E-mail 
   • Numéro de mobile 
   • Prénom et nom 
   • Langue 
5. Enregistrez les modifications  

Accéder au profil utilisateur: My Swisscom Business 

Modifier les adresses dans My Swisscom Business.

1. Dans My Swisscom Business, cliquer en haut à droite sur le «symbole de l’entreprise»
2. Cliquer «Profil de l’entreprise»
3. Sous «Adresse», ouvrir «Déménagements & adresses»
4. Si plusieurs sites sont disponibles, sélectionner le site correspondant
5. Sous «Adresse du titulaire», cliquer sur «Signer un déménagement»
6. Saisir la nouvelle adresse, la vérifier et la confirmer
   
   Vers Informations sur l'entreprise
   

Comment annoncer un déménagement ?

1. Dans My Swisscom Business, cliquer en haut à droite sur le «symbole de l’entreprise»
2. Cliquer sur le nom de l'entreprise pour ouvrir «Mon profil d'enterprise»
3. Sous «Liens directs», cliquer sur «Déménagement & adresses»
4. Si plusieurs sites sont disponibles, sélectionner le site correspondant
5. Sous «Adresse du titulaire», cliquer sur «Signer un déménagement»
6. Saisir la nouvelle adresse, la vérifier et la confirme

Vers My Swisscom Business

Trouver des documents contractuels dans My Swisscom Business.

1. Ouvrir «Activités» dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur l'activité concernée
3. Sous «Documents», cliquer sur «Afficher les détails» pour voir les documents
    

Vers My Swisscom Business

Créer un contrat de base dans My Swisscom Business.

1. Dans My Swisscom Business, cliquer sur le nom de l'entreprise
2. Sélectionner «Profil de l'entreprise»
3. Faire défiler vers le bas jusqu'à «Contrat de base»
4. Cliquer sur «Créer contrat de base»
5. Contrôler l'adresse sous «Société»
6. Si l'adresse n'est pas correcte, signaler le déménagement en suivant l'instruction
7. Vérifier le numéro IDE sous «Vers le registre du commerce»
8. Si un numéro IDE est disponible, le saisir. S’il n’y en a pas, saisir «CHE-000.000.000»
9. Sélectionner la langue souhaitée sous «Langue du contrat de base»
10. Si un nouveau compte administrateur est défini sous «Administrateur», il est impératif de saisir un numéro de téléphone mobile sous «Numéro d'appel»
11. Choisir le type de signature     
    - Swisscom Sign: l'utilisateur connecté reçoit un e-mail avec un lien pour inviter la ou les personnes autorisées à signer pour l'e-signature.     
    - Envoyer par courrier: Passer à l'étape 12
12. Sous «Signataire(s) du contrat», indiquer la personne autorisée à signer comme suit     
    - Avec inscription au registre du commerce: Personnes autorisées à signer selon le registre du commerce     
    - Important: En cas de «signature collective à deux», toujours saisir deux personnes autorisées à signer     
    - Personne morale non inscrite au registre du commerce (par ex. commune, association, etc.): Personne autorisée par les statuts ou par une preuve juridiquement valable     
    - Personne physique: Le nom est automatiquement inséré
13. Suivre les étapes suivantes
14. Attendre la confirmation de la création réussie du contrat de base
15. Une fois que le contrat de base a été envoyé par courrier, vérifier
16. Signer le contrat de base comme suit     
    - Inscription au registre du commerce: Par la personne autorisée à signer selon le registre du commerce      
    - Pas d'inscription au registre du commerce: Par une personne autorisée selon les statuts ou une preuve juridiquement valable     
    - Personne physique: Par la personne titulaire
17. Contrat de base à renvoyer obligatoirement par la poste avec l'enveloppe-réponse jointe
    Vers My Swisscom Business

Que puis-je faire avec Swisscom Sign? 

• Signer le contrat de base de manière électronique qualifiée  

Comment fonctionne Swisscom Sign? 

• S’inscrire une seule fois sur sign.swisscom.ch 
• Signer le document sur sign.swisscom.ch ou dans l’app My Swisscom
• Inviter en option d’autres personnes à signer 
• Signer le document via l’app My Swisscom

De quoi ai-je besoin pour utiliser Swisscom Sign?  

• Un smartphone
• L’app My Swisscom (uniquement pour la Suisse) 
• Une vérification d’identité réussie à l’aide d’une pièce d’identité valable 

Comment fonctionne la signature conjointe?

