Swisscom Webex Communication: aperçu et aide

Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir sur Webex Communication – structure, configuration et utilisation. Dans My Swisscom Business, vous gérez vos produits, vos données et vos Swisscom Services de manière centralisée.

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Configurer Webex Communication

Voici les étapes à suivre pour configurer Webex Communication. Choisissez les instructions correspondant à votre rôle.

Administrateur

1. Vérifier les conditions

  • Nombre d’utilisateurs et de licences, sites, numéros de téléphone, adresses d’urgence, rôles/owner 
  • Configuration requise pour les appareils et le réseau (p. ex. casques/téléphones de bureau, politiques) 

2.  Organiser et configurer les sites

  • Accès admin, rôles, sites/emplacements et politiques de base 
  • Attribution des utilisateurs et des numéros 

3.  Configurer et tester les fonctions de téléphonie

  • Messagerie vocale, déviations, fonctions de groupe, options de routage (selon la configuration) 
  • Appels tests, groupe pilote et validation pour le déploiement 

Ouvrir les instructions admin

Utilisateur final

1.  Installer l’appli Webex et se connecter

  • Bureau ou portable, connexion avec le compte d’entreprise 

2.  Configurer l’audio/la téléphonie

  • Sélectionner un appareil (casque/PC/portable), sonnerie et notifications 
  • Vérifier la messagerie vocale et les paramètres personnels

3.  Utiliser la téléphonie et la collaboration 

  • Passer/recevoir des appels, transférer, mettre en attente, démarrer une conférence 
  • Utiliser les chats/espaces et les réunions au quotidien 

Des questions sur l’utilisation?

Le chatbot Sky est toujours là pour vous aider, quand vous le voulez.

Liens utiles de Webex

En plus de ce site web, Webex propose également une page d’aide très bien structurée qui vous indique pratiquement tout ce qu’il faut savoir.

Vers la page d’aide Webex

Utiliser Webex Communication

Vous trouverez ici des vidéos utiles sur l’utilisation de Webex Communication. 

Comment passer et recevoir des appels avec l’appli Webex?

Comment utiliser et gérer mon carnet d’adresses personnel?

Comment activer la suppression du bruit dans Webex?

Comment configurer la déviation des appels?

Comment démarrer un chat dans Webex?

Comment gérer les discussions et les messages dans Webex?

Comment planifier et démarrer une réunion avec Webex?

Foire aux questions 

Quels terminaux sont pris en charge?

Swisscom a testé les téléphones IP et appareils DECT(ouvre une nouvelle fenêtre) répertoriés ci-dessous pour une utilisation avec Swisscom Webex Communications. Ces appareils bénéficient ainsi d'une prise en charge complète de la part de Swisscom.  

D'autres appareils compatibles avec Webex sont répertoriés ici(ouvre une nouvelle fenêtre). Ces appareils peuvent également être utilisés, mais n'ont pas été testés par Swisscom. Swisscom ne peut donc pas garantir leur bon fonctionnement et ne fournit par conséquent aucun support pour ces appareils. 

Comment utiliser l’assistant IA Cisco dans le Control Hub?

  • Ouvrez le Control Hub et allez dans Paramètres/Services pour vérifier si l’assistant IA est activé pour votre organisation.
  • Assurez-vous de posséder le rôle d’administrateur approprié et, si nécessaire, la licence ou l’option correspondante.
  • Utilisez l’assistant pour les tâches admin de soutien, selon les fonctions activées dans votre environnement.

Comment trouver de l’aide et les nouveautés dans le User Hub?

  • Ouvrez le User Hub et allez dans Aide ou Nouveautés/Mises à jour.
  • Dans la section Aide, utilisez la fonction de recherche pour trouver des instructions sur la téléphonie, les paramètres et les appareils. 

Où est hébergé le service?

  • Les données sur l’hébergement et la conservation des données dépendent de la variante commandée et des conditions contractuelles.
  • Vous trouverez les informations officielles dans la fiche produit ainsi que dans les documents contractuels et de service de votre organisation. 

Où configurer les filtres d’appel et les fonctions anti-spoofing?

  • Dans le User Hub, les options correspondantes figurent en général dans Paramètres > Appels (p. ex. listes de blocage/filtres, en fonction de votre configuration). 
  • Les directives à l’échelle de l’organisation ou du site sont définies par les administrateurs dans le portail dédié (selon la politique ou les fonctions disponibles). 

Comment configurer le pare-feu?

Vous trouverez ici de l’aide pour configurer le pare-feu.

Comment vérifier si mon réseau peut prendre en charge Webex Calling?

Cliquez ici pour accéder au Webex Network Readyness Check.

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