• Saisir l’adresse e-mail de la personne qui doit signer le document 
• La personne invitée reçoit un e-mail avec le lien vers notre site web 
• La personne invitée scanne le QR code avec son smartphone et accède au document 
• Si la personne invitée n’est pas encore inscrite, elle doit s’identifier une seule fois à l’aide d’une pièce d’identité valable 
• La personne invitée signe le document 

Combien coûte Swisscom Sign?  

• Pour le contrat de base, Swisscom Sign est gratuit

À qui m’adresser en cas de questions sur Swisscom Sign? 

• À Swisscom Services SA, numéro gratuit 0800 829 444 

Les services Swisscom, comme les contrats Mobile, peuvent en principe être transférés par une première partie (transfert) et repris par une deuxième partie (reprise). Swisscom reste l’opérateur.

Attention : lors d’un transfert/reprise, on parle parfois aussi de portage. Un portage implique toutefois un changement d’opérateur. Les instructions suivantes s’appliquent uniquement lorsque Swisscom reste l’opérateur. Vous trouverez les informations sur le portage plus bas sous le titre «Portage».

Pour la procédure, il est déterminant de savoir:

• à qui le transfert est effectué:
  • Changement de partenaire contractuel côté client : transfert à une personne privée ou à une entreprise sans ou avec inscription au registre du commerce;
  • Aucun changement de partenaire contractuel côté client : transfert à une autre personne au sein de la même entreprise;
• et de quel produit il s’agit.

Protect & Connect Mobile : transfert à une entreprise inscrite au registre du commerce

La nouvelle entreprise (nouveau/nouvelle titulaire) lance une reprise dans My Swisscom Business. Ces instructions s’appliquent uniquement aux abonnements Protect & Connect Mobile.

1. Ouvrir «Boutique» dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur «Ajouter Protect & Connect»
3. Sélectionner la durée du contrat et l’abonnement souhaités et cliquer sur «Continuer»
   Important : une durée contractuelle existante ne peut pas être reprise
4. Dans la fenêtre contextuelle «Commander un nouveau produit ou modifier le produit», cliquer sur «Commander»
5. Si souhaité, sélectionner les options et cliquer sur «Continuer»
6. Si souhaité, sélectionner l’appareil et cliquer sur «Continuer»
7. Sous «Numéro d’appel & SIM», cliquer sur «Reprendre un numéro d’appel existant» et saisir les données
8. Suivre les étapes suivantes de la commande
   
   Vers le Shop : My Swisscom Business

blue Mobile, autres abonnements Mobile, réseau fixe, Smart Business Connect et blue home : transfert à une entreprise inscrite au registre du commerce

Remplir le formulaire suivant et le télécharger via le même lien ou, pour Smart Business Connect, le remettre au partenaire du client repreneur :

Reprise d’un contrat ou d’un numéro de téléphone fixe pour les clients PME

Protect & Connect Mobile : transfert à une personne privée ou à une entreprise non inscrite au registre du commerce

La personne qui transfère le contrat transfère le numéro Protect & Connect Mobile dans My Swisscom Business, via une connexion administrateur, à une personne privée / une entreprise non inscrite au registre du commerce.

1. Se connecter à My Swisscom Business avec la connexion administrateur
2. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
3. Ouvrir l’abonnement concerné avec la flèche à droite
4. Sous «Détails du produit» et «Numéro d’appe», cliquer sur «Transfert à un particulier»
5. Saisir les données de la personne privée et la date de reprise
   - La personne privée repreneuse reçoit un SMS/e-mail
6. Cliquer sur le lien reçu par SMS/e-mail et procéder comme suit :
   - La personne repreneuse souhaite un abonnement : cliquer sur «Commander un nouvel abonnement»
   - La personne repreneuse souhaite du Prepaid : sous Produits Prepaid, cliquer sur «Commander Prepaid»
7. Sélectionner l’abonnement souhaité
8. Suivre la suite de la procédure de commande
9. Sous «Conserver son propre numéro de téléphone», saisir le numéro de téléphone à reprendre
10. Effectuer et finaliser la commande

Important : si aucune reprise n’a lieu jusqu’à 5 jours avant la date de reprise définie ou si les données sont incomplètes, le numéro de téléphone sera désactivé après trois jours et résilié 30 jours plus tard. Les éventuels frais de résiliation seront facturés au titulaire du numéro.

Vers l’inventaire : My Swisscom Business

blue Mobile / autres abonnements Mobile : transfert à une personne privée ou à une entreprise non inscrite au registre du commerce

Le/la nouveau/nouvelle titulaire doit se rendre dans un Swisscom Shop avec une pièce d’identité valable. Swisscom Shop à proximité :

Swisscom Shops & horaires

Réseau fixe, Smart Business Connect et blue home : transfert à une personne privée ou à une entreprise non inscrite au registre du commerce

Remplir le formulaire suivant et le télécharger via le même lien ou, pour Smart Business Connect, le remettre au partenaire du client repreneur :

Reprise d’un contrat ou d’un numéro de téléphone fixe pour les clients PME

Un téléphone mobile avec abonnement mobile peut en principe être transmis simplement à un nouveau collaborateur au sein d’une entreprise.

En outre, le nom peut être adapté dans My Swisscom Business:

1. Dans « Inventaire » de My Swisscom Business, recherchez le numéro concerné
2. Pour Protect & Connect, cliquez sur l’icône flèche, puis sous « Compte » sélectionnez l’option « Détails du compte » et adaptez les informations.
   Pour les autres abonnements mobiles, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez « Configurer le produit ». Dans la zone du titre, le nom peut être modifié via l’icône crayon.

Porter un numéro de téléphone fixe ou mobile vers Swisscom.

Lorsque des services sont transférés d’un autre opérateur vers Swisscom, on parle de portage. Attention : dans certains cas, les termes transfert, reprise ou changement sont également utilisés pour le portage. Les instructions suivantes s’appliquent uniquement aux changements d’opérateur vers Swisscom.

Ligne fixe
Pour porter un numéro de téléphone fixe vers Swisscom, veuillez contacter notre service clientèle.

Exception : les clients Smart Business Connect existants doivent s’adresser directement à leur partenaire Swisscom.

Protect & Connect

1. Dans My Swisscom Business, sélectionner «Boutique»
2. Cliquer sur «Ajouter Protect & Connect»
3. Sous «Durée minimale du contrat», sélectionner la durée souhaitée
4. Sélectionner «Suisse & Europe» ou «Monde entier» ainsi que l’abonnement souhaité
5. Cliquer sur «Suivant»
6. Si souhaité, sélectionner des options et cliquer sur «Suivant»
7. Si souhaité, sélectionner un nouvel appareil et cliquer sur «Suivant»
8. Sous «Numéro de téléphone & SIM», cliquer sur «Reprendre le numéro de téléphone existant» et saisir les données demandées
9. Sous «Veuillez télécharger le formulaire de procuration», sélectionner soit «Télécharger le formulaire», soit «Télécharger le formulaire dans les 14 prochains jours». Important : retourner le formulaire dans les 14 jours, faute de quoi la commande sera annulée et le portage devra être saisi à nouveau.
10. Suivre les étapes suivantes de la commande.

Vers la Boutique

Établir une procuration au moyen d’un formulaire.

Compléter le formulaire de procuration suivant avec les informations nécessaires :

• Donner procuration
  
  

Le formulaire de procuration doit remplir les conditions suivantes :

• Signature de la personne autorisée à signer
• Si la personne autorisée à signer dispose d’une signature collective, les signatures de deux personnes autorisées à signer sont nécessaires
• Copie de la pièce d’identité de toutes les personnes concernées
• Tampon de l’entreprise
• Indication s’il s’agit d’une procuration générale ; dans le cas contraire, indiquer les actes pour lesquels le collaborateur est autorisé
• Date actuelle

Ausgefülltes Formular per Kontaktformular retournieren

•  Formulaire de contact

Modifier l'abonnement Mobile dans My Swisscom Business.

Protect & Connect

1. Ouvrir «Inventaire»  dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur le «symbole flèche» pour le numéro d'appel correspondant
3. Sous «Détails du produit», sélectionner «Modifier le produit»
4. Suivre les étapes de la commande
   
   

Vers l'inventaire

blue Mobile

1. Ouvrir «Inventaire» dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur le «symbole points» pour le numéro d'appel correspondant
3. Ouvrir «Configurer le produit»
4. Sous «Mon blue Mobile» ou «Mon inOne KMU Mobile», ouvrir «Modifier l’abonnement»
5. Suivre les autres étapes de la commande
   
   

Vers l'inventaire

NATELgo 

1. Ouvrir l'application «Order Management» dans My Swisscom Business
2. Cliquer sur «Gérer l'inventaire et les abonnements» (Inventaire par catégorie de produit)
3. Cliquer sur «Abonnements» sous «NATEL®go»
4. Cliquer sur le «symbole stylo» correspondant au numéro de téléphone
5. Choisir la modification souhaitée
   • Cliquer sur «Passer à NATELgo FLEX» (uniquement actif si contractuellement convenu)
   • Cliquer sur «Passer à VOICE abonnement»
   • Cliquer sur «Passer à DATA abonnement»
6. Choisir l'abonnement cible souhaité
   
7. Suivre les étapes restantes de la commande

Vers Order Management

Mettre un abonnement en pause dans My Swisscom Business pendant 12 mois maximum.

Protect & Connect

1. Sous «Inventaire» dans My Swisscom Business, rechercher le numéro concerné¨
2. Cliquer sur le «symbole de la flèche»
3. Sous «Détails du produit», sélectionner «Modifier le statut»
4. Sélectionner les dates et choisir «Suspendre l'abbonnement"
   Remarque: un SMS de confirmation est envoyé au numéro concerné
   
   

Vers l’inventaire

inOne KMU Mobile / Blue Mobile

1. Sous «Inventaire» dans My Swisscom Business, rechercher le numéro concerné
2. Cliquer sur le «symbole à points» et sur «Configurer le produit»
3. Cliquer sur «Contrat» à gauche
4. Sélectionner les dates et choisir «Suspendre l'abbonnement"
   Remarque: un SMS de confirmation est envoyé au numéro concerné
    

Vers l’inventaire

Autres abonnements

• La mise en pause de l’abonnement n’est pas possible

Changer d'offre combinée dans My Swisscom Business ou s'adresser au Partner Swisscom.
Produits pour particuliers / PME

1. Ouvrir «Inventaire»
2. Ouvrir l’offre combinée concernée, comme beem Office ou blue home
3. Procéder comme suit:
   beem Office: cliquer sur «Modifier le produit»
   blue home: cliquer sur le «symbole à points» et sur «Modifier le produit»
4. Effectuer les modifications souhaitées
5. Cliquer sur «Afficher d'autres offres»
6. Offre pour les privés: Cliquer sur «Commander» pour l'offre souhaitée     
   Offre PME: Cliquez sur «En savoir plus» dans la section «Packs combinés flexibles pour PME» 
   
   

Vers My Swisscom Business

Smart Business Connect

S'adresser au partenaire Swisscom compétent

Important: 

• La possibilité de supprimer un élément individuel d'une offre combinée (par ex. uniquement la TV-Box ou uniquement l'abonnement TV) apparaît dans les options d'adaptation sous «Adapter le produit» (étape 4). Si aucune option correspondante n'y figure, veuillez vous adresser au service clientèle.

Veuillez utiliser l'enveloppe-réponse ci-jointe. Vous pouvez également retourner le contrat de base avec votre propre enveloppe à l'adresse suivante : 

Swisscom (Suisse) SA, Contact Center, Case postale, 3050 Berne 

Important : 

• Les contrats de base signés à la main doivent obligatoirement être renvoyés par courrier postal. Les retours par e-mail ou formulaire de contact ne peuvent malheureusement pas être acceptés. 
• Si le contrat de base a été signé en ligne avec Swisscom Sign, aucun envoi postal n'est nécessaire. 

Merci de retourner le formulaire de reprise via le formulaire de contact. 

• Formulaire de contact 

Vous pouvez retourner gratuitement l'article commandé dans un délai de 14 jours, dans son emballage d'origine scellé et non ouvert. Dans ce cas, glissez le bon de retour dans le colis. 

1. Dans My Swisscom Business, ouvrez le bon de retour sous « Activités », puis la commande d'appareil correspondante sous Documents. Celui-ci contient également une étiquette d'adresse. 
2. Imprimez le bon de retour et l'étiquette d'adresse. 
3. Placez le bon de retour ainsi que l'appareil dans l'emballage d'origine. 
4. Collez l'étiquette d'adresse sur le colis. 
5. Déposez le colis à la poste, remettez-le dans l'un des plus de 800 points « Päckli Punkt » ou utilisez pick@home pour un enlèvement à domicile. 
    

Vers My Swisscom Business

Le routeur ainsi que la box blue TV ne sont pas des appareils en location. Les appareils restent en votre possession ou peuvent être retournés gratuitement dans un Swisscom Shop. Aucun retour par courrier postal n'est possible (exception : retour dans le cadre d'un échange ou dans les 14 premiers jours). 

  Swisscom Shops & horaires

L'offre signée peut être retournée par e-mail à info.startup@swisscom.com.